物业经理2021年下半年工作计划范文.doc

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1、物业经理2021年下半年工作计划范文撰写人：___________日期：___________物业经理2021年下半年工作计划范文尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。(一)员工业务水平和服务素质偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对___的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。(二)物业收费绩效增长水平不高。从目前的收费水平来看，同比___市___%的平均水平还有一定

2、差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。(三)部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。(四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及

3、时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。第3页共12页三、___年工作计划要点___年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在___年基础上提高___个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到___%左右。(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到___%左右。(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。(五)密切配合各

4、部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。第3页共12页物业经理2021年工作计划根据上级文件精神，为进一步加快规范物业安保管理工作，确保各物业管理小区安保设施达标，现提出如下要求，请认真执行一、抓好源头控制，把好规划设计关全县所有物业管理小区和新近准备进行物业招投标的小区，必须___视频监控和巡更设备。第12页共12页开发建设单位在办理综合竣工验收备案之前，必须___好监控系统及物业安保人员巡更系统。在设计阶段，要向县开发、物业主管部门报送具

5、体的分项施工图、平面图，要求监控和巡更面积达到小区全覆盖，不留死角，待___合格后方可进行施工。物业办负责对我县已经进行物业管理的小区进行清查，凡没有___视频监控和巡更系统的，责令进行整改建设，具体措施1、尚未进行综合竣工验收备案的新建小区，必须___视频监控和安保人员巡更设备方可验收备案。2、已经办理产权的新建小区，没有进行视频监控和巡更设备___的，必须进行___，其___费用从物业质保金中支付。3、已经交付使用五年以上的物业管理小区，其视频监控设备及物业巡更设备建议由业主委员会提出申请，动用住宅专项维修基

6、金进行___。4、没有缴纳住宅专项维修基金的物业管理小区，由业主委员会负责与业主协商，由业主公摊费用，___视频监控设备和巡更设备。二、提高准入门槛，把好设备关建立监控产品及巡更机质量___制度，严把市场准入机制，杜绝假冒伪劣产品，规范物业服务小区视频、巡更机___混乱的局面，由主管部门对监控设备的前期选型、___进行把关，坚决杜绝___之后无法使用或者效果不好的情况。三、分清责任，发挥物业企业主体作用第12页共12页各物业服务企业是实施本项工作的主体，要切实负责起各个物业服务小区的安保工作，积极落实好小区的安保

7、工作，并认真负责好安保设备的提升建设。已经___配套好视频监控设备和物业安保人员巡更设备的物业服务小区要做好系统的维修、养护、检验、更换，以保证系统在良好状态下运行。视频监控及巡更设备不完善的物业小区要积极进行完善，尚未进行视频监控设备和巡更设备___改造提升的物业管理小区要抓紧报送方案，进行___。对没有缴纳住宅专项维修基金的物业小区，物业企业要负责与业主委员会和业主协调，做通业主工作，保障完成监控设备和巡更设备的___。四、强化监管，发挥主管部门联动作用规划、设计、监理、开发、物业等科室、单位要通力合作，各司

8、其职，把好规划、设计、图纸___、施工、验收等每一个环节，确保把物业安保设备___落到实处，加强我县的物业服务小区的安保水平。视频监控设备和物业巡更设备___前，方案必须到主管部门报批，___的设备必须通过主管部门的检验合格后方可进行___，视频监控设备和物业巡更设备___后，必须由开发办、物业办进行验收。凡未经过上述环节或者___存在问题的新建小区，一律不准通过竣工综合