[精选]物业物管服务工作技巧培训课件.pptx

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1、物业物管服务工作技巧培训物业物管服务工作技巧培训讲师：胡一夫如何提高物管服务技巧一、各业务指标中，业主对物业管理最满意的三个主要方面是：1、服务人员的工作态度2、保安的素质和精神面貌3、居住环境的干净整洁..fdcew.com房地产E网满意度比较好的还有：公共设施和设备的维护和使用社区文化生活园林绿化电梯使用正常交费方便二、现代优质管理服务的体现：1、服务态度热情2、服务设备完好3、服务技能娴熟..fdcew.com房地产E网4、服务项目齐全5、服务方式灵活6、服务程序规范7、服务收费合理8、服务制度健全9、服务效率快速三、管理方针..fdcew.com房地

2、产E网1、程序效率温暖主动2、安、暖、快、洁、便原理3、想干的，有追求的会干的，有专业的肯干的，有责任的四、管理原则：＊严格＊规范＊量化＊务实＊创新1、人居方式的进化：恒温、恒湿20—26%之间，60-70%之间、声音分贝35左右2、物业增值额计算公式为：（Q/A1）X（A2-A1）其中：Q=物业原值A1=设计使用寿命A2=实际使用寿命3、“四防一必须”：＊有水防滑＊低矮防碰＊拐弯防撞＊狭窄防挤＊必须有提示4、角色定位＊保姆：保安、工程、客服、保洁＊管家：客、财、人、行＊代理人：销、租五、观念更新——物管工作新思路..fdcew.com房

3、地产E网（1）以管为主转向以服务为核心（2）以被动等候转向主动突破（3）以数量扩展型转向质量效益型（4）以创造新的生活品质为核心价值理念＊致力于人们生活质量的改善，提升和创新以及高品位生活氛围的营造。＊致力于将自身的发展融入到企业乃至物业管理事业的推进历史过程中。..fdcew.com房地产E网谢谢大家!9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。八月-21八月-21Wednesday,August18,202110、雨中黄叶树，灯下白头人。。18:42:5118:42:5118:428/18/20216:42:51PM11、以我独沈久，愧君相见频。。八月-2118

4、:42:5118:42Aug-2118-Aug-2112、故人江海别，几度隔山川。。18:42:5118:42:5118:42Wednesday,August18,202113、乍见翻疑梦，相悲各问年。。八月-21八月-2118:42:5118:42:51August18,202114、他乡生白发，旧国见青山。。18八月20216:42:51下午18:42:51八月-2115、比不了得就不比，得不到的就不要。。。八月216:42下午八月-2118:42August18,202116、行动出成果，工作出财富。。2021/8/1818:42:5118:42:51

5、18August202117、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。6:42:51下午6:42下午18:42:51八月-219、没有失败，只有暂时停止成功！。八月-21八月-21Wednesday,August18,202110、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。18:42:5118:42:5118:428/18/20216:42:51PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。八月-2118:42:5118:42Aug-2118-Aug-2112、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美

6、。。18:42:5118:42:5118:42Wednesday,August18,202113、不知香积寺，数里入云峰。。八月-21八月-2118:42:5118:42:51August18,202114、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18八月20216:42:51下午18:42:51八月-2115、楚塞三湘接，荆门九派通。。。八月216:42下午八月-2118:42August18,202116、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2021/8/1818:42:5118:42:5118August202117、空山新雨后，天气晚来秋。。6

7、:42:51下午6:42下午18:42:51八月-219、杨柳散和风，青山澹吾虑。。八月-21八月-21Wednesday,August18,202110、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。18:42:5118:42:5118:428/18/20216:42:51PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。八月-2118:42:5118:42Aug-2118-Aug-2112、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:42:5118:42:5118:42Wednesday,August18,202113、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。八月-21八

8、月-2118:42:5118:42:51August