2021年企业前台员工规范管理制度.doc

《2021年企业前台员工规范管理制度.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、2021年企业前台员工规范管理制度撰写人：___________日期：___________2021年企业前台员工规范管理制度实施日期：1、目的：为保证公司内外通讯信息畅通，对来访人员进行友好接待，塑造企业良好形象。2、范围：公司前台工作人员。3、内容：3.1服饰要求：前台人员直接代表着公司形象，故应着装得体、整洁大方、举止文雅、化淡妆。3.2电话接转3.2.1电话铃声响两下，前台人员应迅速接听，接听电话时应音调柔和，语气平稳，使用规范用语“您好，大众联合”或“大众联合，您好”等。3.2.2对待来电者礼貌、热情，首先弄清来电者身份、意图，可应用以下话语询问来电者：“请问你贵姓?”，“请

2、问您哪里找?”，“请问你找哪位?”，“请问有什么可以帮到你?”等。第3页共18页3.2.3明白来电者意愿后，在征得被访问者同意的情况下迅速将电话转给被访者接听，当被访者正忙无法接听或因特殊原因拒绝接入来电，前台人员应代被访者表示歉意，并婉言相告，同时记录来电者之联系电话及联络人，必要时获悉来电者的留言，然后将所记录信息转达给被访者。3.2.4待来电者结束谈话先挂断，使用礼貌道别语：“谢谢，再见”等，道别后将电话轻轻放下，并将必要内容作记录。3.2.5前台人员不得利用工作之便，在上班时间私自或帮人接打私人电话。3.3访客接持3.3.1当客人来访时，前台人员应礼貌大方，积极主动热情予以接待

3、，不以貌取人，不分贵贱，平等相待，征询对方需访对象后递送茶水，并通知被访人员;会客、洽谈原则上在会议室，未征得人力资源部同意，不得带入办公室内;对于来访公司高层领导之客人应先问清楚是否事先有约，并主动通知被访领导，征得领导同意后带至其办公地点，并作记录。3.3.2客人走后，应及时收拾茶具，以保持良好办公环境。3.3.3严守公司___，不得同客人过多寒暄。3.3.4对于个别不受欢迎之客人，应马上向公司报备。第3页共18页2021年企业办公室主任职责篇一：公司办公室主任岗位职责办公室主任岗位职责1、在总经理直接领导下，贯彻执行公司规定的各项管理制度，保证公司各项行政事务工作的正常开展。第1

4、8页共18页2、负责各部门人员的考勤、工作监督，包括：检查监督各个部门工作。3、做好公司员工的培训及考核工作；规范本部门的服务，提高员工素质及操作技能；协调各个部门之间的工作安排，并对他们进行绩效考核。4、根据公司发展需要，负责做好新员工的招聘、实习、转正工作；负责劳动合同的签订，人事档案的建立和员工的奖惩、辞退工作。协助总经理实施公司人才队伍的建设工作。、负责物资采购、过磅、库存、放放的管理工作。6、负责公司接待工作。按照总经理安排，做好接待工作中每个环节的7、直接负责打字员、档案员（文员）、汽车司机、保洁员及炊事员的工作质量、服务态度和工作进度8、收发各类文件、信函；做好报刊杂志的

5、征订和分发工作，编制收集各部门有关资料、会议记录等交档案室存档。9、印发公司各类通知、文件和规章制度；传达召集各类办公会议，并做好会议记录；做好上传下达、下情上报工作,深入调查研究,发现5具体工作。第18页共18页问题及时向领导汇报。10、搞好公司用电、用水、电话、通信等管理工作，教育员工养成为公司节约每一度水、每一度电的良好习惯，做到节省行政开支。11、根据总经理要求起草公司___结构和管理体系、相关的管理、业务规范和制度；将公司内部管理制度化、规范化。12、编制本部门各项工作流程；制定本部门的管理规章制度及奖罚措施；制定本部门的工作计划。13、协助总经理推进公司企业文化的建设工作；

6、开展企业形象宣传活动。积极做好公司员工培训和计划生育等工作;严格保守公司商业___。14、负责办理公司办公用品的采购、发放与管理工作。、负责公司___平台的筹划、建设及公司形象的和推广实施。、指导安排公司员工的文化娱乐活动，深化各员工团队协作思想。17、完成领导交办的其它工作。___篇二：综合办公室主任工作职责第18页共18页综合办公室主任工作职责1、负责行政办公室的日常事务。2、加强本部门的自身管理，抓好部门职工的政治、业务学习、考评等，提高工作效率。3、协助公司领导建立并完善公司生产、质量管理、技术、物资、会计账务、成本、人事、政策等各项规章制度,协助领导推行公司的各项规章制度,促

7、进公司各项工作规范化管理。4、___制定企业行文管理的各项规定努力使公文管理规范化、科学化，提高办事效率。5、在公司领导下，协调、平衡各部门关系，发生矛盾时，应及时疏导，调查分析，明确责任，必要时报告总经理处理。6、监督检查、对各项方针、政策、上级指示和重要决定及各项规章制度的执行情况。协助处理公司各种___。7、安排总经理工作会议，并负责检查会议决定事项的执行情况。8、按照总经理的意图，___起草综合性文件，起草、修改工作规划、报告、总结、第