[精选]第五章_公共关系传播.pptx

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1、第五章公共关系传播2021/8/24北京商鲲教育学院2第五章公共关系传播第一节公共关系传播概述1第二节公共关系传播媒介的选择2第三节公共关系传播技巧32021/8/24北京商鲲教育学院3第一节公共关系传播概述公共关系传播涵义31公共关系传播的要素332公共关系传播的特点公共关系传播的类型34公共关系传播的基本过程352021/8/24北京商鲲教育学院41、传播传播是自人类产生以来就有的社会现象，是指社会信息的传递或社会信息系统的运行。信息（information）是传播的内容。传播的根本目的是人

2、与人之间、人与社会之间，通过有意义的符号进行信息传递、信息接受或信息反馈活动的总称。一、公共关系传播的含义2021/8/24北京商鲲教育学院52、公共关系传播公共关系传播是社会组织通过大众传播、组织传播和人际传播等手段，向其内部及外部公众传递有关组织各方面信息的过程。包含三方面内容：第一，公共关系传播的主体是社会组织；第二，公共关系传播的客体是组织内部公众和外部公众。第三，公共关系传播以大众传播、组织传播和人际传播作为传播手段。2021/8/24北京商鲲教育学院6二、公共关系传播的特点传播的目的

3、性1信息的可信性2内容的新颖性3过程的双向性42021/8/24北京商鲲教育学院7传播的目的性社会组织如果想研究和了解公众心理、社会心理以及与组织之间的有机关系，需要设计目的性强的传播内容。另外，组织如果拥有了一项发明创造或者新的创新性的项目需要公诸于世，此时组织就需要有目的地寻找适合的公众、在适宜的时间将这个“信息”传播出去。2021/8/24北京商鲲教育学院8信息的可信性要求组织实事求是地向公众传达组织信息。夸大的宣传、虚假的信息、炒作等传播方式，都会被信息分辩能力越来越强的公众分析、鉴别出

4、来，进而影响组织的诚信力。案例链接2021/8/24北京商鲲教育学院9内容的新颖性公共关系传播内容的新颖性体现在，组织总是不断地向社会提供新情况、新产品、新动向、新信息，给社会或公众一些意外之喜，多数“新情况、新消息”都带有一定的新闻价值。2021/8/24北京商鲲教育学院10过程的双向性公共关系传播是一种社会组织与公众之间双向信息交流、沟通的过程。一方面，组织为了塑造良好社会形象和构建舆论环境，通过有效的传播，向公众传递有关信息的行为；另一方面，组织为了使传播方案具有针对性，必须要及时收集有关

5、公众接受信息后的信息反馈（图5-1）。反馈反馈信息信息（传播者）社会组织传播媒介接收者（公众）图5-1传播的一般途径2021/8/24北京商鲲教育学院11三、公共关系传播的要素传播要素BECDA公共关系传播者公共关系传播内容公共关系传播媒介公共关系传播效果目标公众2021/8/24北京商鲲教育学院121、公共关系传播者也被称为公共关系信息发布者、信源，传播者是信息产生的最初发源地。在公共关系活动中，如果是由组织首先发出的信息，那么传播者就是组织；如果组织搜集公众的相关信息，则传播者就是社会公众。

6、无论传播者在哪一方，传递信息的质量都将直接影响到公共关系目标是否能够顺利实现。传播者的权威性和公众信赖程度也会影响传播效果。2021/8/24北京商鲲教育学院132、公共关系传播内容指传播者发出的有关组织或个人的所有信息，主要是一些新知识、新内容，如态度、理念、行为等。组织所传播的信息主要有组织的目标、宗旨、方针、经营理念、产品和服务质量、组织对公众号召性的决议等。比如：2021/8/24北京商鲲教育学院143、公共关系传播媒介也称公共关系传播渠道、传播工具，是用以记录和保存信息并引起公众重视的

7、信息载体。在公共关系活动中，信息和媒介密不可分，离开了传播媒介，信息只能停留在传播者那里，很难实现信息的交流与沟通。广义的传播媒介有大众传播、人际传播和组织传播，狭义的传播媒介仅仅指新闻媒介。2021/8/24北京商鲲教育学院154、目标公众是公共关系传播的对象，公共关系传播内容的接受者。由于目标公众范围有限，组织在开展公共关系工作时，应该对公众作详细的分类，以便确定具体活动所针对的目标公众。2021/8/24北京商鲲教育学院165、公共关系传播效果指目标公众对信息传播的反应，用以衡量公共关系人

8、员对传播对象的影响程度。公共关系人员不能把传播媒介作为唯一的手段，而应当将它与其他传播形式结合起来，以便收到更好的效果。2021/8/24北京商鲲教育学院17四、公共关系传播的类型类型大众传播人际传播组织传播2021/8/24北京商鲲教育学院18（一）人际传播是个体与个体之间的一种信息沟通形式，亦可称为人际沟通，“人际交往”、“人际关系”，是最常见、最普遍的一种最基本的传播方式，也是人与人社会关系的直接体现，是组织传播和大众传播的基础。2021/8/24北京商鲲教育学院191、人际传播的定义广义