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1、JDPower调查重点客户说明、JDPower调查重点客户生成条件1、在2008年2月到2009年5月间购车2、在2009年8月到2010年5月间来厂进行过维修注意：系统每天会根据以上条件自动生成重点客户，包括新增的维修单、具体操作步骤1、登录呼叫中心座席桌面上双击座席图标，在登陆窗口中输入用户名及密码，选择相应的座席组,点击【确定】，登陆座席。座席登陆界面如下图所示图1座席登陆界面2、筛选出重点客户2.1、在投诉处理模块中可按如下步骤筛选出重点客户匚回冈选择【客服业务】栏目，点击【投诉处理】模块，以进入
2、投诉处理模块。下图中红色方框标记了该模块所在的位置：电1广汽齐田-呼叫申£序鷹眈山Du.ilil04］6一『工啦台J血电钞駅&严一耳&工住台保存•虚将專户我建按Ufaw鞘：沽帼瞪赫丼车辅按诉劇M罢户HJtS性容
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11、点击【查找】按钮。此时在列表上可以看到所有客户标识为“★”（即重点客户）的投诉记录。接下来就可以像往常一样对这些投诉记录进行处理了。下图中红色方框标记了【客户标识】选择框与【查找】按钮所在的位置：2田叫中4?陆席¥2・帝UuildtU^ie-C按诉外FF]二邑冈文悴第a广汽HONHATftfs■4損诉曲搏球约言理舀后回谕州性觀二答F営趣隣业峯问盘囲眨客户iS炭金员业务冏站砂躺fiKU.®□来圉:号迢口[D?UH中心JSJ®甘就可冋:週话旳世：系狡営理广本露霧图3投诉处理界面2.2、在售后回访模块中可按如下
12、步骤筛选出重点客户在售后回访模块上的操作与投诉处理模块的一样。选择【客服业务】栏目，点击【售后回访】模块，进入售后回访模块。下图中红色方框标记了该模块所在的位置：口回区昭广？!齐田-^■Mf'-DJrJtSTZ.SBaildOllf-『工卅台］攵伴工JIBrSiRW■tt◎崔汕
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21、了该模块所在的位置：哦广九*01呼叫1«心厘品亍2一£EuSldEM［工柞台］氽a工號:jJWMS~社钢厂1上》曹觀亀®严创财广魅HONDAT作含丈件Tft霑户谨忠创8吐善曲窗客户Siil投1*1（建蹄册锂也百聞懸W3TB网站在饌嚴务业善虹妊名1II1衲MM«
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