[精选]市场营销第一课认识手机销售行业.pptx

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1、第一讲认识手机销售职业手机店顾名思义是手机等通讯产品的终端卖场，“手机专卖店”作为手机终端销售的模式之一，以品牌数量多、款式齐、服务信誉可靠等优势，已成为该行业的主流模式。一、手机店员的职业要求首先，作这一名手机店员，要具备好学、积极向上的销售心态。其次，一位优秀的手机店员，是公司的顾客之间沟通桥梁，一方面要把顾客的需求和建议转达给公司；另一方面把公司所销售的手机设计理念转达顾客。再次，手机店员娴熟的销售技巧和服务意识，决定了一款手机是否能够赢得顾客认同并花钱买下，除了手机本身的设计理念和使用价值外，在很大程度上取决于店员与顾客的沟通。最后，作为一名王牌店员应是“一专多能”的综合型人才，所谓一

2、专是专注于销售，多能就是要懂得手机专业岗位技能和服务知识。第一讲二、手机店员的具体职责通过与消费者交流，向消费者宣传商品和企业形象，提高品牌知名度。在卖场发放手机企业和商品的各种宣传资料。做好卖场的商品和POP陈列，以及安全维护方面工作。保持手机和促销用品的摆放整齐、清洁有序。保持良好的服务态度，创造良好的购恼羞成怒环境，积极热情地向消费者推荐商品，以帮助其做出正确的地选择。应用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与氛围，提高顾客的购买欲望，增加商店的利润。收集顾客对商品和店铺的意见、建议与期望，及时妥善地处理顾客的抱怨，并向主管和店长汇报。收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并向店长汇报。

3、完成店长与其它上级主管交办的各项工作，并坚定的执行店铺内的各项销售政策。第一讲三、手机店员扮演的角色◎手机店的形象代言人手机店员与顾客面对面地方直接沟通，店员的服装、一言一行，每个细节如：微笑与服务等精神面貌，都代表着店铺的形。◎沟通的桥梁手机店员对手机卖点、新品理念，促销政策，同行性价比等动态应了好指掌，能及时热情地给予顾客详细的解答。◎顾客的顾问为顾客提供最好的建议和帮助，手机店员要充分了解顾客需求，协助顾客选择合适的手机。◎服务大使在日趋激烈的市场竞争中，手机店要有效的吸收顾客，不仅依靠店铺体面的装修、有序而合理的陈列、促销手段等，同时，还要依靠优质的服务来打动顾客的心，每一位店员必须时

4、刻牢记自己是服务大使。第一讲第二讲手机店员的综合素质一、手机店员的综合素质之—观念一个人的心态受观念的影响，即有什么样的观念，就会有什么样的心态。作为一名手机销售人员，要有正确的销售观念，才能战胜自己，才能将顾客的一些旧的消费观念转变过来。第二讲观念心态行为结果转变顾客旧有消费观念具体:1.将顾客的消费观念转变为投资观念优秀的销售人员,能引导顾客,将购买手机作为一种”固定资产”的投资源共享来理解2.将顾客眼前的利益转化为长远的利益手机店员,要能将顾客带领到长远利益的思维空间去3.将顾客对产品的需求转变为使用的感受店员在产品解说与演示中，应多建议顾客去试用手机，多谈一些顾客拥有后的感受第二讲手机

5、店员的销售观念第二讲P9-P10将买卖观念转变为服务观念将“店员”角色转变为”专家顾问“顾客不买也一样开心将推销商品转变为推销“自己“将沉闷销售洽谈演变为精彩的话剧被顾客拒绝的正常观念成功的销售都是从被拒绝开始的，在一部手机成功销售的过程中，对手机的品牌、功能、款式价格、以及保修等方面，顾客会有许多疑问。销售人员必须耐心逐一解答，积极回应顾客的问题。克服自己被拒绝时的心理情绪，才能达到手机成功销售的目的。顾客拒绝的原因很多，如对公司、产品性能不了解，对售后服务不满意，或是暂时没有购买预算等。总的来说，顾客拒绝推荐或购买时，销售人员应该认真加以分析、总结并寻找失败原因。优秀的店员都清楚，适当运用

6、一些销售技巧与顾客沟通可以事半功倍。而不能简单的就认为顾客不需要或不想买，否则店员也就失去了本身存在的意义。第二讲P11推销是从被拒绝开始！列举突破顾客拒绝的语言应对方法顾客：店员：顾客：店员：顾客：店员：顾客：店员：我现在没时间挑选我理解，我也老是时间不够用。不过只需要３分钟，你就可以完全了解和认识一款最新手机……我没兴趣是的，我完全理解！对这种非品牌手机您有疑虑，有问题是很自然的，让我来为您解说一下吧？……先生，我知道只有你最了解自己的财务状况。不过，现在这款手机的确很实惠，而且非常适合您！抱歉，我没有钱今天只是随便看看！要做决定的话，我得先跟女朋友商量一下！呵呵！您女朋友真幸福，女朋友的

7、意见是挺重要的！不如现在就打个电话问一下，这样不是更好吗？第二讲列举突破顾客拒绝的语言应对方法顾客：店员：顾客：店员：顾客：店员：顾客：店员：我如果买的话，还会找你的！先生，如果你现在只想先了解一下也可以的，我来给您介绍一下吧……要是能帮您选择到一款满意的手机，真是太好了！我要先好好想想！先生，其实相关的重点我们已经讨论过了！容我直率地问一问：您顾虑的是什么？第二讲价格谈判的正确观念价格谈判是决定