[精选]现代企业绩效管理体系设计.pptx

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1、现代企业绩效体系设计1现代企业绩效体系设计目录一、绩效管理体系概述二、BSC的理论体系三、引入KPI技术四、案例互动讨论2国企突出弊端中国企业最大的管理黑洞—绩效管理中国企业家的最大困惑—员工没有绩效执行力3一、绩效管理体系概述(一)绩效管理定义(二)绩效管理目的(三)绩效管理流程(四)存在的问题4(一)绩效管理定义以战略为导向的绩效管理是全新的管理理念它是将原来以人或以事为中心的绩效管理整合为以创造组织业绩为中心的全面绩效管理绩效管理尤其对HRM起到有效的支撑作用5绩效管理定位战略管理人力资源规划系统职位能力评估系统薪酬分配系统绩效管理系统业务流程管理组织管

2、理人力资源管理岗位配置系统6绩效管理与绩效考核的区别绩效管理绩效考核完整的系统注重过程向前看注重能力的培养建立合作伙伴关系系统的一部分注重结果向后看注重成绩的多少上下级站到对立面7公司绩效管理部门绩效管理员工绩效管理组织绩效员工绩效提升(二)绩效管理目的8为什么要实施绩效管理？传递压力，聚焦企业目标强化责任，塑造职业行为科学决策，提供公正待遇改进绩效，促进员工发展9绩效管理流程绩效实施绩效考核绩效反馈面谈绩效结果运用绩效计划(三)绩效管理流程10(四)我国企业绩效管理存在的问题绩效管理体系不健全闭环绩效管理未形成未体现公司战略要求无公司绩效管理部门绩效管理不到

3、位员工绩效管理体系不完善还处于绩效考核阶段无绩效计划、反馈与面谈绩效结果运用不显著绩效持续改进较差未体现公司发展战略要求，处于传统控制管理阶段11员工为什么不喜欢绩效考核？不明目的而担心害怕批评与惩罚害怕弱点被暴露认为考核无意义担心与员工冲突被评估者的焦虑评估者的焦虑抵触绩效评估评估结果不理想12(一)BSC概念(二)BSC的管理思想(三)建立评价指标体系二、BSC的理论体系13平衡计分卡（theBalancedScoreCard）创立人罗伯特·卡普兰戴维·诺顿背景美国企业的离奇倒闭(一)平衡计分卡概念三个创新点战略平衡成长运用于我国的可行性没有战略牵引仅财务

4、指标短期行为14平衡计分卡（BalancedScoreCard—BSC）是一种以系统论思想为指导，围绕企业愿景和发展战略，通过财务、客户、内部流程、学习与成长四方面相互驱动的因果关系实行绩效管理的科学方法15客户方面为了实现愿景，我们应该在顾客方面如何表现内部流程方面为了满足股东和顾客，我们必须擅长哪些业务过程学习和成长为了实现愿景，我们应该如何保持变革和改进能力财务方面为获得财务成功，我们应当在股东面前如何表现愿景和战略16(二)平衡计分卡的管理思想1.战略高度、把握全局的管理思想2.有机联系、相互驱动的管理思想3.重轻相宜、均衡发展的管理思想4.以人为本、

5、关注员工的管理思想17(三)建立评价指标体系18192021三、引入KPI技术(一)KPI定义(二)KPI重要作用(三)KPI提取原则(四)KPI提取方法(五)其他技术问题和需注意的管理问题22(一)KPI定义KPI（KeyPerformanceIndication）是目标式量化管理指标把企业战略目标层层分解，反映个体/组织关键业绩贡献的评价依据世界500强企业基本都采用KPI体系23是对公司战略目标的分解是对绩效构成中可控部分的衡量是对重点生产经营活动的衡量是组织上下认同的领域KPI的特点24隐藏在KPI后面的管理原理木桶原理二八原理决定木桶容量的不是最长的

6、木板，而是最短的那块板找出公司经营中的短板，制定KPI，就能实现最大化公司绩效目的公司80%的价值来自于20%的关键成功领域在关键成功领域制定KPI，就能高效实现最大化公司绩效目的25(二)KPI重要作用KPI是公司绩效管理基础，通过一个个具体的KPI指标实现绩效管理运作KPI是确保公司发展战略落地的量化衡量工具26(三)KPI提取原则具体性可度量性可接受性工作相关性时效性(SMART原则)27公司绩效指标部门绩效指标团队绩效指标个人绩效指标二一部门一部门二部门三团队与个人(四)KPI提取方法1.职责从上至下分解282.职责层叠错落分解公司绩效指标部门绩效指标

7、团队绩效指标个人绩效指标293.战略分解高层头脑风暴法公司使命公司愿景公司战略公司关键成功因素以现行考核指标为基础提出框架公司关键绩效指标鱼骨图法公司级KPI提取方法3031战略分解示意图财务类客户类内部流程类学习成长类提高资产保值增值率加强产品质量控制加强人力资源规划提升客户满意度32提取生产经营指标战略重点关键成功因素关键业绩指标被考核部门提高资产保值增值率应收帐款管理固定资产管理应收帐款周转率坏账比率固定资产利用率销售部门财务部门销售部门财务部门分厂信息中心33战略重点关键成功因素关键业绩指标被考核部门提高客户满意度大客户管理售后服务管理大客户满意度售后

8、服务及时性销售部门财务部门销售部门提取