[精选]有效表达与沟通培训教材.pptx

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1、《有效表达与沟通》一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，其余更多85%归于他的表达思想，领导他人以及唤起他人热情的能力！美国著名的人际关系学大师西方现代人际关系教育奠基人《有效表达与沟通》课程目录一、沟通基本内容二、克服沟通障碍四、与上级、下属、同事的沟通三、有效沟通六步骤课程目录一、沟通基本内容二、克服沟通障碍四、与上级、下属、同事的沟通三、有效沟通六步骤沟通小故事有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖

2、柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。　秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。提示:平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。问：您姓胡吗？（询问姓名）答：我很幸福。（回答情況）沟通清楚吗？【我叫陈阿土！】陈阿土是个爆发户，他觉得自己有钱了就该出国去玩玩了，于是，他跟随旅行团来到了外国，住了间五星级的

3、酒店，酒店的服务很好，每天早上陈阿土打开房门就有个服务生对他热情的说：“Good  morning，Sir”，陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生人见面都会问：“您贵姓？”于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！”　　如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“Goodmorning,sir！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！”但他非常地生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。　　终于，他忍不住去问导游，“Goodmoring,sir！”是什么意思，导游告诉了他。，那是人家在跟你问好呢

4、，啊~，陈阿土恍然大悟，心里别提多难受了，于是他也跟导游学了“Good  morning，Sir”，想在第二天早上和服务生好好地打个招呼。【我叫陈阿土！】第二天早上，陈阿土早早的房内练着这句话，等他一开门，果然这服务生很礼貌地出现并向他微笑，还没等他开口，陈阿土先说了：“Good  morning，Sir”，服务生一愣，于是回答到：“我叫陈阿土”。启示：人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你。每一件事情都是在沟通…每天，我们以许多方式进行沟通。我们交流思想、情感以及期待；交流对各自所喜欢和尊敬的人的看法；交流各

5、自的欢乐、变化、高兴和痛苦。不论是简单的或复杂的，有意的或无意的，有计划的或是特别的，积极的或消极的，沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的重要工具之一。75%的时间在沟通不论我们所做的沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。事实上，我们每天有75%以上的工作时间都花在交流和沟通上。沟通的概念沟通是人类社会交往的基本行为过程。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。（沟通的三大要素）沟通是一个双向的过程。沟通就是好好商量。沟通的目的达成协议，共同实施双赢圆满沟通的过程

6、双向性1、构思2、编码3、传播4、接收5、解码6、行动与反馈发送者接收者信息反馈应注意的事项信息传播者目的要明确对象要正确表达要清晰注意反馈信息接收者专心倾听注意肢体语言做笔记、摘要勇于发问沟通的两种方式语言沟通语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形等。非语言（肢体语言）沟通肢体语言善于沟通于人与人之间的思想和情感。工作中的非语言沟通著名研究1968年美国心理学家艾伯特·梅拉宾在论及人际沟通时，经过大量的实验提出如下公式：７％语言＋３８％声调＋５５％表情＝１００％的信息效果。沟通中的三行为－说、听、问说：即表达，发音要清晰，表达要

7、清楚游戏：你能表达清楚吗？1暖手宝2电吹风3电动车4手机5电脑6U盘7茶杯8工资9电视机10如来佛11垃圾桶12黄金项链13衣架14空调15榴莲16钥匙17菜刀18打火机19椅子20可乐21羽绒服22打吊针23猪八戒24西瓜25鸡蛋26水27拖把28洗衣液29月亮30打气筒沟通中的三行为－说“说”服力：指信息发送者说服信息接收者接收其信息的能力，包含把观念推销给他人的能力。如何“说”的更好必须知道说什么（明确沟通目的）必须知道什么时候说（掌握沟通时机）必须知道对谁说（明确沟通对象）必须知道怎么说（掌握沟通方法）沟通中的三行为－听美国知名主

8、持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真地回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办