沟通规定讲课稿.doc

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1、沟通管理规定__________________________________________________文件名称沟通管理规定文件编号SIX-QI-HR0106编制人员范永全审核批准编制日期2012-10-05修订日期实施日期1.0目的使不同部门和不同层次的人员通过适当的方法对业务、产品质量、服务、交付等信息进行及时沟通、交流、理解、协调，以促进质量活动开展的效率和对过程输出的实现，进而提高过程的有效性，保证信息沟通传递的正确性。2.0适用范围适用于本公司内外部重要信息的沟通管理。3.0定义沟通，亦称信息沟通，指可解释的信息由发送人传递到接收人的过程。具体地说

2、，它是人与人之间思想、感情、观念、态度的交流过程，是情报相互交换的过程。4.0职责4.1内部沟通4.1.1各个部门负责其内部的、上下级的纵向沟通以及部门之间的横向沟通；4.2外部沟通：4.2.1客户服务负责销售方面信息沟通；4.2.2工程部负责技术方面的沟通；4.2.3品管部负责质量方面的信息沟通；4.2.4采购员负责采购与供应商方面信息沟通；4.2.5生产部负责生产及物流方面的沟通；4.2.6管理部负责招聘，法律法规相关的方面的沟通；4.2.7财务部负责与财务，税务等相关的沟通。5.0流程流程权责部门/人使用表单信息沟通的分类沟通的时机沟通的方式内部沟通各部门__

3、__________________________________________________________________________________________________OK外部沟通NG反馈与评价格沟通方式的改进各部门各部门“公告/联络单”“会议记录/会议签到表”各部门“公告/联络单”“会议记录/会议签到表”各部门“联络单”各部门“提案改善表”管理部“提案改善表”6.0流程说明6.1信息沟通的分类6.1.1为有效地进行信息的沟通，管理部组织对公司与质量管理体系相关的信息分为内部信息和外部信息；6.1.2内部信息6.1.2.1管理信息：如质量

4、管理体系运行情况、质量方针和质量目标的实施情况，管理评审/内审通知，培训通知等；6.1.2.2生产质量信息：如生产计划，订单，合同评审需求，生产过程情况，产品检验和试验情况；6.1.2.3产品情况，如新产品的开发与投入、产品的改进与换代；6.1.2.4其他内部信息，如员工的建议、新的工作方法的采用等。6.1.3外部信息6.1.3.1产品检查机构、质量技术监督局、认证机构等检查或监测的结果及反馈的信息；6.1.3.2市场动态；6.1.3.3顾客、供应商等反馈的信息如顾客满意度、顾客抱怨/投诉和退货等；6.1.3.4政策法规、标准类信息，如法律、法规、条例、产品标准等；

5、6.1.3.5其他外部信息，如各部门直接从外部获取的有关信息。6.1.4沟通的类别分为内部沟通与外部沟通：6.1.4.1与企业内部信息有关的沟通即为内部沟通；6.1.4.2与外部信息有关的沟通即为外部沟通。6.2沟通的时机6.2.1当有内部或者外部的与质量体系相关的信息需要沟通时即为沟通的时机6.3沟通的方式6.3.1沟通的方式一般有以下几种：6.3.1.1口头沟通____________________________________________________________________________________________________a口

6、头沟通一般用于非正式的沟通，外部的沟通要慎用口头沟通；内部的沟通双方应注意沟通的场所、方式、方法，切忌因一时冲动而演变为人身攻击或将不愉快的沟通影响到第三方人员；b口头沟通的风险由沟通的责任部门自行评估；c沟通双方充分考虑，沟通的内容或结果是否形成记录。6.3.1.2文件发行a参照《文件与资料管制程序》办理；6.3.1.3公告，公告栏通知a【公告】与公告栏统一由管理部负责管理。管理部负责【公告】的拟定，编号，公布，收回以及存档工作。6.3.1.4联络单a联络单由各个部门执行拟定，分发，编号以及管理存档。b原则上联络单的编号方式为：NL/WL+部门编码+年份+流水号（

7、NL：内部联络单,WL：外部联络单）6.3.1.5电话、传真a电话与传真的设施管理部门为管理部；6.3.1.6电子邮件a参见【电子邮件使用管理规定】6.3.1.7会议a会议开始前，如会议组织人有要求时，各参会人员填写【会议签到表】进行签到；b原则上，重要的会议需由会议发起单位留存【会议记录】并分发到相关部门；c会议记录统一由会议组织人编号存档。d原则上会议记录的编号方式为：部门编码+年份+流水号6.3.1.8意见箱l公司设立意见箱，由管理部负责收集员工的意见和建议。l员工提出意见或建议尽可能采取署名，特殊情况可以采取匿名方式。l管理部收到建议或意见时，应及时组织