[精选]终生店长培训讲义.pptx

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1、终生店长讲师：王俊杰◙相信吗？在座的每一个店长或即将成为店长的人，你当下所从事的事正是你一辈子要做的事业。不同的是有的人忙于应付结果没有了痕迹；有的人用心，把自己当成门店的主人，门店、店员都成为一道印刻在顾客心里的丰碑.一、店长的繁杂事★负责的人★安排的人★落实的人★检查的人★投诉的人★结果的人★埋怨的人★当家的人服务好才能收益好■要面对形形色色的人，■货好，服务好，投诉处理好，最值钱的商品是什么？人■管理的学问就是研究人性与人的需求，从人性与人的需求中挖掘出人的能量，然后进行合理化的组合，有利的气氛感染，先进工具、有利资源配套产生出更多的价值。二、九品芝麻官脑的管理

2、口的管理手的管理2.1、脑的的工作★调节管理的职能。★根据公司状况建议员工的激励机制。★承上启下信息传递。★计划的制定、监督、审核。★规范口与手工作的标准化。2.2、口的工作■监督检查手的工作。■总结手的工作。■把手的工作正反经验进行教育。■宣传。■对上汇报，对下安排，左右调节。如：报表怎么做？收银怎么收？怎么扫好地？2.3、手的工作★教技术★检查技术的质量★监督、执行三、脑、口、手的关系★脑是手和口的司令部。（有思想）★口是按照脑的思路进行发声。（有宣导）★手是按照脑的思路口的发声的航向标。（能执行）联系：■脑的信息来自于手和口■手和口听命于脑■手是产品形成的最直接

3、因素区别在于：市场的把握度（见识）人性化的管理（人情）生产技术的掌握（技能）四、店长的三个角色教练服务员（不是营业员、不是收银员是为这些员工服务的服务员）警察4.1、教练的角色★后继有人★人才梯队★教的方法（技能和态度）★克服教会徒弟饿死师傅。4.2、服务员的角色4.3、警察的角色五、店长的几种能力★沟通的能力★目标管理的能力★激励的能力5.1、沟通的能力沟通的公式沟通的对象沟通的技巧■不想说■不敢说■不能说■不会说★获得认可的活动希望别人做事，沟通的技巧是让对方感觉到他的重要。★表达要得当：要想在事业上获得重大成就，除了必要的专业知识，更重要的是具备一种生存的技能：

4、要善于讲话，善于转移和改变他人的思想，善于推销自己的意见★不良表达的原因：准备不充分表达不当不注意听众的反应不注意地点、场合和气氛不恰当的体态语言与口头禅随意打断别人的说话★表达要分清：对象场合“金口玉言”“人微言轻”★怎样表达的更好想好了说激发他人说避免使用我不要随便插嘴要注意对方的忌讳讨论不要争论，强辩不要狡辩听比说重要尊重对方语音、语调、语速恰当声音不生硬不要带着情绪交流要注意辅助语言的运用（50%个人形象含身份，40%性格和声音）要想成为管理大师首先成为语言大师！★沟通是:。传递信息接收信息反馈信息★学会倾听有时比说话更重要。★倾听是职业经理人获得成功的首要条

5、件。不同身份沟通★同上司沟通任务：搞清领导的意图汇报：注意场合，及时性，转达，个人观点。原则：尊重领导尊重事实清晰准确★水平沟通左右要圆润做最好交流的同事。别人找你也正是找别人的开始。★同下属沟通。命令批评讨论让对方高兴做，让对方明白做。以权压人：无欲则刚，权威只有当人们有所求时才存在。★同外部客户沟通有求于我要坦诚我求于人要真诚★沟通：要想公道打个颠倒换位思考感恩欣赏喜欢尊重★批评的艺术5.2、目标管理的能力★制定目标★过程追踪★考核★制订目标：★解释与介绍组织与部门目标★下属参与★与下属交流★确认并书面化★过程追踪：经常性重点性突发性★考核：5.3、激励的能力■识

6、人的能力■用人的水平■赏罚分明识人的能力■用人的水平（合理授权）权责对等适度授权个性化授权循序渐进建立约定赏罚分明六、店长的能力提升★信心要足★技能要专★目标要准★人心要齐★问题要少★效率要高★信息要快七、店长的核武器◆对上司尊重（服从）◆对下属体谅（理解）◆对平级大度（帮助）◆对客人体贴（服务）◆对自己自律（严格）◆对公司忠诚（报恩）◆对流程的熟悉（介绍）◆对店的热爱（平台）■没有不好的士兵只有不好的将军，店长是一家之主，是这家店的灵魂，店长的语言行为影响着员工和顾客，终生店长是一种承诺，一种认知，一种坚持，一种责任。因为有了你因为有了你,责任促使我更加努力因为有了

7、你,问题共同处理!因为有了你,我们可以创造又一个奇迹!因为有了你,我们的队伍充满活力!因为有了你，我不会孤独不会彷徨不会无奈因为有了你，心上有更多的想象力因为有了你幸运始终伴随着我和你因为有了你，工作不再是压力路上的磕磕泮泮就是生活的点缀谢谢大家9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。九月-21九月-21Monday,September20,202110、雨中黄叶树，灯下白头人。。11:20:1711:20:1711:209/20/202111:20:17AM11、以我独沈久，愧君相见频。。九月-2111:20:1711:20Sep-2120-Sep-21