[精选]美之源终端营销信息分析.pptx

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1、美之源终端信息分享篇江美玉2010.06.03销售全过程共同作为客人来经历一个品牌走进店铺从接触它···认识它···最后走出店铺成为忠实的会员角色转变为我们的护理师销售过程潜意识显意识顾客行为心路历程前进回头离开模糊概念看看到最完美的场景销售过程二服务听因为护理师品牌概念逐渐清晰遇见出击的护理师销售过程三情感服务触摸肌肤开口交流销售过程四购买行为买单销售过程五售后服务最完美的画面销售过程六角色转变品牌力口碑雪球效应管理平台硬件（不可变）1、产品（品质）2、柜台形象3、柜台陈列4、柜台卫生5、个人形象软件——人（可变）1、服务2、情感3、专业度

2、服务终端一硬件信息的整合1、招牌菜（金奖、明星）2、特色菜（店长推荐、门店客群特征）3、新菜（新品、媒体市场领鲜）4、季节菜（季节需求）销售菜单服务终端二软件信息的整合服务——甲方（品牌方）情感——乙方（不是品牌方，代表个人）专业度——丙方（建立个人魅力，具有权威，扮演教师角色）服务终端三完善软件信息平台一、入职培训二、终端培训三、升级培训四、竞品培训1、人力资源：环境与规章制度2、主管级：基础专业培训1、销售菜单2、沟通中角色转换的智慧、模拟演练1、就业观、人才培养2、团队建设、体制竞升1、竞品对比：高端、中端、低端2、形成自己品牌利益点实

3、务管理班前会自查表项目分解（专卖店）1、门头形象3、门店形象4、柜台陈列5、收银台形象6、试用台形象7、仓库形象2、灯箱片形象8、护理师形象9、品牌服务项目分解（专柜）1、门店形象3、柜台陈列4、收银台形象5、试用台形象6、仓库形象7、护理师形象2、灯箱片形象8、品牌出击9、商场资源整合10、品牌服务绩效管理目标细分化目标项目分解执行周期实际带教货品管理人资动态市场活动资源奖励机制目标管理成功的人的趋势“聚气成势”“坚持”——新老员工共同的优势老员工新员工优势劣势1、娴熟技巧2、忠诚度高3、经验丰富4、了解、认同公司文化和环境5、了解营运标准

4、、原则性及良好的习惯和职业素养6、传承、培养接班人7、具有一定的抗压能力1、心态疲劳2、不爱学习3、积极性下降、被动4、不会一如既往执行营运标准5、目标感模糊，没有方向感1、激情2、爱学习3、积极主动4、空杯心态5、有目标，有想法，有理想1、不稳定，忠诚度低2、经验不足3、对公司体制及环境建设模糊4、随性、缺乏严谨度5、抗压能力弱决定因素总店长工作图表总店长需要关注的数据入店数成交数销售产品员工销售明细单笔金额赠品赠送同/环比数据分析一1、关注各门店每日的七项数据1.当日完成情况2.预计当月完成情况3.同/环比情况4.员工当月预计薪资情况（1

5、5日后若没达到原定计划，应及时采取措施）完成情况当日销售完成率数据分析二单笔金额单日产品销售明细1、关注赠品赠送情况预计当日单笔情况2、高单价产品的销售动态3、是否根据销售菜单及T0P20销售数据分析三1、该地区门店在美之源各项数据排名情况2、关注入店数、成交率、单笔金额3、会员回购（回访效果跟进）数据分析四1、关注员工每日销售的综合信息及新会员发展情况数据分析五数据分析六数据分析七1、了解三欧每日的竞品销售数据周工作项目1、除关注每日需要关注数据2、周报、T0P20、203、门店日常问题（特殊事件、工程等）月工作项目月初：1、给大家信心，鼓

6、励大家去完成销售2、关注门店前一个月的薪资情况3、总店长与培训主管同时巡店（2号左右）月中：1、总店长与培训主管同时巡店（16号左右）2、关注门店异动现象，是否出现异常及时跟进。月底：1、每日跟进销售完成，给与致电鼓励。工作重点了解当月目标完成及员工个人指标完成率了解员工薪资状况同环比情况.关注各商圈、各门店，针对异动门店与问题门店及时介入调整并给予解决方案保持沟通①每月当面沟通除例会以外至少一至两次；②工作电话每周35次，私下沟通店长每周至少1次。③建立通讯方式；电话、短信、、群、飞信等方式保持联系④保持常态的风暴方式，专门针对总店长、培训

7、主管（每月1次）工作习惯1、勤于思考2、勤于自省3、勤于沟通（与上司保持密切的沟通）ThankYou!即使赠品只是一张纸，顾客也是高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”。所谓企业管理就是解决一连串关系密切的问题，必须有系统地予以解决，否则将会造成损失。浪费时间。九月-21九月-21盖茨运用的管理风格既不是美国的个人主义式，也不是日本的共识主义式，而是独树一帜的达尔文式企业成功经典名人名言04:2504:2504:25:34九月-21前方充满着未知，但我必须得走。无法评估，就无法管理。九月-21九月-21九月-21九月-2104:2504:25授

8、权就像放风筝，部属能力弱线就要收一收，部属能力强了就要放一放。军队无放任，学校无放任，此今日世界各共和国之道例。军队放任，则将不能以令，学校放任，则师不能以教；将不