朗驰苏奥公司4s体系质量控制系统设计

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1、毕业设计（论文）报告题目朗驰苏奥公司4S体系质量控制系统设计（系）专业学号学生姓名指导教师起讫日期设计地点东南大学毕业（设计）论文独创性声明本人声明所呈交的毕业（设计）论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。论文作者签名：日期：年月日东南大学毕业（设计）论文使用授权声明东南大学有权保留本人所送交毕业（设计）论文的复印件和电子文档，可以采用影印、

2、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可以公布（包括刊登）论文的全部或部分内容。论文的公布（包括刊登）授权东南大学教务处办理。论文作者签名：导师签名：日期：年月日日期：年月日目录摘要：I关键词：IAbstract：IIKeywords:II1.汽车产业4S体系11.1汽车产业4S体系概述；11.2汽车产业4S体系的作用与意义11.3汽车产业4S体系的发展趋势21.4有关中国汽车产业4S体系运行质量控制的现状与问题21.4.1汽车产业4S体系运行21.4.24S经销商基本没有自身的品牌形象，完全靠汽车品牌来维持31

3、.4.3专业人才队伍素质不高，团队不稳定31.4.44S内部缺乏合理有效的培训体系31.5问题的阐述：实质、认定31.5.1问题的实质：41.5.2问题的认定42.现代质量体系基本理论62.1现代企业质量控制系统概述；62.1.1现代质量管理体系的基本概念62.1.2现代企业质量管理体系的关键62.2狭义质量与广义质量；62.2.1狭义质量的概念62.2.2广义质量的概念62.3汽车产业市场服务体系质量与广义质量的联系；62.4现代企业质量控制系统的作用；62.5现代企业质量控制系统的意义；72.6现代企业质量控制系统的参照标准ISO/TS16949:2002；72.6.1ISO/TS169

4、49:2002简介72.6.2ISO/TS16949:2002总要求72.6.3关于质量手册82.7现代企业质量控制系统的实施要点82.7.1ISO/TS16949:2002标准中规定的实施要点；82.7.2质量标准与实施指南83.本次设计的基本内容与过程103.1.朗驰苏奥公司的基本现状103.1.1朗驰苏奥公司的质量管理体系现状103.1.2朗驰苏澳公司质量体系管理人员的现状103.1.3朗驰苏奥公司质量体系维修人员的现状103.1.4朗驰苏奥公司软硬件配置的现状113.1.5朗驰苏澳公司管理体系服务顾问的现状113.2本次毕业设计的研究方法113.3本次毕业设计的重点内容114.朗驰苏

5、澳公司质量控制体系设计134.1企业品牌134.1.1企业品牌的基本概念134.1.2企业品牌的实质134.1.3企业品牌的基本属性144.2企业品牌对企业的重要意义154.2.1企业的发展154.3如何打造企业品牌154.3.1品牌忠诚度含义154.3.2根据国际上的基本统计和标准，将客户品牌忠诚读分为五级：154.3.3品牌忠诚度价值164.3.4品牌忠诚度的提高与策略164.3.5朗驰苏奥公司品牌与奥迪品牌174.3.6影响消费者购买行为的因素174.4在企业品牌建设过程中如何体现或突出核心企业品牌184.4.1德国汽车产品的普遍特点184.4.2德国文化特点184.4.3奥迪汽车产品

6、品牌—“一身名牌”194.4.4产品的经营过程194.5打造朗驰苏奥公司4S体系自己的企业品牌204.5.1朗驰苏澳公司汽车4S体系204.5.2企业形象的设计204.5.3朗驰苏奥公司的企业品牌观念设计214.5.4“一生名牌”朗驰苏奥公司的企业品牌的实现21总结26致谢27参考文献28苏源公司4S体系质量控制系统设计摘要：目前所拥有的所有的关于汽车4S体系的质量管理体系都是简单的文件汇编，而且其中的很多内容如：质量方针、质量目标等都只是在传统理论的基础上实施的方法，没有真正体现当代企业品牌建设的发展趋势；联系各个公司品牌的实际情况设计针对的质量手册。我们必须进行总结归纳前人的成就，同时又

7、能做出自己的特色，做出一个真正适合南京郎驰公司的质量管理体系。根据南京朗驰苏澳公司生产经营实际需求，通过在南京朗驰苏澳公司的实际场地进行真实生产经营数据的搜集、整理和分析工作，针对南京朗驰苏澳公司的生产经营实际进行质量控制体系基本功能设计，其中必须包括：企业文化因素，企业经营方针，质量控制原则，结构设计，运行方式以及质量控制点的确定、设计等现代质量管理基本内容。通过上述方法来打造朗驰苏奥公司自己的企业品牌，以