[精选]产品及服务的设计方案.pptx

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1、产品与服务的设计1產品/服務開發程序Step1:規劃Step2:概念發展Step3:系統層次設計Step4:細部設計Step5:測試與改進Step6:量產開始2產品/服務設計對組織系統之影響設計顧客產品服務特性（功能）製造設備、人員之技術(Machine)(Man)製造程序(Method)製造運送回收維修供應商Material零組件（原料）儲存Fig13設計的範圍新產品/服務的設計既有產品/服務的重新設計不良產品/服務的修正設計4產品/服務設計之動力企業內部提昇市場佔有率(Dove,SKII,…)延長產品壽命(汽車小改

2、款,洗髮精)降低成本(補充資料:Hp噴墨印表機)企業外部法令規章、環保科技創新(藍芽科技,奈米,網路)競爭者(本田ist小型車、RV車)顧客需求(乾洗手,除塵紙,修正帶)5產品的生命週期孕育期（引介期）有機電激發光顯示器(OLED)、電漿顯示器(PDP)DVD-RW成長期TFT-LCDDVD+CD-RW成熟期&飽和期彩色映像管(CRT)DVD,CD-RW衰退期黑白映像管CD-R67環保議題對產品/服務設計的影響產品的原料來源破壞雨林、稀有礦物生產過程所消耗的能源數量與來源塑膠飲料罐是否比玻璃罐耗用更多能源？製造過程產生

3、的廢料數量與種類廢料可否有效再生利用？廢熱可否回收用於漁塭需焚燒或掩埋？廢料的分解與滲透對環境有無長期影響？產品本身的壽命8產品/服務設計構想之來源概念的產生顧客需求分析研發部門的想法與客戶打交道的員工之建議對手的行動顧客的建議、抱怨市場調查行銷部門內部來源外部來源供應商的意見產品維修、失效賠償9逆向工程(reverseengineering)拆開並檢查競爭者的產品來找出自己的產品應改進之處10作業策略vs.產品服務設計作業策略設計之指導方針設計實踐策略之起點11成本策略降低產品之零組件成本、製造成本、裝配成本、包裝成

4、本、運送成本價值工程VE（價值分析VA)、同步工程CE品質策略能夠消除產品或服務「容易出錯」的潛在因素可靠度分析、品質機能展開QFD12速度策略產品可快速研發、製造（換線、組裝）、配送同步工程CE設計配合製造DFM、設計配合組裝DFA、設計配合回收DFR、設計配合拆裝DFD彈性策略能夠提供顧客多樣化選擇空間模組化設計Last13可靠度(reliability)可靠度:產品、零件、服務或整個系統在一系列特定環境下，執行預定功能的能力失常：無法執行預定功能正常作業環境：一系列特定環境下強韌設計(robustdesig

5、n)：更廣泛的作業環境與產品服務設計相關之議題（一）Back14與產品服務設計相關之議題（二）標準化(standardization)程度少樣多量vs.多樣少量大量客製化(masscustomization)15標準化產品、服務或流程缺乏變化的程度標準化產品：以大量生產方式製造出來的同質產品計算機、可樂、電視機、牛奶標準化服務：每個通過流程的顧客所獲得之服務均相同自動洗車、ATM服務16標準化之優點節省成本、時間開發、製造、訓練員工、採購、排單、搬運、維修增進品質17標準化之缺點對顧客缺乏吸引力未來難以調整修正18標準

6、化程度高少樣多量標準化程度低多樣少量對生產者有利：節省時間、成本品質易控制對消費者有利：選擇性高大量客製化19大量客製化模組化設計(modulardesign)零件共同化(commonality)不同產品所共用零件的集合產品平台延後差異化(delayeddifferentiation)模組化設計之效益Back20在產品設計時，將產品分割成許多各自獨立的模組（EX:次裝配線）EX:BTO模組化(Modular)設計Back21AHGFEDCBACBEDHGF組裝模組一模組二模組三模組化設計22平行處理主機板外殼客戶（歐

7、洲）歐洲亞洲組裝印表機物流中心影片22主機板外殼客戶（歐洲）歐洲亞洲序次處理組裝印表機物流中心歐洲23顧客收到貨品顧客願意等待時間各模組製造產品運送模組組裝BTO(BuildtoOrder)下訂單Prev24零件共同化優點節省設計時間、成本標準的裝配和安裝訓練零件大量採購折扣維修容易降低存貨成本顧客不易因產品轉換成本高而流失25延後產品差異化在供應鏈後期延緩產品差異性的出現A圖：早期出現產品差異性B圖：延緩差異性Back26產品或副組裝的變動數目組裝運送包裝時間A圖早期出現產品差異化27產品或副組裝的變動數目組裝運送包

8、裝時間B圖延緩差異化組裝28為了達成延緩差異化，差異性必須集結在一個或少數幾個主要部位中29模組化產品設計之效益時間各模組可在同一時間、分別製造，以節省製造流程時間。公司可以先裝配通用的模組（零件共同化），待訂單確定後，立刻進行非通用模組（延後差異化）之裝配，以節省交貨所需時間彈性產品多樣化（相“乘”效益）外包容易30成本零件共同