门诊导诊、分诊工作质量管控重要性探析

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1、门诊导诊、分诊工作质量管控重要性探析　　摘要：目的探讨加强门诊导诊和分诊的工作和服务质量以及管理的重要性。方法①经常给护士普及健康教育是医院发展的重要工作，帮助患者解答问题；②提高护士的业务水平是门诊导诊和分诊的基本工作；③提高语言沟通和运用语言技巧，是护士与患者之间重要的沟通桥梁。结果提高了门诊导诊和分诊的护理工作服务质量，不仅给医院带来良好的信誉，而且还加强了护士和病患之间和谐，对患者就医就更方便了。结论加强了门诊导诊和分诊护士的工作质量，不仅能为患者排忧解难，也能提高医院的声誉。关键词：门诊导诊分诊；护士；工作质量医院的门面不仅是

2、医疗水平的高低，更重要的是门诊部，门诊部是对病情不是很严重的病患就诊，是一个面向社会和患者的主要窗口；导诊是医院的形象窗口[1]，每一步都是代表着医院的形象，为患者提供咨询帮助和就诊的秩序以及对患者的健康教育的服务，帮助患者更快，便捷的及时就医；而分诊主要根据患者的病情严重缓急初次诊断，并帮助合理安排医治过程。所以门诊导诊分诊的工作质量高不高也影响着医院的综合服务的水平，以及医院的技术和护理质量。随着现在的患者不断要求医院服务质量的提高，医院除了提高环境的改善，也要对门诊导诊和分诊的工作质量提高。41资料与方法1.1一般资料现在医院的门

3、诊导诊、分诊的工作质量水平好坏，都取决于医院对其重要管理，这都会影响患者来看病的印象和感受。有时候病患来门诊就医时，心情欠佳，或耳力不好，一些小朋友到处乱跑，作为医院的门面和形象，应如何提高门诊导诊、分诊的工作质量，让患者来医院感觉到安全，快捷，温馨的高质量的服务水平。1.2门诊导诊、分诊的工作质量合理化管控的方法1.2.1给护士普及健康教育是医院持久发展的重要工作人们的生活水平不断提高，对医院的服务水平要求也越来越高，而医院的服务模式也在不断改善。健康教育是每个在医院工作人员的工作责任，作为医院的医务人员，不仅要对自身的工作要了解，还

4、要看很多的书，为自己普及很多的健康知识，才能为患者提供多元化的健康指导，做好常见病的防范措施，从而提供医院的服务质量。1.2.2提高护士的业务水平是门诊导诊和分诊的基本工作门诊导诊、分诊是患者在发生病情的时候，最先到达的工作人员，因此，门诊导诊和分诊的护士业务水平要很熟练，在医生还没到之前，照顾患者的初步处理，就是门4诊导诊分诊的护士，这也是为了对患者争取抢救的时间与防范病情的发生。有很多患者都是老年体弱、耳力不好，视力欠佳的，再或者是儿童，这些就需要门诊导诊分诊护士的敏锐的眼力，注意随时都有可能的发生病情的患者，应对这些突发的状况。作

5、为医院的护士要很熟悉医院每一个设备，和最新的护理技术，要对临床经验很熟练，这不仅能帮助患者就诊时间减少，也提高了整个医院的综合服务质量。1.2.3提高语言沟通和技巧，是护士与患者之间重要的沟通桥梁[2]在医院发生在患者和护士之间的纠纷是常见，这些都是因为护士与患者之间沟通不良引起的。做好一名门诊导诊、分诊的护士不仅要有最基本的职业道德，还要有良好的语言沟通技巧，才能在护士与患者之间建立和谐的护患关系。在与患者沟通时，无论是导诊还是分诊，护士都应以诚相待，让患者在医院感受到温暖和信任，可以减少患者对疾病的恐惧和不安的心理。不仅能使护患之间

6、减少纠纷，也能充分发挥护士自身价值。2结果事实证明，提高了护士健康教育，业务水平和护理技巧，良好的语言沟通帮助了来就诊的患者减少了就诊时间，建立了和谐的护患关系，不仅为医院取得了良好的声誉，还为医院创造了经济效益。3结论4门诊导诊和分诊做为医院的重要部分，要不断加强门诊导诊和分诊的工作和服务质量以及管理，合理化管理控制，为患者创造一个温暖、安全，有序的就诊环境[3]。因此，门诊导诊和分诊作为医院的门面和形象，提高门诊导诊和分诊的工作质量管理控制有必要的，也是目前医院不断改善的。医院就是为满足患者的需求和期望，给患者带来优质的医疗服务，以

7、给患者带来最终受益为目标，所以，这是一项低投入，高效益的工作，不仅能为医院取得了社会效益，还能带来经济效益。从而实现了门诊导诊和分诊的护理价值。参考文献：[1]刑秀暖，张艳卿，吴建华综合性医院门诊分诊、导诊护理质量管理体会[J].中国误诊学杂志，2009，23：101～102.[2]吕国艳，曹磊门诊导医、分诊与健康教育工作体会[J].新疆中医药，2010，28（6）：91～93.[3]张雪梅，杨鑫婷，李俊茹拓展门诊分诊工作，提高门诊医疗服务质量[J].华西医学，2010，10：14.编辑/王海静4