[精选]微笑服务的提升.pptx

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1、谭小琥：微笑服务的提升错误的微笑服务意识工作累、任务重、压力大而笑不出来；对同事和熟人微笑容易，对陌生人微笑难；偶尔微笑容易，经常微笑难；对顺眼者微笑容易，对“不顺眼”者就微笑难；心情好时微笑容易，心情不好时微笑难；一般微笑容易，微笑得体难。微笑服务的好处微笑是对客户最好的礼遇和尊敬也是礼仪的最基本的表现微笑是打破陌生的利器，是亲和力的传递。微笑是一种力量，是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。微笑服务不仅是态度更是一项技术什么是标准的微笑服务微笑以“三米六齿”为标准，即客户走近三米之内，营业员应当展现微笑，幅度以露出“六颗牙齿”为准，不宜

2、过大。微笑技术训练—调整口形，训练笑容念“E”法：说“E”同时使双颊肌肉用力上抬，口角两端尽量上翘，但要注意下唇不要用力太大。含箸法：这是日式训练法。道具是选用一根洁净、光滑的圆柱形筷子，横放在嘴中，用牙轻轻咬住（含住），以观察微笑状态。微笑技术训练—口眼结合，训练笑意眼睛的笑，一是“眼形笑”，二是“眼神笑”。方法：首先对着镜子按照刚才的方法找出自己最佳的笑容来，然后取一张纸遮住眼睛下边部位，观察你的眼睛，眼睛周围的肌肉就会呈现微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。微笑技术训练—笑与语言结合，训练笑语对着

3、镜子微笑着说“早上好”“欢迎光临”等礼貌语。观察镜中形象，不满意就高速口形和面部肌肉；满意就多练几遍，直到这个形象能自然流露。不要光笑不说，或光说不笑。微笑技术训练—笑与举止结合，训练笑态对着镜子，边微笑边做出请、握手、点头等动作。对镜中形象不满意就加以调整，直到满意为至微笑服务礼仪规范1、衣装整洁，仪表端庄，精神饱满。2、微笑要规范得体。3、要主动微笑。4、微笑的最佳时间长度，以不超过7秒钟为宜。5、微笑要最佳启动。当目光与客人接触的瞬间，要目视对方启动微笑。切忌突然用力启动和突然收拢。微笑服务要靠规章制度配合建立有效的微笑检查制度实施微笑管理树立微笑榜样，定期评优养成微

4、笑习惯今天你微笑了吗？9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。九月-21九月-21Wednesday,September01,202110、雨中黄叶树，灯下白头人。。09:36:4209:36:4209:369/1/20219:36:42AM11、以我独沈久，愧君相见频。。九月-2109:36:4209:36Sep-2101-Sep-2112、故人江海别，几度隔山川。。09:36:4209:36:4209:36Wednesday,September01,202113、乍见翻疑梦，相悲各问年。。九月-21九月-2109:36:4209:36:42September01,202114、他

5、乡生白发，旧国见青山。。01九月20219:36:42上午09:36:42九月-2115、比不了得就不比，得不到的就不要。。。九月219:36上午九月-2109:36September01,202116、行动出成果，工作出财富。。2021/9/19:36:4209:36:4201September202117、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。9:36:42上午9:36上午09:36:42九月-219、没有失败，只有暂时停止成功！。九月-21九月-21Wednesday,September01,202110、很多事情努力了未必有结果，但是不

6、努力却什么改变也没有。。09:36:4209:36:4209:369/1/20219:36:42AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。九月-2109:36:4209:36Sep-2101-Sep-2112、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。09:36:4209:36:4209:36Wednesday,September01,202113、不知香积寺，数里入云峰。。九月-21九月-2109:36:4209:36:42September01,202114、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。01九月20219:36:42上午09:3

7、6:42九月-2115、楚塞三湘接，荆门九派通。。。九月219:36上午九月-2109:36September01,202116、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2021/9/19:36:4209:36:4201September202117、空山新雨后，天气晚来秋。。9:36:42上午9:36上午09:36:42九月-219、杨柳散和风，青山澹吾虑。。九月-21九月-21Wednesday,September01,202110、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。09:36:4209:36:4209:369/