[精选]CNS_DOC_12102505ITIL服务转换Ver401.pptx

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1、网智学院-ITIL服务转换ChinaNetworkLean我们的特色：管理和技术结合我们的产品：为IT组织提供管理方案IT系统集中监测；IT系统运维平台；IT服务管理平台；我们的历史：2004年成立，专注IT服务管理9年总部：北京分支机构：广州、长沙，西安，武汉，济南我们的成就：产品销售总数量：370+使用者数量：5300+汉远网智关于生命周期的说明关于变更及评估的说明关于CMDB的说明，主要是关系和属性关于开发和测试的说明关于知识管理的说明议题服务转换Purpose/goal战略设计记录评估授权运营需求

2、任务分解功能列表要做什么故事清单部署任务检验和关闭变更管理ChangeManagement242周每日scrum会议知识库测试任务事件IT资产及配置管理测试用例CABorCAB/EC7R变更总是存在，关键是怎么管理。不能只图一时之便，也不能教条。--汉远网智变更管理ChangeManagement变更管理的目标和范围ObjectiveandScopeObjective:Toensureallchangesareassessed,approved,implementedandreviewedinacontr

3、olledmanner.变更管理流程的目标：确保以受控的方式去评估、批准、实施和评审所有的变更。ISO/IEC20000-1:2005变更管理的范围：变更管理的范围涵盖了整个服务生命周期中基准服务资产和配置项的变更。“批准设计”、“批准采购/开发”、“批准构建（打包/安装）”、“批准测试”、“批准验收”、“批准付款”、“批准正式发布使用”。不属于变更服务流程范围：影响范围明显超出服务变更的变更，如部门组织变更；在运营级别的变更，如打印机维修。这虽然不属于服务变更，但属于标准变更。（协调）变更授权Autho

4、rizingthechange界定：什么类型的变更需要谁来进行授权和审批。业务执行委员会IT管理委员会本地授权变更顾问委员会(CAB)或紧急变更顾问委员会主要变更：高成本/风险变更—要求管理者决策重大变更：变更影响多个服务或组织部门标准变更次要变更：仅影响局部或服务部门的变更变更授权受影响的配置级别举例一级二级三级四级沟通、RFC、上报、风险、问题沟通、决策和行动除标准和次要变更之外的其它任何变更均应由CAB审核。变更顾问委员会(CABChangeAdvisoryBoard）：CAB是一个跨职能部门，负责

5、评价针对业务需求的变更请求、优先级别、成本/效益指标以及对其他系统或过程的潜在影响。测试变更流程ChangeProcedure变更建议书（可选）记录RFC记录单更新CMS中的变更和配置信息审查RFC协调变更实施评估和评价变更授权变更计划更新审查和结束变更评估报告授权变更建议书已请求准备进行评估准备制定决策已授权已掌握已实施结束变更管理变更管理变更授权变更管理发起人记录单创建RFC创建和审核RFC评估和评定RFC授权变更和安排FSC协调变更的实施审查和结束变更记录单更新CMS中的变更和配置信息部署变更建议书

6、（依照模板生成）结束已实施已安排准备制定决策已请求创建RFC指派以进行工作审查和结束变更已实施已请求更新CMS中变更和配置信息结束角色发起人变更管理变更授权变更管理角色发起人变更管理正常变更流程标准运营变更流程标准部署变更流程标准变更是很多例行任务：病毒库升级、补丁升级次要变更和重大变更：来自业务部门、上级单位、内部技术和供应商，预防、排障、优化、新建。测试变更请求CreateandRecordRequestsforchange预期的时限、资源、成本和服务质量变更的优先级（紧急度和影响度）风险评估与风险管

7、理计划回退或补救计划（不一定所有的计划都能回退）影响评估：资源和容量、成本变更是否会使得IT服务连续性计划、容量计划、安全计划和测试计划发生改变变更的决策机构决策人和决策建议授权签字、日期和时间要进行变更的目标和计划既定的实施日期和时间变更实施的详细信息（成功/失败/补救）实际实施日期和时间审查日期、审查结果变更请求标识码（唯一编号）触发条件，也就是从哪里升级来的（例如、订单号、问题报告编号、事件编号、业务请求编号、法规）描述（对变更的基本描述）确认变更的项目：用于增强和优化还是纠错和预防变更的原因（完整

8、描述）不实施变更的影响（对业务的影响，对技术的影响，对成本的影响）要变更的配置项与基准版本（与CMDB联动）联系人和建议变更的人员的详细信息建议变更的日期和时间变更的类型、例如、微小、重要、重大评估变更请求Assessandevaluatethechange影响度描述主要群体影响力巨大的变更——例如，涉及部门乃至企业的变更，亦或影响整个网络系统或服务体系的变更。重要能够产生广泛影响但规模相对有限的变更——例如，对部门或特定CI