[精选]第四章产品和服务设计.pptx

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1、2021/9/21第四章产品和服务设计新产品开发概述产品设计工艺过程设计服务设计2021/9/222021/9/23第一节新产品开发概述新产品开发工作十分复杂，困难很多，成功率很低，要承担较大的风险。为了减少风险，提高新产品开发的成功率，企业必须做好新产品开发的一系列组织与管理工作。2021/9/24一、新产品开发的重要性新产品开发是企业获得竞争优势的源泉新产品开发可以加强或改变企业的战略方向新产品开发能提高企业形象新产品开发能为投资者提供长期的财务收益新产品开发可以利用企业生产和经营资源，提高资源利用率新产品开发可

2、以充分利用和提高营销效果和品牌效益新产品开发可以影响企业的人力资源2021/9/25二、新产品开发的程序与内容确定新产品开发的目标寻求新产品的设想对新产品设想进行筛选和评价产品的研制与试验开拓市场2021/9/26三、新产品开发的策略四种：技术领先策略或称“领先者”策略“紧随领先者”策略仿制策略或“成本最低化”策略部分市场策略2021/9/27第二节产品设计面向顾客的产品设计(DFC)即认真研究和分析顾客需求，并将这些要求转换成最终产品的特征以及配置到制造过程的各工序上和生产计划中。主要实现途径：质量功能展开卡诺模型

3、健全设计2021/9/28卡诺模型卡诺模型有助于我们理解顾客需求。卡诺模型定义了三种类型的顾客需求：基本型、期望型和兴奋型。2021/9/29兴奋型需求期望型需求基本型需求顾客对产品的需要程度顾客满意程度图4-2卡诺模型示意图2021/9/210二、面向可制造和可装配的产品设计(DFMA)传统的设计过程与制造、装配过程严重脱节，需要采用面向可制造和可装配的产品设计（DFMA）方法，即在设计初期使设计部门与制造部门之间更有效地协同工作，把产品设计过程与制造、装配过程有机结合，从设计的角度来保证产品的可制造性和可装配性。

4、使设计的产品具有良好的结构，能高效地进行制造和装配。2021/9/211基本过程由设计工程师和制造工程师等组成的设计团队，在产品设计的早期阶段考虑与制造、装配有关的约束，指导设计人员进行同一零件的不同材料和工艺的选择；从制造和装配可行性的角度对不同制造方案进行制造、装配时间和成本的快速定量估计；全面比较与评价各种设计与工艺方案。2021/9/212遵循原则零件的通用化、标准化设计对称的零件零件的组合零部件的合理归并采用虚拟产品BOM技术，有效地降低与图纸和文档相关的成本在设计中考虑高效率的制造及易于服务和维修。202

5、1/9/213三、价值工程（VE）价值工程是以某个产品或系统为研究对象，通过功能分析和方案创造与实施，以最低的寿命周期成本可靠地实现用户对产品所要求的必要功能，提高研究对象的价值的一种管理与技术与方法和有组织的管理活动。2021/9/214功能功能即对象能够满足某种需要的一种属性。产品功能是指产品的特定和用途和作用。如手表的功能是显示时间，电冰箱的功能是保存食物。2021/9/215寿命周期成本产品寿命周期是指产品从研制设计、销售、使用直至报废为止的整个时期。产品寿命周期成本是指在产品寿命周期内所发生的与产品有关的各

6、项费用之和。它是为了实现用户所需要的产品功能所消耗的一切资源的货币表现。产品寿命周期成本包括两部分：一是制造成本，二是使用成本。2021/9/216价值价值工程中价值的含义是指产品的功能与成本之比值，用公式表示，即：价值=功能/成本2021/9/217价值工程的工作程序与内容价值工程的实施过程分为两个阶段，即分析发现问题阶段和解决问题阶段，而这两个阶段又可分为若干具体步骤。阶段实施步骤价值工程提问分析发现问题基本步骤详细步骤一、功能分析1、选择对象2、收集情报3、功能定义4、功能整理5、功能评价这是什么？功能是什么？

7、功能成本是多少？它的价值是多少？有无更好的方案？解决问题二、制定改进方案6、制定方案新方案的成本是多少？三、方案评价与实施7、初步评价8、具体化，调整验证9、详细评价10、制定改进方案新方案能满足功能要求吗？2021/9/218(1)价值工程对象的选择实施价值工程首先要确定价值工程的对象，并不是把所有的产品或零件作为价值工程的对象，而应有所选择。基本原则：选择的对象能否收到较大的经济效果。常用的方法有：ABC分析法、产品生命周期法和用户评分法等。2021/9/219（2）收集情报资料开展价值工程所需资料包括用户、市场

8、、科研、设计制造、物资供应、成本、服务、政策法律等各个方面。2021/9/220（3）产品功能分析产品功能分析是价值工程活动的关键环节。目的：系统、科学地确定产品或零件的必要功能，明确产品各功能之间的关系，确定产品合理的功能结构。内容功能定义功能分类功能整理功能评价2021/9/221(4)方案的创造与评价方案的创造：即根据用户对功能要求进行设