写给CRM选型的企业老板.doc

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1、文档写给CRM选型的企业老板前言：作为国内最领先的中小企业管理软件，我们已经累计为近三万企业提供服务。各种中小微企业的发展风险，阻碍因素，甚至日常问题，多有沉淀和积累。希望把梗概分享给老板们，或有共鸣，或有启发。适读人群：企业的管理者，决策人，传统意义上的Boss，老板，创新意义上的精神领袖，带头大哥全局制胜老板和企业中其他人不同，是营销灵魂之所系：既要对企业异常事务有终结能力，又要把控全局。而大多数小微企业正处在发展阶段，虽然有了一定的业务基础，但是竞争风险依旧很大，自身资源不够，资本单薄；以致于很多老板常常陷于日常业务，无法抽身。老板之所

2、以是老板，在于肩负企业全责重任，这里的全责，并非全部，而是全局。作为企业的主心骨，老板的时间成本是最高的，讲求效率的同时需要兼顾价值（即企业利润）。可能你有值得信赖的下属，但他们只能对自身的责权负责，很难担当把握全局的责任。企业的很多问题，站在局部看，困难和矛盾重重；站在大局看，结论清晰明了。10/10文档说回到CRM的选型问题，企业需要的是一个优选覆盖更多部门和协作流程，帮助企业的各方面资源形成合力，促成业务增长！而保守的CRM，仅仅是单纯的客户管理或销售管理，很难在全局奏效。XTools已经为老板解决了这个问题，其一：从公海管理市场活动，

3、到售前打单跟进，签约后的财务应收管理和仓库的采购发货，全程业务联动各部门资源，形成客户驱动的良性循环。在强调用户体验的今天，只凭借售前和客户搞好关系，已经很难在竞争中求生。其二：善用激励可帮助老板最大化人才资源，XTools的薪资管理非常值得尝试，自动公式可以自动调用人员业务数据，比如目标完成百分比，超额百分比等，为更客观公允的激励提供解决方案。其三：有些业务出身的老板对财务三大报表并不能完全参透，加之三大报表数据个别时候和实际发生值有时间差，流水账成为最常用的控制收支的工具；XTools为Boss提供了电子流水账，解决智能分析问题，分组分析

4、看分布，同比环比看趋势！更容易开源节流，为企业带来盈利。看透表面10/10文档在解决企业的问题时，往往停留在表面，治标不治本。举例：销售管理中经常会遇到某些业务人员的签约少，回款达不到平均值；这些人员在团队中被认为是落后者，不被老板喜欢，在团队中也从不受重视。这时，会有些老板主观认为：有人做得好，有人做得不好，大家的机会均等，那就是积极性的问题；而另一方面，落后的销售信心缺失，不够进取，不够拼！根据XTools十年辅助企业实施CRM的经验，很多企业面对这一问题时，只能通过“打鸡血”的方式刺激心态，是解决不了问题的！因为没有人真正帮他们分析跟单

5、过程，还原操作细节，直至找到其短板。我们见到过很多销售人员对客户非常热心、细致，但就是因为过分迁就客户，而不能在客户犹豫购买时帮助客户下定决心，任由客户拖延，导致“好心误单”……此类问题多种多样，绝非一味的激励能够解决，需要管理者透过问题的表面发掘真正的原因。误区：有人说中国不乏人才，不行就换更合适的人做销售。我们并不建议老板抱有这种观点，稳定和富有经验的销售团队，是企业保持持续增长的重要依赖。优秀的销售人员不仅具备良好的与客户沟通和打单能力，更重要的是对企业产品服务的精通，并把这种经验的积累变成为客户创造价值，这才是销售过程的双赢局面。频繁

6、换人的团队，对企业带来浪费，对客户带来不信任。10/10文档要找到根本，解决表面问题是人的直觉，XTools的软件帮助用户弱化主观强势的直觉，提供更多的客观数据，帮助管理者找到销售团队和销售人员的弱项短板，针对性地加强训练，从能力层提升销售。比如，售前打单过程，XTools会建议大单跟踪或长单跟踪时，使用销售机会的阶段、销售漏斗、机会健康指标（把握、预期、停留时间）来发现：哪些环节是丢单率最高的，那这些环节毫无疑问存在问题；哪些竞争对手抢单最好，需要针对性设计竞争方案，为销售团队提供打单武器……正如MBA课程中的优化营销步骤：重现用户购买过程

7、。XTools恰恰是最好的重现工具，从客户第一次接洽开始，全部的跟单行为、时间、方式、内容，都被汇总在客户视图内，帮助用户回顾跟单过程，找到优化节点。XTools设计目标，并不是为了让每个一线员工都受到监管，而是为他们提供一个展示自己的平台，外化优势和劣势，帮助其在企业一边工作，一边成长。中小企业有时综合福利不如大企业，但是这份成长的吸引力，却是很多有抱负的年轻人无法拒绝的。综合布局上面讲到，综合调动企业资源的问题。除了资源之外，团队协作打单的能力也是很多企业没有开发的“金矿”。企业销售增长慢或者有阻力时，很多老板首先想到的是抓销售团队，严格

8、管理，加压或提升激励；这些方法可能有效一时，却10/10文档难以长久。企业中除了销售部还有市场、商务、行政、财务、生成、库管、渠道、品推等部门，所有部门存在的理由都