卓宝企业文化理念

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1、核心价值观：满意顾客快乐员工企业愿景：成为世界领先的功能性建筑材料系统供应商企业使命：持续不断地提供环保、节能、优质的防水、排水产品和服务，提升和整合防水行业，为人类安居作出贡献企业精神：诚信　专业　创新营销原则：用完美的产品打动客户　　用周到的服务留住客户　　用共赢的机制激励客户　　用恒久的真诚感召客户卓宝企业文化理念阐释核心价值观：满意顾客快乐员工　　这个价值观在卓宝创业初期就已经提出，为全体员工所熟知，并切实践行着，已经成为卓宝的核心价值观。初看上去似乎显得失之于浮泛，但是深究起来有其特有的内涵。　　满意顾客是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见，

2、也是顾客在消费后感受到满足的一种心理体验。顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现100%的顾客满意。　　企业只有使内部员工满意，员工才能提供使外部顾客满意的服务。顾客第一而不是利润第一。顾客是我们的衣食父母。顾客并不总是对的，但永远是第一位的。　　满意顾客的具体内容包括理念满意、行为满意和视觉满意。　　理念满意是指卓宝的经营理念给顾客的心理满足程度。其基本要素包括卓宝的经营宗旨、质量方针、企业精神、企业文化

3、和服务承诺。　　行为满意是指卓宝的经营行为给顾客的心理满意程度。卓宝应该时刻关心顾客希望什么，喜欢什么，担心什么，不满什么，最后才能决定应该如何做，以期得到顾客的认可。　　视觉满意是指卓宝的可视形象给顾客的心理满意程度。包括：企业名称、品牌标识、字体、色彩、企业口号、承诺、广告语、企业内部的软硬环境、企业形象，员工制服、礼貌用语等。　　快乐员工是指通过各种方式塑造卓宝和谐的管理平台，构建快乐的人际网络、工作氛围，使员工的工作更富创意和激情，最终达到企业效益的最大化。强调企业目标与员工需求的互动，要求管理者综合运用沟通、激励、引导、培育等手段对员工进行企业理念和文化

4、的渗透，使管理双方达成一致的工作目标和意愿。其基本内涵包括以下五个方面：　　一是追求企业中员工个性的和谐发展。提高员工的兴趣，激发员工的主动性和积极性，从而提高企业效率。传统管理思想过分强调员工行为的规范化，必然压制员工的个性和兴趣。卓宝的管理旨在促进员工个性的和谐发展，它以员工的情感需要、发展需要、人格需要为出发点，调动员工的兴趣，使员工在快乐中工作，在快乐中发展。　　二是追求员工与员工关系的和谐。企业这个系统能否顺利运行，与和谐的员工关系密切相关，和谐的员工关系是润滑剂，有利于员工之间的沟通，也有利于培养员工的团队意识。同时，和谐的员工关系有利于塑造一种具有吸

5、引力的工作环境，使员工在被充分激励的状态下，激发工作的热情，自愿地挖掘自己的潜力。积极的员工关系的影响力是巨大的，和谐而良好的员工关系可以通过员工间接影响其家庭、影响到卓宝的潜在员工、潜在客户等。　　三是追求管理者与员工关系的和谐。管理是双向性、互动性的活动。在传统的管理思想中，过分强调管理者的主体地位、主导作用，认为员工是需要管理和控制的客体，管理者与员工之间似乎是一种对立的关系，这就导致了员工主体地位的丧失，自觉性、主动性的泯灭。卓宝强调员工在管理中的主体地位，重视管理者与员工之间的双向信息交流。通过情感的沟通，进而相互理解、相互信任、相互支持，减少管理中的摩

6、擦。　　四是追求员工与环境的和谐。这主要指企业的物理环境、制度环境。人的需要是多方面的，除了情感体验外，工作场所的布置、设施等也会影响到员工的情绪，从而影响到员工的快乐感。同时，制度设定直接影响到人的主动性和积极性的发挥。卓宝强调管理要从员工的需要出发，在物质设施上满足人的客观需要，同时在制度设计上，充分考虑人的主观能动性，使员工在轻松愉快的环境中享受工作的乐趣。　　五是追求员工价值观与企业价值观之间的和谐。员工的价值观与企业的价值观是辨证统一的，它们相互依存、相互促进。卓宝通过管理者与员工的相互沟通、参与，将企业的追求与员工的追求统一到共同的目标上，使员工的价值

7、观建立在企业的价值之上，同时将企业发展的动力源依托于员工价值的实现。　　随着卓宝的不断发展进步，顾客和员工的外延也在不断扩充。卓宝的顾客逐步从代理商向更多的终端客户延伸，对理念、行为和视觉会提出更多更新更高的要求；卓宝的员工也会逐步延伸至家庭、社区和社会，从而肩负起更广泛的社会责任。 企业愿景：成为世界领先的功能性建筑材料系统供应商　　建筑材料按使用功能可以分为建筑结构材料和建筑功能材料。建筑功能材料主要是指担负某些建筑功能的非承重用材料，使用其功能特性，满足保温、隔热、防水、防腐、防辐射、防火、呼吸、灭菌、调光装饰等不同功能要求。其中建筑防水材料可以分为四大类，

8、分别是：建