[精选]石油销售公司小额配送方案.pptx

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1、小额配送建设方案中石油华北销售公司2009年6月目录背景现状及需求分析应用方案部署方案费用预算背景小额配送业务的必要性增加市场份额、提高销量，是加油站零售的有利补充开展一对一的客户化营销，紧密客户关系有利于提高加油站、片区等营销和执行单位本身的服务意识和营销水平华北销售公司对于小额配送业务的总体规划和目标“关于下发《华北销售公司加油站小额配送管理办法（试行）》的通知.doc”目录背景现状及需求分析业务现状信息化现状需求分析应用方案部署方案费用估算业务现状(1/3)层级营销执行管理华北公司省公司销售点加油站配送中心油库小额配送业务在管理、营销及执行层面的负责单位如下：三级管理百点服务

2、万人营销业务现状(2/3)华北公司小额配送相关单位各自角色及承担职责：北京天津河北区域/控股/片区加油站制定小额配送管理办法以及相关制度小额配送年度、月度计划管理以及价格管理执行情况检查和汇总分析华北公司负责小额配送计划、价格、运行等监督管理地区营销策略制定，小额配送客户以及日计划审核确认。地区执行情况检查及分析省公司基本业务管理单位，主要的销售单位客户开发、客户关系维护；销售开票、储值和支付片区/控股/区域客户开发、客户关系维护；记账、枪发配送加油站业务现状(3/3)营销执行管理小额配送业务目前在运行中主要存在以下问题：无法有效控制价格、资金、出库数量无法及时掌握小额配送的计划和

3、执行情况、客存情况客户资料管理不统一，客户消费记录分散，无法提供有效的客户分析和管理的基础数据缺乏对客户消费行为和趋势进行分析统计的工具无小额配送提油单据，客户提油不方便各执行单位之间信息传达多依赖人工，容易造成信息不准确、不及时信息化现状小额配送业务目前在相关业务系统中并没有进行相应的业务处理和管理：业务系统：-未发生联系小额配送IC卡系统：-仅用于站级支付零管系统：-仅记账和基于单站的客户管理需求分析营销执行管理可以通过信息化手段，为小额配送业务提供支持：提供对小额配送价格的事前控制提供对资金预收、消费、余额管理，保障小额配送资金安全提供对出库数量、消费数量的控制，利于贯彻资源

4、策略提供对小额配送的计划和执行情况的实时掌握，提供决策依据提供完整统一的客户资料和消费数据，利于管理分析提供对客户消费行为和趋势进行分析统计的工具，提高营销的准确性提供对客户开发过程的管理控制提供小额配送提油单据，方便客户提油使信息的上传下达通畅及时，减少人工干预加强横向信息沟通，共同配合完成业务执行使决策影响和控制力深入基层使营销人员关注于营销效果及策略加强沟通协作提高执行能力目录背景现状及需求分析应用方案应用架构系统定位及关系各模块功能部署方案费用估算应用架构华北公司分公司区域销售点加油站客户管理价格管理计划管理计划执行查询统计功能系统接口基础资料客户开发申报档案管理协议签订客

5、户分析需求申报计划查询计划审核资源分配销售收款销售开单派车计划出库计划办理出库配送信息记录入账单据查询客户分析执行情况价格签批价格下达执行情况执行情况执行情况单据查询价格签批价格下达价格查询价格查询价格查询价格查询客户协议审核计划查询客户查询客户查询计划查询日报制作日报审核日报汇总油库配送中心系统定位及关系小额配送业务系统的定位与其他系统的关系如下：小额配送IC卡系统：-支付-优惠零管系统：-记账-统计业务系统：-派车计划-出库计划-出库目录背景现状及需求分析应用方案应用架构系统定位及关系各模块功能部署方案费用预算客户管理(1/2)加油站/片区客户管理采用IC卡作为支付、优惠和资金

6、管理手段，其流程如下：客户开发省公司/区域销售点审核签订协议建立客户档案客户资料、初步协议更新客户档案新客户老客户办卡依据协议储值非协议客户协议客户客户管理(2/2)协议审核档案管理协议申报客户管理功能：各片区和加油站在进行客户开发时，按协议的方式、价格、数量或优惠金额与客户签订供油协议，签订协议时，要受上级管理部门制定的小额配送价格限制省公司或区域对客户资金及协议进行审核，审核完毕后，可据此建立客户档案审核完毕后，加油站才能与客户签订协议查询、添加、修改或清理(过期的)小额配送客户档案资料一个客户可与多个站有业务关系并统一维护其档案资料价格管理(1/2)加油站价格管理主要对各业务

7、环节的价格、数量等进行控制，其流程如下：省公司销售点签批价格、数量、期限限制依据协议储值华北公司下达省范围价下达片区价格签批客户协议申报需求计划申报价格的使用开单出库控制价格管理(2/2)价格签批开单出库控制价格下达价格管理功能：华北公司下达指导价格，确定各省公司的小额配送价浮动范围各分公司在华北公司的指导价下进行价格下达；下达价格时可以是固定价格，也可以只下达最高、最低价，或者是浮动价价格经过领导签批后正式下达到下一级，省公司将价格直接下达到各销售点和加油站，各加油