2021年计算机故障应急方案.doc

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1、2021年计算机故障应急方案撰写人：___________日期：___________2021年计算机故障应急方案为及时应对计算机突发故障，提高医院信息网络系统稳定安全___的处理应对能力，维护正常的门诊、住院工作流程和医疗收费程序，保障患者正常就医，特制定计算机故障应急预案。一、应急范围医院所有计算机、外围设备（打印机、刷卡器）、服务器、网络设备、电脑病毒感染、停电。二、报告程序及预案启动1、报告程序如出现网络故障问题，网管员应迅速排查问题，解决不了的问题立即上报网络部，请求一定的协助。2、预案启动当整个或部分网络停止使用时，各科室采取以___式进行运行①

2、、各医生工作站采取手式开处方。②、门诊收费处应随时准备医院收费收据，进行手工收费。③、西药房与中药房采取手工发药并做相应登记，并应备用药品价格表（如价格有调整药剂科应及时通知各药房更改）④、住院科室用药，查阅处方后到西药房采取借药方式进行。西药房采取手工方式发药操作，并做好各科室药品的登记。第4页共9页⑤、住院收费处，如当日有病人需出院，先手工结算费用并按情况请顾客留下押金，告知病人原因并留下病人电话，等系统恢复后通知病人来院进行费用核对。⑥、网络恢复后应及时把手工帐录入医院管理系统。三、预防措施1、软件系统故障：操作员可以关闭计算机并拨除电源插座，过半分钟

3、后重新启动计算机将自动修复错误。同时网络室应做好操作系统的快速备份与还原，在最短的时间内恢复计算机运行。（如不能正常关闭计算机，可直接按主机电源___秒强行关闭，此操作对计算机有损害请尽量避免）2、硬件系统故障：如发现在鼠标、键盘、显示器或不能启动计算机，请与网络室联系，经网管员检测不能立即修复的，网管员应立即起用备用设备对其进行更换维持科室正常的工作，同时联系供货商对保修范围内的设备进行更换。3、打印机系统故障：如打印机在工作中出现异常（打印头温度过高、打印头发出异响、进纸器卡纸），操作员应立即关闭打印机电源与网络室联系，网管员经检测不能修复，则立即联系供

4、货商对保修范围内的打印机进行维修，计算机操作员不能带电拆解打印机与计算机外部器件。4、网络：网线、交换机、UPS电源故障，由网络室进行检修，如不能立即修复则采用备用设备进行更换，保证网络的正常运行。第4页共9页5、服务器①、UPS电源故障：我们现有两台IBM服务器电源是接入___KVA的UPS电源，保证在停电状态下医院数据库的安全，如UPS出现故障，服务器暂时接入市电启动服务器运行。②、软件系统故障：当软件系统出现故障，网管员应采取相应的方法尽快解决，如不能立即解决应立即起用报告制度并通知科室进行手工操作方式。③、硬件系统故障：当硬件系统出现故障，不能修复应

5、立即向服务器公司报修，同时拿出解决方案并上报主管领导。④、数据安全：网管员应每天检查服务器的数据备份与实时数据的运行状况，如出现异常应立即停止工作站操作查找原因，并对实时数据采取备份保留。⑤、病毒防范：网管员应及时升级服务器病毒数据库，定时手工查杀病毒并打开服务器实时病毒监控系统。第4页共9页2021年计算机机房安全应急预案为确保公司机房安全与稳定，以保证正常运行为宗旨，按照“预防为主，积极处置”的原则，本着建立一个有效处置___，建立统一指挥、职责明确运转有序、反应迅速处置有力的机房安全体系的目标，特制定本预案。一、机房日常维护第9页共9页1、建立健全机房

6、管理制度（1）在正常工作日内，财务部信息组（以下简称信息组）人员负责对机房进行监控，主要职责是：巡视网络设备及系统的运行情况，发生异常情况及时处理，消除网络故障隐患。（2）节假日期间信息组人员轮流值班，负责处理有关异常情况。（3）机房采取来人来访登记制度，未经允许，无关人员不得进入公司机房区域。2、机房内严格采取防雷、防火、防尘、防静电等措施以及机房入口处___小时监控录像等措施。3、认真做好数据备份工作，定期做一次数据库完全备份，每月检查服务器运行和备份情况。4、信息组对机房的主要网络设备（路由器、主干交换机等）进行工作时间内全程监控，发现异常情况应及时进

7、行处理，确保整个公司网络的正常运行。二、机房___应急处置方案1、电源系统应急预案（1）定期检查机房供电设备的运行状况和电路线缆器材情况，当发生下列___时，按照以___案进行处置：第9页共9页（2）当机房发生突然停电或是电源异常时。首先应和相关人员联系确认正常停电以及预计停电时间。检查不间断电源的电池可供电时间，确保设备正常运行，如遇到突然断电，应及时将空调等不在UPS电源供电范围内的设备及时断电，预防突然来电时瞬间电流过大导致设备损坏等现象。（3）当确定停电时间超出机房UPS承载范围后，首先确定停电的范围以及受影响的设备范围。并及时通知各部门做好停电应急

8、准备。然后通知机房管理人员和系统管理人员到达现场，做