信用建设工作方案.docx

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1、孙受卫生院信用建设工作---“提高质量、改进服务”主题活动方案根据上级通知要求，结合我院《创先争优活动的实施方案》工作实际，坚持以“提高质量、改进服务、拒收红包回扣、从我做起”为实践主题，以“让患者满意、让百姓放心”为目标，围绕落实医改任务，组织开展一系列创先争优活动，充分发挥党员模范带头作用，全面提升服务质量，改进医德医风，努力构建和谐医院。一、指导思想通过活动，动员和激励全院职工立足本职，提高医疗质量，提升服务水平，树立我院诚信服务的良好社会形象，逐步实现医疗质量规范化、医疗服务亲情化、医德医风教育经常化，探索科学、规范的医院管理长效机制。二、工作目标和主要工作任务（一）促进医疗

2、质量规范化，开展“双优一提高”活动。通过多种形式的理论培训及操作技术比赛，使全院医务人员达到理论水平优良、操作技术水平优良、整体医疗服务质量提高。1、开展各类技能培训。学习各项规章制度（包括首诊负责制、三级查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、术前讨论制度、医疗文书书写基本规范、交接班制度等）《执业医师法》、《护士条例》、《传染病管理法》、《药品管理法》、《处方管理办法》、《消毒管理办法》等法律、法规和规章。开展规范医疗文书培训；开展规范护理服务培训；开展语言行为规范、礼仪礼貌、窗口服务培训等。2、开展岗位大练兵大比武。结合医师定期考核，开展病历书写评比、医疗和护理基本操作技术比武、

3、急救技术比赛、基本理论和业务知识竞赛。3、号召各科室召开一次学术沙龙活动，加强学术交流，在全院营造良好科研氛围。4、开展一次科研论文交流会。5、开展一次临床带教老师讲课比赛。（二）开展亲情服务系列活1、以优质护理示范病房为标准，开展温馨病房评选。号召所有病房开展1-2项特色“温馨服务”，从一点一滴做起，从每一个服务环节做起，为患者群众办实事办好事等活动，不断树立医院品牌文明形象。2、在门诊窗口设立党团员示范岗。号召党团员在活动中切实发挥模范带头作用，为患者提供热情周到的服务。3、在门诊设立党员导医岗。号召党员利用休息日进行导医，通过活动提高服务意识，同时了解患者需求，进一步改进服务。

4、4、组织一次情景剧表演。展现工作场景，达到相互交流沟通技巧、提高沟通能力的作用。五是组织一次“医患情”演讲比赛。深入挖掘反映良好医患关系的真实故事，以演讲的形式进行宣传学习。（三）抓党风促行风，强化医德医风教育1、开展党员公开承诺活动。强化党员的责任意识，充分发挥党员先锋模范作用，要求党员做由公开承诺：要立足本职岗位，创先进、争一流、比学习、比成绩、比贡献。亮明党员身份，佩戴党徽上岗、通过医院网站、宣传栏等形式公开承诺内容，制定衡量标准，党支部每月进行点评；党支部也要确定争先创优的具体目标，年底进行支部间互评，通过活动，确实发挥党员先进带动职工先进的作用，促进医院整体发展。2、开展医

5、德医风宣传教育活动。以《卫生部关于加强卫生行业作风建设的意见》（“八不准”）和《侵权责任法》及医院各级各类规范制度等为基本教材，深入开展医德医风教育培训；观看医德医风警示教育片，不断加强职业道德修养，强化职业纪律和职业道德。3、发生一次倡议活动。向全院医务人员发生倡议，号召大家从患者利益由发，满足患者需求，廉洁从医，规范医疗行为，完善各项制度。4、科室文化展示活动。将反映科室医疗、服务特色的内容制作成展版，在院内进行集中展示。5、每月组织一次满意度大测评。每月有医务部、门诊部、护理部发放问卷，进行汇总。对由院患者进行电话随访，了解患者对医院的评价。6、开展一次自查和检查工作。以科室为

6、单位，端正态度，认真进行自查，科内开展六查六看活动，即：查医疗技术，看是否有不符合相关诊疗规范和医疗安全的现象；查服务态度，看是否有态度冷漠、推诿扯皮的现象；查服务环境，看是否有工作就医环境脏乱差的现象；查工作流程，看是否不方便病人、给病人添了麻烦的现象；查自身仪表，看是否有仪表不整洁、不符合医护人员形象的现象；查工作用语，看是否有不文明，不礼貌的用语及服务忌语。找由工作中存在的问题，经科内集体讨论，制定相应切实可行的整改措施。三、工作要求1、加强组织领导。各党支部、各科室要高度重视，按照活动安排制定由科室活动的具体措施，做到工作有安排、有行动、有落实，确保此项活动开展扎实有效。2、

7、抓好工作结合。要把创先争优活动贯穿于各项工作中，做到与业务工作，与日常工作实践同研究部署，同组织落实、同监督检查、同总结考核，使医院各项工作再上新台阶。