学课后习题上课讲义.doc

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1、管理学课后习题__________________________________________________第二章1解释全球化及其对组织的影响？当组织与其他国家的消费者进行产品和服务的交换时，或者利用了外国管理人员和技术员工的能力时，或者使用了本国以外的融资渠道和资源时，这类组织往往被认为是全球化的。企业走向全球化往往被成为跨国公司。作为一个跨国公司，可能会以多国公司、全球公司、国际公司、跨国公司等方式来运营。当企业走向全球时，他们往往会开始将全球采购转向出口或进口，使用许可经营或特许经营，

2、建立全球战略联盟，或者设立外国子公司。在全球范围内开展业务时，管理人员需要充分认识到政治、法律和经济系统的不同，但是最大的挑战是对不同国家文化的理解，霍夫斯泰德的文化维度研究和GLOBE模型是管理者可以运用的跨文化分析框架。2.讨论社会期望如何影响管理者和组织？社会期望组织和管理者是负责任的、有道德的。一个组织的社会参与可以从社会义务、社会响应、社会责任的视角出发。管理者的行为是否符合道德规范取决于个人道德、价值观、个性、经验、组织文化以及所面临的伦理问题等因素。组织可以尝试通过使用道德准则来减少

3、理论道德问题的含糊之处，而管理者也需要在言行上成为良好得到的榜样。____________________________________________________________________________________________________3.讨论劳工队伍正在经历怎样的变化及它对组织管理方式的影响？劳工队伍继续表现出日益多样化的特点，其他趋势包括种族和民族组成的变化、婴儿潮一代的老龄化、不断扩大的Y一代工人队伍。组织和管理者需要应对工作/生活平衡计划、非固定工作以及承认不

4、同年龄层次间的代际差异。4.解释在创造卓越客户服务的过程中管理者所扮演的角色？随着客户变得越来越多疑、谨慎、节俭以及更加难以取悦，客户服务比任何时候都更加重要。为了创造卓越的客户服务，组织和管理者需要开展以下几项活动：创建客户回应文化，持续提高质量和业务流程再造。第三章5.解释管理者用于制定决策的三种方法？第一种方法是理性模型。理性的假设是：问题是清晰、不模糊的，目标是单一并已界定好的，所有备选方案和结果是可知的，并且最终选择可以最大化结果。第二种方法是有限理性模型，即管理者可以理性的制定决策，但

5、受限于自身获得信息的能力。管理者只能寻求满意的决策，即他们为有待解决的问题选择一种“足够好”的方案。第三种方法直觉决策，即依据经验、感受和积累的判断能力而制定的决策。____________________________________________________________________________________________________6.描述决策类型和管理者面临的决策情景？程序化决策是可以采用常规方式制定的重复性决策，适用于直观的、熟悉的和易确定的问题。非程序化决策是

6、专门的决策，适用于新的或非常规问题，而且包含的信息是模糊的、不完整的。确定性是指由于所有结果都是已知的，因而决策人员能有做出准确的决策。风险是指管理者能够对可能产生的结果估算概率。不确定性是指管理者不能确定结果，甚至不能作出合理的概率估算。7.讨论群体决策？群体决策的优点是信息更加完全，方案更多，方案的接受程度更大，以及更具有合法性。另一方面，群体决策浪费时间，可能被少数人左右，产生遵从的压力并使责任模糊不清。改进群体决策的三种方法是头脑风暴法（它是一种思想产生过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想

7、，同时禁止对任何方案进行批评）、名义群体法（在决策过程中限制讨论）、电子会议（这种最新的团体决策方法将名义群体技术与尖端的计算机技术结合起来）和德尔菲法。第四章8.讨论计划工作的本质和目的？____________________________________________________________________________________________________作为首要的管理职能，计划是管理者做其他所有事情的基础。我们关注的是正式的计划，也就是说，设定一个具体的时间期限内

8、要实现的具体目标，形成书面文字，并且制定具体的计划以确保这些目标得以实现。管理者需要进行计划有四个原因：A计划能使行动协调一致；B降低不确定性；可以减少重复和浪费的活动；D确定目标和标准以实施控制。虽然计划遭到批评，但是证据表明组织收益于正式计划工作。9.解释管理者如何进行战略管理？管理者通过战略管理过程制定组织的战略，它包含六个步骤,涉及战略规划、实施和评估。这六个步骤如下：A明确公司当前的使命、目标和战略；B外部分析；C内部分析---第二步和第三步统称为SWOT分析；D制定战略