[精选]某股份有限公司客服代表岗前培训教材.pptx

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1、前言日常沟通文化建设绩效管理123中国xx股份有限公司客服代表岗前培训教材运营中心1、通讯工具请静音，重要电话可默默到室外接听，以免影响其他人学习；2、上课时间请勿吸烟，交头接耳，有疑问请举手示意；3、踊跃发言，积极的互动能让学习达到最大效果；4、做好笔记，用耳朵听，用心学;5、上课前需提前10分钟到达培训室准备上课，并在培训记录表上签到；6、服从课堂老师安排，遇特殊事情迟到或旷课提前通知培训导师;培训须知游戏方法：小组成员围成一圈，任意提名一位队员自我介绍、姓名，第二名队员轮流介绍，但是要说：我是***后面的***，第三名队员说：我是***后面的****的后面的****，依次下去……，最

2、后介绍的一名队员要将前面所有队员的名字复述一遍。串名字游戏入职流程xxx运营中心入职上岗总流程报到培训和实习时间为三个月；所有员工入职都需按此流程办理入职手续；培训实习上岗考试签订合同第一天报到，我需要准备什么？一寸蓝底免冠照一张；身份证复印件一份；毕业证书复印件一份；办理人：xxx押金50元；办理人：xxx入档出入证饭卡搭伙费80元/月，押金40元办理部门：xxA幢1楼食堂办公室报到第一天上班，我需要遵守什么？1、公司上班需佩戴工作证，上班下班不得迟到、早退，如有特殊情况（如请假）需提前通知培训导师。2、员工工作时间不得擅离职守，不得在培训或办公区域内就餐、高声喧哗，吵架；说话、接听电话

3、时请注意控制音量，以免影响他们办公。3、保持工作环境整洁，在办公区内不得吸烟、吃东西、会客。4、请配备一双托鞋，进入机房需换托鞋进入。5、员工入职后每人会分配一个柜子。鞋、包或其它物品请放入员工柜子，贵重物品建议不要佩带上班，逛街佩带让你更美丽。劳动纪律：1、上课期间通讯工具要求设置静音或振动，不允许发短信或接听电话，违者扣1分/次；2、非讨论时间不允许交头接耳，违者扣1分/次；3、进机房后根据《客户服务室各项规章制度考核细则》，每项违规扣1分/次；出勤制度：请假需提前一天，事假扣3分/天，病假扣1分/天，迟到早退扣1分/10分钟，30分钟以上按旷工处理扣5分；仪容仪表：1、按规定配戴工作

4、牌，违者扣3分/次；2、不可穿工作鞋跨越其他楼层，违者扣1分/次。注：分数在总上岗成绩中扣除。（上岗成绩80分以上合格）培训期间，我能学到什么？企业文化、职业理念，还有安全小知识;工作内容、性质，业务知识和要求；团队合作、个人规划和沟通小技巧；才艺、礼貌、娱乐和幽默；其它培训培训结束后，就正式上岗了吗？？上岗考核：综合总成绩80（含）以上通过（附上岗考核表格），考核未通过者可根据个人意愿继续学习半个月至一个月，如仍无法达标，淘汰处理。中文输入：五笔输入满分为40字/分钟，每下降5字/分钟扣2分；拼音办理入满分为50字/分钟，每下降5字/分钟扣2分。单项考试：每次考试成绩70分（含）以上及格

5、，补考成绩80（含）以上及格，补考不及格或表现极差员工直接淘汰；培训期间补考不得超过2次。姓名质检30%笔试25%情景模拟25%纪律出勤10%中文打字10%投诉表扬+5总分(80%)综合评估(20%)上岗总成绩ABC考核上岗考核表格合同签订材料：一寸蓝底免冠照五张；一寸电子照片一张；身份证复印件五份；毕业证书复印件一份；办理人：xxx（办公室）上岗后需办理电信C网号码，以后公司或部门移动通讯活动凭此号码进行。未办理C网号码不享受每月通讯补贴。签订合同时同时上报户口所在：农村/城市营销工号其它：员工手册xxx运营中心3.1薪酬计算3.1.1员工薪酬按月（每月1日至月底）计算，计算方法以当月天

6、数为计算基础。3.1.2员工在进入公司后，需经过3个月的试用期，其中第一个月为培训期，第二月为学习期，第三月为实习期，试用期间发放最低生活补贴。经定岗考试合格后，综合评估成绩优异者，将签订劳动合同，享受岗位工资+绩效工资+各种福利待遇；定岗考试不合格者，未满半个月不发放生活补贴，超过半个月按天发放生活补贴。3.5工资发放工资发放日期为次月二十日，如适逢假日，延迟或提前需由公司财务部门确定。3.8终止聘用3.8.1对于在学习期间被证明不符合录用条件的，或严重违反劳动纪律、严重失职的员工，本部将立即予以辞退。3.8.2工作期间，任何一方如需终止合同应当提前30个工作日以书面形式通知对方，并继续

7、工作30个工作日。3.8.4若因违反xxx运营中心之规定或国家法律，xxx运营中心有权立即开除该员工而不作任何补偿。3.9离职手续员工离职前需填写离职申请表，由直属主管签批后再办理离职手续，填写解除劳动合协议书，同时将员工证、本部门所发放的工作服、饭卡、锁匙、资料等物件交回相关处理人员，如缺少工作物件，则须按规定价格赔偿。若不按规定擅自离开或提前离开本部门，将不发放当月绩效工资，同时不给予享受当月任何福利。聘用规定（部分