2021年文明优质服务的年度工作计划.doc

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1、2021年文明优质服务的年度工作计划撰写人：___________日期：___________2021年文明优质服务的年度工作计划___年，为深入学习实践科学发展观，积极配合全区金融单位开展“自律、优质文明服务”活动，提高行政效能，进一步提升我单位服务水平，转变服务理念，提高群众对我单位工作的满意度，促进我单位持续稳定健康发展，结合全区金融单位实践，特制定本年度工作计划：一、重视服务水平，提高员工素质服务的关键是高素质的人才，员工的素质是提高服务质量的前提，是决定金融单位服务水平的高低和竞争能力的强弱。___年，将建立科学化、制度化的教育培训体系，加强员工的岗位培训和在教

2、育。提高员工的业务素质和工作能力；提高员工的学历层次和专业水平。通过开展岗位培训、技能培训和考核等方式来提高员工的实际操作水平。加强员工的思想政治教育和职业道德教育，培养全体员员工敬业爱岗精神和奉献精神，讲职业道德和职业责任，不断提高员工素质，培养和造就一支政治过硬、业务优良、纪律严明的金融服务队伍，适应新形势下金融服务的要求。二、重视服务效率，提高工作质量在经济信息时代，时间就是金钱。作为金融单位的员工，必须为客户提供现代化的快捷服务，要全面履行自己的服务承诺，尽量减少客户等候时间。不要拖延客户时间，以免给客户带来不必要的损失，为客户争取时间，争取利益，减少与客户之间的

3、冲突。同时，办理业务时要做到快、准、好，“快”就是办事快捷、高效。“准”就是准确无误。“好”就是主动为顾客当参谋，解难题，让顾客高兴而来，满意而去。第3页共17页三、重视服务态度，主动热情礼貌作为金融单位员工我们要从服务态度、方式、语言、举止等方面多几分主动。面对客户应该由衷地感到高兴，真诚地面带笑容，欢迎客户的到来，热情地为客户办理好第笔业务，并微笑着___客户出门。在服务过程中接待客户要做到“四个主动”、“五个突出”：客户临柜主动打招呼，存款拿不定主意主动当参谋，取款额度大主动帮其包装，客户遗失物品主动帮寻找；对待客户突出一个“礼”字，说话和气突出一个“美”字，关心客

4、户突出一个“帮”字，认真负责突出一个“准”字，办理业务突出一个“快”字。四、重视服务环境，优化环境卫生首先，好的环境卫生，本身就表示对客户的礼貌与尊重。大力加强环境卫生整改，构建清洁清爽清新的工作环境，使客户感到温馨舒适，宾至如归。再者，优秀环境卫生的条件，是提高同行业竞争力的一个有力筹码。当客户对一个单位环境感到满意，必然会印象深刻长期光顾，甚至留下良好的口碑，为单位的宣传打下好的群众基础。最后，在环境卫生整改的同时，可以进行广告宣传，辅助业务宣传工作。总之，优质文明服务工作，是一项长期工作，必须深刻认识到其重大意义，从而坚持不懈，循序渐进。我们坚信，在各位领导的正确领

5、导之下，在我们全体员工的共同不懈努力下，一定能进一步把我单位的各项工作推向一个新台阶。第3页共17页2021年文明修身活动计划第17页共17页——活动方案为加强大学生学校教育、家庭教育、社会教育三方面结合教育，培养大学生文明修身、公德意识，希望同学们认识社区、了解社区、热爱社区，增长各方面的知识，以适应社会发展的需要。为丰富社区人民群众精神文化生活，充分发挥大学生在社区文化和精神文明建设中的生力军和突击队作用，我院将开展一系列走进社区，文明修身活动，为推动我市创建文明城市做出积极贡，特制订本活动计划。一、目标要求围绕花卉知识、书法知识、法制宣传、科学饮食生活、绿色环保等与

6、人民群众生活息息相关，与青少年成长密不可分的五个方面开展活动。联合有关部门，依托社区青少年___和活动阵地，整合相关社会资源，扎实推动各项活动的深入开展，逐步形成社区文明青年工作品牌。二、工作内容（一）花卉进社区随着人们物质生活和精神文明的提高，人们用花来陶冶情操，修身养性日趋普遍。以前，花鸟市场中以老年人为多，而现在，爱与花卉相处的不仅是年老的，许多年轻人也加入此行列。花卉已悄悄地步入都市人的生活。世上花卉种类繁多，无处不在第17页共17页花卉对于防止大气污染，净化小区空气，改善生活、工作环境等具有不可低估的作用。花卉是人们友好往来、相互馈赠的高雅礼品，是文明的象征、文

7、明的使者。花卉与人的生活随着人们物质生活和精神文明的提高，人们用花来陶冶情操，修身养性性日趋普遍。以前，花鸟市场中以老年人为多，而现在，爱与花卉相处的不仅是年老的，许多年轻人也加入此行列。花卉已悄悄地步入都市人的生活。（二）书法知识进社区中国五千年璀璨的文明及无与伦比的丰富文字记载都已为世人所认可，在这一博大精深的历史长河中，中国的书画艺术以其独特的艺术形式和艺术语言再现了这一历时性的嬗变过程。而具有姊妹性质的书画艺术在历史的嬗变中又以其互补性和独立性释读了中国的传统文化内涵。由于书、画创作所采用的工具与材料具有一致性。《历代