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《南开18秋学期(1703)《销售客户沟通》在线作业.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、文档(单选题)1:与客户站立沟通时,须两脚跟相靠,脚尖分开()A:15°~30°B:30°~45°C:45°~60°D:60°~75°,正确答案:(单选题)2:衣、食、住、行等需求属于()A:生理需求B:安全需求C:社交需求D:尊重需求正确答案:(单选题)3:对待客户异议正确的态度是()A:抢先说B:辩解C:同理心D:强势态度正确答案:(单选题)4:在与客户沟通的过程中,非常重要()A:亲和B:知人C:表述D:促成正确答案:(单选题)5:沟通五步流程里不包括()A:亲和客户B:了解客户C:促成共识D:售后服务正确答案:(单选题)6:()不眨眼地、目光集中地看,一般有侵犯对方的性质。A:
2、直视B:凝视C:盯视D:扫视正确答案:(单选题)7:在与客户沟通的过程中,不可或缺()A:亲和B:知人C:表述D:促成8/8文档正确答案:(单选题)8:书面沟通的优点不包括()A:内容具体化B:可永久保存C:便于查询D:反馈及时正确答案:(单选题)9:在沟通中的影响力权重最高的是()A:声音语言B:文字语言C:图表语言D:肢体语言正确答案:(单选题)10:()者往往性格开朗、知足常乐、富有人情味。A:边说边笑B:掰手指节C:腿脚抖动D:自言自语正确答案:(单选题)11:人类大脑每秒钟要接收200万比特以上的信息,只能处理其中不到()。A:1%B:5%C:8%D:10%正确答案:(单选题
3、)12:客户主动提要求的概率只有大约()。A:20%B:30%C:40%D:50%正确答案:(单选题)13:人际关系导向兼内向型人格属于()A:和平型B:活泼型C:完美型D:力量型正确答案:(单选题)14:在与客户沟通的过程中,首先务必()A:亲和B:知人C:表述8/8文档D:促成正确答案:(单选题)15:拉斯韦尔的5W模式A:whatB:whenC:whoD:which正确答案:(单选题)16:与客户沟通中,注视对方的时间以占全部相处时间的()为宜。A:1/3B:1/4C:1/5D:1/6正确答案:(单选题)17:积极自我沟通的八种方式不包括()A:积极促成B:积极聚焦C:积极设问D
4、:活力身心正确答案:(单选题)18:喜欢()色者性格明朗清爽,对生活乐观,喜欢新鲜,天真无邪,善于交际。A:红B:黄C:绿D:蓝正确答案:(单选题)19:喜欢()色者渴求平和、安宁、信任,逃避斗争与冲突。A:红B:黄C:绿D:蓝正确答案:(单选题)20:限于某个方面的开放性提问,其询问的问题指向明确,同时内容开放,是哪种询问方式?()A:封闭式询问B:开放式询问C:高获得性询问D:想象式询问正确答案:(多选题)1:活泼型人格的特点有()A:关心别人B:爱表现8/8文档C:兴趣点多D:没有耐心正确答案:(多选题)2:积极自我沟通的八种方式包括()A:“共贏”观念B:积极聚焦C:积极设问积
5、D:极定义正确答案:(多选题)3:握手时应遵循的“尊者为先”原则包括()。A:上级在先B:长辈在先C:主人在先D:女土在先正确答案:(多选题)4:职场沟通中经常采用的促成方式有()。A:直接式B:选择式C:假设成交式D:真实成交式正确答案:(多选题)5:从实习生到员工所须经历的一对多沟通包括()A:参加会议B:会议中汇报演讲C:项目申报D:岗位竞聘正确答案:(多选题)6:依据沟通方向划分,沟通的种类有()。A:上行沟通B:下行沟通C:平行沟通D:斜向沟通正确答案:(多选题)7:对组织而言,有效沟通可以()A:提高组织运行效率B:增进组织效益C:激发组织矛盾D:实现组织目标正确答案:(多
6、选题)8:沟通中需注视对方,直视表示()A:认真8/8文档B:尊重C:专注D:疑虑正确答案:(多选题)9:书面沟通的优点包括()A:内容具体化B:可永久保存C:便于查询D:反馈及时正确答案:(多选题)10:信息发送者者的障碍包括()A:目的不明B:语言不当C:知觉偏差D:不愿开口正确答案:(多选题)11:人类在沟通中所传达的信息由()合成。A:文字语言信息B:声音语言信息C:肢体语言信息D:图表语言信息正确答案:(多选题)12:客户是特殊的人,表现在()A:没有亲情关系B:负有利益职责C:对情感更加敏感D:不容易忠诚正确答案:(多选题)13:沟通中需注视对方,注视双眼及额头(即上三角区
7、)表示()A:严肃B:认真C:公事公办D:关系亲密正确答案:(多选题)14:接收者的障碍表现为()A:生理性障碍B:心境态度障碍C:知觉偏差障碍D:用词不准障碍正确答案:(多选题)15:沟通中,人的特点包括()8/8文档A:利己B:情感C:智慧D:性格外向正确答案:(判断题)1:亲和关系决定沟通成败,奠定沟通基础。T:对F:错正确答案:T(判断题)2:寒暄问候,非语言在先,语言交流在后。T:对F:错正确答案:T(判断题)3:感恩之心,对沟通而言
