2021年酒店康乐部客人遗留物品处理应急预案.doc

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1、2021年酒店康乐部客人遗留物品处理应急预案撰写人：___________日期：___________2021年酒店康乐部客人遗留物品处理应急预案一、发现未离店客人的遗留品服务员发现遗留物品后，应及时通知前台（或知道客人所在位置的部门，如餐厅），第一时间交还给客人。二、发现已离店客人的遗留物品1．客人遗留物品登记（1）当客人已经离店、无法交还时，需详细填写《宾客遗留物品登记表》，上交办公室保存并通知前台。（2）认真记录物品名称、数量、团队名称、接待单位、查拾者姓名。对于遗留的贵重物品，值班员应及时报告领班、主管及前台，经指示后派人送到安保部。2．客人

2、遗留物品保管（1）凡是客人遗留的物品，均应妥善保管，不准丢弃或损坏。（2）由专人使用专柜，对客人遗失物品进行管理。3．送还（1）在确认客人所失物品无误后，请客人在丢失物品认领本上签字认领。（2）客人通过电话、书信说明情况属实后，可委托他人来店认领。认领时，须查验其第3页共7页证件，核对无误后将遗留物品交还客人或认领人，记下认领人___号码、地址和姓名，由认领人签名；可以通过邮寄送还物品，邮资由客人承担（先向客人说明），邮局回执保留一个月。（3）根据宾馆规定的遗失物品保存期，对贵重物品保存期限为1～2年，一般物品3～___月，食品3天～1个月。第3页共

3、7页2021年酒店康乐部接到爆炸恐吓电话的处置预案一、报警程序：1.总机、大堂、前台、销售部、预定部、总办、安保部在接到外线打来的爆炸恐吓电话时，务必保持镇静，拖延时间，巧妙周旋，尽可能搞清对方打电话的主要意图、谈判条件、交接方式。与此同时有条件的要迅速将电话进行录音，没有录音电话的要在对方挂断电话后立即先按下___17键后再挂断电话。2.挂上电话后，迅速将情况报告安保部（59）和总经理办公室。3.总办接到通知后：A、立即向宾馆主管保卫的总经理、（夜间值班经理）报告。B、通知各部门总监、经理。C、做好记录。二、工作任务：总经理：1.立临时指挥部，听取

4、相关部门汇报。第7页共7页2.协调统一各部门工作，下达指令。3.对应急措施予以决策。安保部、保安队：1.安保部接到报警电话后，迅速报告“110”、治安总队。2.准备好防爆毯、灭火器、对讲机、记录本、手电。3.按照临时指挥部的指令，迅速封闭宾馆院内各出入口、车场、大楼、各公共场所，禁止车辆和人员进入。4.立即对各车场、草丛、汽车（包括底盘）进行搜索检查。5.按照指挥部的指令，部署各部门、各管辖区域、各属地管理的外包租场地的各角落、隐蔽处进行梳头式的检查，是否放有可疑爆炸物和听到异常的声响。6.协助相关部门做好现场秩序的维护和___工作。7.向报案人、知

5、情人了解情况，做好记录。8.向临时指挥部最高行政领导汇报有关情况，提供相关信息，积极配合做好各项工作。9.做好灭火及抢救伤员的各种准备工作。10.配合公安机关做好现场维护、排查和其他调查工作。电话机房：第7页共7页接到宾馆临时指挥部的指令后，立即对恐吓电话进行技术查找。各部门总监、经理：1.负责传达上级指示。2.协调各方面工作。3.做好客人疏散和安置工作。4.准备好___、物资。客务部、餐饮部、商品部、行政部、销售部、工程技改部：1.接到宾馆指挥部疏散客人的指令后，立即___员工把住店客人疏散到安全地带，妥善安置，并做好安抚和解释工作。2.立即___

6、本部门人员对所辖区域、属地管理的外包租场地、特别是公共场所进行认真的检查，是否有可疑爆炸物和异常的声响。3.妥善保管贵重物品及现金。4.迅速对所辖区域内的住店客人、长住公司、外包租单位、各工程施工队及内部员工存在的各种不稳定因素，各种纠纷、矛盾进行排查，并将排查结果书面上报临时指挥部。5.备好车辆。工程维修部：1.紧急情况下，立即关闭可能引起恶性事故的设备。第7页共7页2.撤走相关部位可移动的贵重设备、贵重物品和易燃___品。3.仔细检查院内的各个角落和绿地。第7页共7页范文仅供参考感谢浏览第7页共7页