中海物业酒店物业部工作手册

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1、中海物业管理目录编号：WI/J（深圳）有限公司版号/状态：A/0ZHPM第1页共1页编号标题页码WI/J-001酒店物业部组织架构图2WI/J-002酒店物业部工作职责3WI/J-003酒店物业部经理职责4WI/J-004酒店物业部助理员职责5WI/J-005现场办公程序6WI/J-006编辑专业工作指导书程序7WI/J-007提交专业工作报告程序8WI/J-008制订培训计划程序9WI/J-009如何编写培训计划10WI/J-010培训课程评估11WI/J-011培训器材和资料的管理12QR-001J培训课程评估表1314中海物业管理酒店物业部组织架构图编号：WI/J-001（深圳）有限公

2、司版号/状态：A/0ZHPM第1页共1页总经理李立新常务副总经理臧世胜酒店物业部经理周宏助理员（空缺）14中海物业管理酒店物业部工作职责编号：WI/J-002（深圳）有限公司版号/状态：A/0ZHPM第1页共1页1、负责将现代酒店管理的先进管理模式和技术，逐步导入公司现管理项目的运行机制，并择点试运行。2、在择点试运行成功的基础上认真总结经验，负责将酒店式物业管理模式在公司管理的所有项目中稳步推广。3、负责对实行酒店式物业管理的管理处，进行全员培训。4、定期到公司下属实行酒店式物业管理的项目现场调研，负责提供管理技术支援，及时协助解决酒店式物业管理实施工作中出现的各类问题。5、负责编写酒店式

3、物业管理项目专用的《管理实务手册》、《员工培训工作手册》、《人事工作手册》等全套指导性工作文件，并在实施过程中不断修改完善。6、负责编写《中海酒店管理模式》，为准备承接商业性酒店或酒店式公寓项目作好理论基础工作。7、密切关注现代酒店和物业管理发展的新趋势、新技术，负责收集、整理各类相关资料，进行研究分析，提供给公司主管领导作为工作参考。8、协助市场拓展部工作，为承接的新项目提供专业工作报告。9、负责完成领导交办的其他工作。14中海物业管理酒店物业部经理职责编号：WI/J-003（深圳）有限公司版号/状态：A/0ZHPM第1页共1页1、向公司主管副总经理负责，坚决贯彻执行公司的一切规章制度和工

4、作指令。2、全面负责本部门日常管理工作，负责部门月度、年度工作计划和工作总结的编定。审核下属员工的年度和月度工作计划和工作报告，并督促和检查实施。3、审核本部门的办公费用的支出，并控制各种成本消耗。4、对实行酒店式物业管理的项目，负责全员培训计划的制定和落实执行。5、根据工作进展情况，到实行酒店式物业管理的项目现场办公，负责提供管理技术支援，及时协助解决酒店式物业管理实施工作中出现的各类问题。6、负责编写酒店式物业管理项目专用的《管理实务手册》、《员工培训工作手册》、《人事工作手册》等全套指导性工作文件，并在实施过程中不断修改完善。7、负责编写《中海酒店管理模式》，为准备承接商业性酒店或酒店

5、式公寓项目作好理论基础工作。8、协助市场拓展部工作，为承接的新项目提供专业工作报告。9、负责完成领导交办的其他工作。14中海物业管理酒店物业部助理员职责编号：WI/J-004（深圳）有限公司版号/状态：A/0ZHPM第1页共1页1、对部门经理负责，负责办公室日常工作：1.1、负责接听办公室电话并代理留言、答复、传呼、转达。1.2、收发、存档、草拟、打印文件，呈送各种对外报表和报告。1.3、传达、转告、呈报工作信息或指令。1.4、负责建立、完善、更新、保管各种文件档案和电脑资料。1.5、翻译有关英文资料或信函。2、协助经理做好酒店式物业管理项目的培训计划的制定；培训时间、地点的安排落实；负责培

6、训教材、仪器设备和培训记录的登记保管；并负责基础英语课的培训。3、协助经理编写、打印酒店式物业管理的系列工作指导书。4、协助市场拓展部工作，为承接的新项目提供专业工作报告。5、完成经理交办的其他工作。14中海物业管理现场办公程序编号：WI/J-005（深圳）有限公司版号/状态：A/0ZHPM第1页共1页根据酒店式物业管理工作的推广进度，酒店物业部工作人员应经常下到项目现场协助工作。1、从公司出发前，必须先电话通知要去的项目管理处经理。2、到达项目现场后，首先与管理处经理会合，听取近期酒店式物业管理工作的开展情况，了解存在的问题，共同商讨解决的方法。3、有选择的到基层工作现场，与基层工作的员工

7、交换意见，检查第一线员工对酒店式物业管理模式的执行情况。4、将发现的问题反馈给管理处经理，协商解决的方法，规范正确的操作和服务标准。5、约定下一次来现场工作的时间。14中海物业管理编辑专业工作指导书的程序编号：WI/J-006（深圳）有限公司版号/状态：A/0ZHPM第1页共1页凡属于酒店式物业管理模式范围内的工作指导书，如《酒店物业管理实务》、《酒店物业人事工作手册》、《酒店物业培训手册》和《中海酒店管理模