[精选]门市销售员服务技巧培训教材.pptx

《[精选]门市销售员服务技巧培训教材.pptx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、门市销售员服务技巧人力服务差别化满足顾客的需求，才能脱颖而出成功店员基本的条件创造性易于亲近敏感性忍耐性自信心上进心诚实亲切感冷静洞察力不屈的精神积极性具有爱心做事的干劲充沛的体力参与的热忱明朗的个性勤勉性谦虚责任感成功店员三大基本条件1.干劲2.体力3.热忱商品知识活用技巧应用于提供消费者咨询时销售进货及商品管理充实商品知识方法从商店前辈学得从专业书本－专家们参观工厂，展销会厂商业务员报纸，杂志自己使用，研究顾客如何拥有丰富的商品知识从基础开始，一步步迈向更高度的领域，做有计划性的增加商品知识的学习和灵

2、活运用商品本身的特性使用商品时的相关特性利用该商品而得到的好处熟练用语技巧使用正确词句使用易于明确的词句正确使用敬语不要使用新的流行语使用适当词句不要使用低俗的词句不要使用他人忌讳词句商品知识的发挥技术接洽的阶段被客人询问的时候在客人有所求的时候，或者是客人找你商量的时候待客用语要用心不要伤他人自尊心以诚心说话－设身处地销售服务的心理准备及仪态一定给客人一个良好的第一印象，所以外表修饰是很重要的清洁，看来舒服得体以诚恳和感谢的心来接待客人被问及有关商品的问题时...面露难色...发挥平日充实自我的成果，信

3、心十足地一一问答SOS求救于其他同仁。一般销售员优秀销售员恶劣销售员销售服务人员平时就要充实商品知识，才能在接待客人或提供服务时，很有信心地向顾客具体的进行说明。如何取悦顾客明朗表情或笑容注意口臭嘴部保持清洁声音控制配合气氛语调清晰良好店员态度设身处地为顾客着想使顾客心情愉快服务的效率及重要性给客人感到迅速及准确的服务而且有效地建立顾客对店员的信心现代成功店员的基本条件诚以待客表现出健康与活力培养良好记忆力注意自己装扮店员应有的基本训练对行业具备专门知识熟悉店铺应对销售常识懂得商品展示陈列基本技巧店员工作

4、责任为顾客作有效的商品组合为顾客选择合适的商品将商品情报提供给顾客创造舒适、便利的购物环境使顾客对商店产生依赖、认同感顾客购买心理阶段的了解购买心理过程八阶段注意顾客购买心理阶段的了解购买心理过程八阶段注意兴趣顾客购买心理阶段的了解购买心理过程八阶段注意兴趣联想顾客购买心理阶段的了解注意兴趣联想欲望购买心理过程八阶段顾客购买心理阶段的了解购买心理过程八阶段注意兴趣联想欲望比较检讨顾客购买心理阶段的了解购买心理过程八阶段注意兴趣联想欲望比较检讨信念顾客购买心理阶段的了解购买心理过程八阶段注意兴趣联想欲望比较

5、检讨信念行动顾客购买心理阶段的了解购买心理过程八阶段注意兴趣联想欲望比较检讨信念行动满足顾客心理与销售应对顾客的心理反应销售的应对动作诉求重点注兴联欲比信决意趣想求较念心等接商商推销结金包欢待品品售钱送时提说重接顾机近示明荐点束受装客销售力展示力来店顾客形态纯粹闲逛型一见钟情型胸有成竹型销售服务技术积极地接近顾客接近顾客时机的掌握活用招呼技巧争取客人运用推荐的巧妙遇到挑剔，却什么也不买就离开的顾客时...一般销售员优秀销售员恶劣销售员目送她离开。期待下次，很有礼貌的送走顾客。下次请再光临！销售服务人员在接

6、待客人或提供服务时，对于各类型的顾客都要诚心的加以挂靠，即使是光看不买的客人亦应如此。不稀罕！口出恶言哼！掌握接近时机的要领顾客一直注视着同一件商品时用手触摸商品时从看商品的地方扬起脸来时脚静止不动时像是在找寻什么时和顾客眼睛碰上时等待时机的正确位置本身所负责的商品能一目了然之商品和顾客的活动一清二楚能看到顾客所视之处顾客出声时能立刻接近之处移动位置至稍近待客之处等待时机的正确的姿势双脚稍开，自然，不感到累的站姿双手合于前方（若双手合于后，总有不可亲近之感）双手置于收银台，双手重叠正视着顾客否则亦应注意顾

7、客之一举一动，尤其是声音（聆听）等待时机之不佳模范和同事闲聊靠着柱子或箱子胡思乱想阅读刊物远离自己的责任位置，到别处鬼混欲批评顾客的服务，不怀好意地瞧打哈欠失神地整理票据等，连顾客来到眼前都不知道接近顾客最好面对面面对面的交易效果是六倍则四十五度用的效果仅达其三分之一而与顾客并排的效果是最差的行礼的角度15度－受委托时，(请稍待一会)30度－（欢迎光临）45度－（谢谢光临）活用询问技巧五原则不连续发问商品的说明要与顾客的回答相关先询问容易回答的问题，后询问较难的问题可促进顾客购买的心理询问活用询问方法，目

8、的是让顾客说话创造固定客户的方法销售令客人满意的商品制造气氛愉快的场合令客人满意的接待服务销售服务顾客应对要领不用否定而用肯定的句子不用命令型而用请求型语尾表示尊重拒绝时要说“对不起”交换立场来说话多使用夸奖，感谢语落实及加强4Sspeed迅速smart灵巧smile微笑sincerity诚恳不断提升顾客的满意度，是非常重要的工作Goodluck!祝你好运！通过辛勤的工作获得财富才是人生的大快事。一个人一生可能爱上很多人，等你