[精选]IT服务管理解决方案.pptx

《[精选]IT服务管理解决方案.pptx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、ZOHOManageEngine®IT服务管理解决方案议题ZOHOME系列产品介绍介绍公司介绍公司介绍11996年3月Adventnet成立于美国NJ。22009年更名为ZOHOCorp。3ZOHO中国分公司成立于2002年10月,2003年1月正式对外挂牌。4研发中心位于印度.有2000余名研发工程师5在世界各地有众多研究院、分公司和办事处。公司产品概览业界评价及认可议题ZOHOME系列产品介绍公司介绍ME系列产品总图网络管理应用管理安全审计window架构管理ITSM关于网络管理网络管理流量管理配置管理网络管理-OpManagerOpManager网络

2、可视化展现快速排除故障了解应用性能监控VOIP性能流量管理-NetflowAnalyzerNFA全面流量监控多维流量分析自动识别应用异常流量监测网络配置管理-DeviceExpertDE配置管理变更管理审计分析顺应性管理网络管理应用管理安全审计window架构管理ITSM关于应用管理系统监控应用监控存储监控系统及应用监控-ApplicationManagerAPM系统监控数据库监控应用监控业务模拟测试存储监控-OpStorOpStor存储可视化展现存储故障管理存储资产管理存储性能管理网络管理应用管理安全审计window架构管理ITSM关于安全审计日志管理及

3、合规性防火墙日志管理安全信息管理法规顺应性管理故障分析日志管理及合规性检查-EventlogAnalyzer防火墙日志管理-FirewallAnalyzerFWA网络行为分析安全事件管理网络安全分析审计管理网络管理应用管理安全审计window架构管理ITSM关于windows架构管理AD管理AD审计AD自服务AD域管理-ADManager批量用户管理AD报表AD域管理委派AD域审计-ADAudit用户行为跟踪AD安全分析AD审计管理AD自服务-ADSelfService密码自助服务密码策略管理域用户信息自助更新网络管理应用管理安全审计window架构管理I

4、TSM关于ITSM服务帮助台缺乏统一的IT服务支持接口缺乏规范的服务请求处理流程，支持工作混乱无序缺乏服务关键指标考核数据支撑缺乏请求及问题的跟踪机制不能为管理人员提供丰富有效的管理数据和报表部门之间配合衔接缺乏规范流程技术支持资源调配缺乏科学合理的分配机制随意无计划的变更带来混乱和业务影响手工的IT资产管理手段，难以准确高效的进行统计和管理缺乏服务支持的质量控制和管理手段缺乏知识、经验沉淀手段IT运维面临的问题及挑战07/22/08IT运维流程管理系统介绍可轻松定制各种IT服务流程大幅提升IT服务质量可为运维部门预先定制内部分工流程可降低IT服务运营成本

5、，提高运维效率。事件管理问题管理变更管理CMDB资产管理SLA订单管理合同管理员工自助服务门户知识库多语言支持B/S模式可与监控系统集成方便、迅速的建立服务支持体系手动创建请求人导入请求人从CSV文件导入从AD导入多区域、多地点、多时区、多语言支持能力帮助台管理-休假、任务、提醒管理07/22/08帮助台管理-支持多种人员角色、细粒度的权限角色划分Helpdesk工程师二线/三线工程师技术专家变更经理变更工作人员帮助台管理-服务目录、服务产品功能根据支持内容进行服务目录的类别设置不同的服务目录下可以进行服务产品的定义将常用的服务支持内容标准化请求/事件管理

6、流程07/22/08事件/请求流程管理–方便、灵活的定制请求表单请求表单定制器模式、级别、优先级添加自定义信息用户输入控制必填项可选项不可见项事件/请求流程管理–灵活的流程及自动化触发定制允许用户定制流程规则采用事件/条件/动作触发机制可以根据地点、事件/请求分类、优先级自动分派请求/事件给工作组或者是具体的技术支持人员业务规则可以编排顺序07/22/08事件/请求流程管理–细化的事件/请求、问题分类事件请求分类定制响应、处理逾期后的升级计划创建问题/请求的分类支持3级分类（CSI）分类子分类类别事件/请求流程管理–服务级别管理（SLA）服务级别协议设定服

7、务级别判定条件指定事件请求请求响应的逾期时限设定事件请求的处理逾期时限定制响应、处理逾期后的升级计划事件/请求流程管理-事件/请求处理事件管理事件确认记录事件详细信息事件分类提供应急措施和解决方案升级问题、与已知问题的关联事件终止事件/请求流程管理-用户满意度调查问题流程管理–问题的处理问题管理问题的分析添加任务添加解决方案关联事件审核历史07/22/08变更管理流程-变更闭环流程说明变更管理(ChangeManagement)初始变更请求变更计划及变更顾问委员会(CAB)由CAB成员批准对等变更实施实施后复查变更历史包括发布管理变更管理流程-变更的处理0

8、7/22/08知识库管理知识库简单构建自己特有的知识库通过指定关键