[精选]消费者心理与设计方案.pptx

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1、设计心理学荆楚理工学院艺术学院Designpsychology设计心理学是设计专业一门理论课，是设计师必须掌握的学科。设计心理学是建立在心理学基础上，把人们心理状态，尤其是人们对于需求的心理通过意识作用于设计的一门学问。它同时研究人们在设计创造过程中的心态。以及设计对社会及对社会个体所产生的心理反应，反过来在作用于设计，使设计更能够反映和满足人们的心理作用。前言目录Contents第一章设计心理学概述第二章感知觉与设计第三章消费者心理与设计第四章审美与设计第五章设计思维与设计师心理第3章消费者心理与设计一、消费者态度

2、态度与消费者态度态度（attitude）是个体对一定对象所持有的评价和行为倾向。所谓消费者态度是指消费者在消费活动对于某一种或某一类商品或服务所持有的观点和行为倾向。（一）消费者态度的构成：消费态度是一种内在的心理结构，它由三个成分构成：认知成分（信念），情感成分（感觉），行为成分（行为倾向）。成分起因成分的表现态度刺激：产品、情境、零售商、推销员、广告或其他态度对象认知成分情感成分行为成分对于事物的具体或整体的信念对于事物的具体或整体的情感或感觉对于事物的具体或整体的行为意向对于态度对象的总体倾向由于消费态度是在长

3、期的社会实践中逐步积累形成的，态度的形成初期相对容易改变，一旦形成、巩固，则具有相对的持久性和稳定性。针对性特征（二）消费者态度的特征:态度不是与生俱来的，是后天习得的。习得性在消费活动中，消费者所持的态度取决于商品或服务对自己具有的价值的大小。价值性由于消费态度是在长期的社会实践中逐步积累形成的，态度的形成初期相对容易改变，一旦形成、巩固，则具有相对的持久性和稳定性。稳定性消费者态度是消费者的内在的心理过程，它虽然制约着消费者的行为趋向，但并不直接表现出来，无法直接观察。间接性消费者态度的一元化表现为从肯定到否定，

4、从正到负的连续状态，态度的变化也是沿着这种从正到负的链条进行。一元化消费者态度的适应性功能，主要是强调消费者的社会性。适应功能作用（三）消费者态度在消费行为中的作用:消费者在购买活动中，以形成的态度可以使消费者在众多的商家、商品中，将购买意向直接引导到消费者持肯定态度的目标上，使消费者优先购买其持有肯定态度的商家、商品。导向功能识别功能又称认知功能，在肯定态度倾向的作用下，可以提升认知和学习的主动性，消费者更愿意去认知和接受其喜爱的企业、品牌、产品、服务等的信息。识别功能消费者态度具有价值表现功能，它体现了消费者的核

5、心价值观或自我观念，一个人对某种商品的态度，不仅仅取决于产品本身的功能，而且还在于这种商品代表了其是哪一类型的消费者。价值表现功能当消费意图或消费行为与其他个体、群体不一致，或与通行的价值标志发生冲突时，消费者可以通过坚持原有态度保持个性完整，或适当调整和改变自身态度的方式，求得与外部环境的和谐，从而保持心理平衡。自我防御功能通过设计刺激将消费者低强度的或隐形的需要与动机，转化为高强度的或显现的需要与动机，从而对相关联的产品产生兴趣和积极的态度。需要与动机的唤起设计说服的策略（四）消费者态度的改变与设计说服:设计应为

6、消费者创造价值和合理性，在设计中强调满足消费者设计需要和能给消费者带来价值利益的产品属性。价值说服设计的情感说服，是指通过设计唤起消费者的情绪与情感的共鸣。情感说服消费者都是处在其特定的文化、社会背景中，消费态度的形成自然受到文化的影响。文化说服设计的行为说服是指利用消费者好奇、表现、求实惠等心理需要，吸引消费者参与到产品的设计、使用等过程中来，并设法使消费者满意。行为说服说服与设计说服说服是以合理的阐述引导他人的态度和行为趋于预定的方向。设计说服是指运用设计来引导消费者的态度和行为趋于预定的方向。第3章消费者心理与

7、设计二、消费行为与决策消费行为是指消费者为满足自身需要而发生的购买和使用商品的行为活动。它是社会活动中最具有普遍性的一种行为活动，是行为体系中不可分割的重要组成部分。（一）消费行为模式消费行为模式是指表现消费行为过程中全部或局部变量之间因果关系的理论描述。由于消费行为是人的行为的一个组成部分，因此，人的一般行为模式也适用于消费行为，即S-O-R模式。（二）消费行为类型01020304这类消费者一般依靠过去的购买经验和消费习惯采取消费行为，他们会由于对某个品牌、商品或某家商店的信赖、偏爱而产生的经常、反复的购买行为。习

8、惯型这类消费者善于观察、分析、比较。在每次购买前，已经广泛的收集了所购的商品相关信息，了解市场行情，进行仔细的研究比较后才慎重作出消费决策。理智型这类消费者购买时特别重视价格，对于商品的价格非常敏感经济型这类消费者心理反应活跃，对外界刺激敏感，容易受商品的广告、外观、包装、商标或其他促销努力的刺激而产生的购买行为。一般都是以直观感觉为主，迅速决