2021年学校物业中心工作职责.doc

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1、2021年学校物业中心工作职责撰写人：___________日期：___________2021年学校物业中心工作职责一、服务中心管理1、在物业管理处经理的领导下，负责服务中心的管理工作。2、根据管理处的近、远目标与统一部署，负责建立顾客服务体系，制定、修改、充实服务中心各项管理制度与工作流程，并___实施。3、负责服务中心的管理与日常事务处理的领导与协调。充分发挥服务中心信息、调度、指挥中心的只能，协调好与各部门的关系，确保为业主与租户提供高质量的服务。4、负责按照物管处的部署，领导服务中心开展并完成部门经营目标。5、负责对客户提出的特

2、约服务按流程实施，并使客户满意。6、负责社区文化的策划、___、实施，营造良好的办公文化氛围。7、与客户保持良好的关系，定期走访客户，征求客户意见，掌握客户意向和需求，及时将信息整理提供物管处经理，并配合制定对应方案。8、负责定期将服务中心收集的信息进行数据统计处理，进行必要的分析，形成报告上报物管处经理。急、特、重、大情况信息及时向物管处经理汇报。9、负责大厦清洁绿化的监控，督促分包商按要求做好服务工作。10、负责客户档案建立的把关，并移交物管处资料室管理。第4页共8页11、完成领导交办的其他工作。二、事务助理员岗位职责1、负责对大厦公

3、共建筑、公用设施、公共区域进行巡查，发现问题并将信息报告服务中心管理员，按流程处理。2、负责社区文化的___实施。3、负责对情节、绿化分包商工作情况进行跟踪管理并实施监督考核。4、负责对服务中心接受服务(投诉)情况的回访。5、负责对相关法律规对客户做解释、宣传。6、负责对客户通知的打英分发和存档。7、完成领导交办的其他工作。三、管理员岗位职责1、负责按顾客服务体系，提供服务中心的日常事务接待处理，客户的报修、投诉等“一站式服务”。2、服务中心与各部门之间的工作协调。3、负责服务中心的日常管理工作，对日常的投诉问题进行处理，对难以解决的投诉

4、上报客服主管，重大投诉上报管理处经理。4、负责服务中心的文件、资料的收发、整理、归类、建档工作及保管工作。第4页共8页5、负责客户请报修、投诉的接待、受理、跟踪、回访。6、负责就相关法律、法规、规定向客户做解释与宣传。7、负责对外来人员的接待。8、为客户办理装修手续，为装修人员办理《装修出入证》，提请工程___装修申请进行审批，并协助办理装修结束后的退款事宜。9、对客户的日常保修做好记录，及时开具《工作联系单》通知工程部进行维修，并对维修效率和维修质量进行跟踪、回访。10、对客户物品的搬出，按照有关规定开具《物品搬迁放行__》。11、随时

5、解答顾客提出的各种问题及咨询，遇问题及时向服务中心主管报告。12、规范接听电话，做好日工作记录，认真填写《客户服务中心工作记录表》，并通知相关人员进行处理。13、接受顾客投诉、听取业主/客户意见和建议，及时向相关部门反映。14、从顾客的角度和利益出发，帮助顾客解决和管理服务相关的各种问题，最大限度的方便顾客，为顾客排忧解难。15、积极发挥作为管理处与业主/客户沟通的桥梁和为业主/客户提供服务的窗口的作用。16、完成领导搅拌的其他工作。第4页共8页2021年学校物业员工安全管理规章制度1.为了保障公司员工在工作过程中的安全与健康，不断改善员

6、工的劳动条件，预防各类伤害事故的发生，根据国家、省、市有关规定结合公司实际情况，制定本制度。2.公司各部门在经营管理活动中，要认真执行"安全第一，预防为主"的安全方针，全体员工必须牢固树立"隐患重于明火，责任重于泰山"的思想观念，为业主创造安全、舒适的生活环境，为员工创造安全健康的工作环境。3.各级管理人员在工作中，要认真贯彻执行国家、省、市有关安全法律、法令、法规。4.建立安全___机构，健全各级安全管理责任制，做到责任明确，制度落实。5.编制安全工作年度计划，将安全与工作同计划、同布置、同检查、同总结、同评比，把安全管理落到实处。6.

7、在工作过程中必须执行安全管理方针和操作规程，当工作与安全发生矛盾时，工作应服从安全，作业人员对违背安全管理方针的指挥和部署有权拒绝执行，并且及时向上级报告。7.全体员工要支持安全管理人员工作，使之正确行使安全监督、管理职责。8.安全检查第8页共8页（1）安全检查内容：查思想、查管理、查隐患、查整改。（2）安全检查重点：工作条件、生产设备、作业规范管理、安全卫生设施、工作人员的行为。（3）安全检查发现的不安全因素、不安全隐患应要及时整改，对重大隐患应制定可靠安全措施，限期解决。9.员工在工作中应执行安全卫生规定，正确使用保护用品、用具，遵守

8、劳动纪律，遵章指挥、遵章作业。10.制定年度安全卫生教育技术培训计划，要适时、宜人、内容合理，方式多样；___实施力求严密、严谨、讲求实效。（1）安全知识教育：经过教育使员工了解劳动过程中潜在