[精选]网络公共关系策略课件.pptx

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1、1第9章网络公共关系策略学习目标：了解传统公共关系的基本特征和特点理解客户关系管理的概念掌握各种网络公共关系策略掌握客户关系管理的策略9.1传统公共关系9.2网络公共关系9.3网络营销下的客户关系9.1.1公共关系概念9.1.2公共关系的构成要素9.1.3公共关系的特征9.1传统公共关系第一，公共关系在本质上是一个组织借助传播手段开展的一种管理活动。第二，公共关系的任务是协调一个组织和它的各类公众之间的关系。第三，公共关系的职能是在收集信息的基础上，评估一个组织实施的政策和行为在公众中产生的影响第四，公共关系的目标是为组织树立良好形象，获得

2、内外公众的信任与支持，创造最佳的社会环境第五，公共关系的基本精神是诚实、开放，互惠互利。9.1.1公共关系概念1．社会组织2．公众3．传播9.1.2公共关系的构成要素1．社会组织社会组织是指各种政治组织、经济组织、军事组织、文化团体及民间组织等具体机构。它是实施公共关系的主体。9.1.2公共关系的构成要素2．公众公众是指与公共关系主体发生相互作用的，其成员面临着某种共同问题、共同利益的社会群体。9.1.2公共关系的构成要素3．传播传播指社会组织为了达到某个目标而运用现代化大众传播媒介和传播工具与公众进行信息、思想和观念传递的过程。9.1.2

3、公共关系的构成要素1．以公众为对象公共关系是社会组织同构成其生存环境的内外公众的关系，公众构成公共关系客体一方，它与公共关系的主体构成公共关系的基本矛盾。2．以美誉为目标公共关系不是一种政治关系，也不是一种经济关系，其评价尺度不是政治立场，不是经济指标，而是美誉度。9.1.3公共关系的特征3．以互惠为原则公共关系不是以血缘、地缘为基础，而是以一定的利益关系、业缘关系为基础的。4．以长远为方针组织凭借公共关系在公众中塑造好的形象，绝非一日之功。9.1.3公共关系的特征5．以真诚为信条公共关系要追求长久的美誉度，就一定要以真诚为信条。6．以沟通

4、为手段公共关系依靠信息产业。信息只有传播沟通才能实现价值。9.1.3公共关系的特征8.2.1公关活动对互联网的运用8.2.2网上公关的优势8.2.3电子邮件的公关策略8.2.4电子推销信的策略8.2.5网络社区的公关策略8.2.6网上新闻发布策略9.2网络公共关系1．企业的公关部门运用互联网的方法2．企业常用新闻传播计划9.2.1公关活动对互联网的运用1．企业的公关部门运用互联网的方法⑴密切监控公共论坛等场合中对公司的评论⑵辨识忠诚顾客⑶争取在网络会议上作为客串主持⑷创建新闻稿页面9.2.1公关活动对互联网的运用2．企业常用新闻传播计划⑴新

5、闻稿写作⑵发出新闻稿⑶在企业站点的新闻稿页面招贴新闻并添加到客户的链接⑷给有关记者打电话⑸回复任何人阅读完新闻稿后的提问9.2.1公关活动对互联网的运用网上公关与传统的公关相比有很多优越之处。由于网络互动的特点使企业能掌握公关的主动权，能够在对其公众(客体)产生直接影响的同时与新闻记者建立良好关系。9.2.2网上公关的优势1．有关的网络礼仪2．中常用词汇3．使用建立公共关系策略的建议4．为吸引更多的清单成员策略9.2.3电子邮件的公关策略1．有关的网络礼仪⑴彬彬有礼⑵简洁⑶语法、拼写正确⑷慎写大写⑸详细胜于粗略⑹使用真名⑺含信息9.2.3电

6、子邮件的公关策略2．中常用词汇⑴.依愚见；⑵.开怀大笑⑶.捧腹大笑⑷'ma.我不是律师；⑸.预先谢谢!⑹.顺便提一下；⑺.原谅我的插入。9.2.3电子邮件的公关策略3．使用建立公共关系策略的建⑴首先将发给自己，看看是否合适⑵让每则看上去都像为你特意制作的⑶将文档存为码格式⑷创建信息包裹和自动应答系统⑸在末尾添加文件⑹不要使用直邮商提供的邮件清单⑺创建单向邮件清单9.2.3电子邮件的公关策略4．为吸引更多的清单成员策略⑴在相关的新闻组、邮件清单发布消息，告诉人们这是一种免费的服务；⑵将有关信息包含到你的文件中；⑶通过网上或传统媒体上的新闻稿、

7、新闻信札、书信、广告等途径让你的顾客知道你的邮件清单；⑷在站点上发布消息、招贴登记表格。9.2.3电子邮件的公关策略1．遵循简洁的原则，直切主题2．根据记者的需要合理安排内容3．创作富于吸引力的标题4．加上必要的链接5．网上寻找记者的途径9.2.4电子推销信的策略1．遵循简洁的原则，直切主题公司将于下周在介绍两种面向3～8岁儿童的游戏，这两种游戏能向孩子们传授科学、社会及数学知识。如果您想安排约见、浏览游戏或阅读关于它们的全部新闻材料，请您给本公司信息部门发，你会得到一个自动答复，或打电话555-1212，或访问本公司站点：(这是一个虚设的

8、地址)。9.2.4电子推销信的策略2．根据记者的需要合理安排内容在发送电子推销信时，要先考虑记者的目标公众是以下哪一种：⑴网络社区；⑵垂直市场；⑶零售商、分销商。9.2.4电子推