利仁和物业品质技术管理手册

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1、『学习改变人生·做成功物业管理人！』第56页，共56页中国物业服务教育网　http://www.pmedu.net　　　『学习改变人生·做成功物业管理人！』保利仁和物业品质技术管理手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：第56页，共56页中国物业服务教育网　http://www.pmedu.net　　　『学习改变人生·做成功物业管理人！』未经许可严禁拷贝生效日期：2021年6月16日目录第一章品质技术部管理组织架构………………………………………………1第二章工作职责…………………………………………………………………2一、品

2、质技术部工作职责……………………………………………………2二、品质技术部经理岗位职责………………………………………………2三、品质技术部主管岗位职责………………………………………………3四、品质助理岗位职责………………………………………………………4第三章物业管理质量检查程序…………………………………………………5第四章纠正和预防措施…………………………………………………………11第五章员工绩效考评控制程序…………………………………………………13第六章员工日常行为规范管理办法……………………………………………42第七章物

3、业管理质量自检规程…………………………………………………44第一章品质技术部管理组织架构一、品质技术部管理组织架构第56页，共56页中国物业服务教育网　http://www.pmedu.net　　　『学习改变人生·做成功物业管理人！』公司总经理品质技术部经理品质技术部主管品质助理第56页，共56页中国物业服务教育网　http://www.pmedu.net　　　『学习改变人生·做成功物业管理人！』第二章工作职责一、品质技术部工作职责（一）遵守国家法律法规及公司管理规定。（二）在总经理的领导下，维持公司管理体系的有效运行。（

4、三）不断改进完善管理体系文件，确保认证范围内的各岗位使用的质量体系文本的有效性，并对质量体系文件进行统一发放管理工作。（四）组织对各部门的日常监督检查工作，定期将检查结果汇总并书面报公司领导。（五）组织内部管理质量审核工作，编制计划、组织实施并拟写内部管理质量审核报告。（六）与公司行政人事部组织开展公司管理质量评审工作。（七）参与并协助行政人事部组织的管理培训工作。（八）收集公司管理服务过程中的有关管理服务信息，组织召开管理服务质量信息专题会议。（九）协助公司各管理处开展顾客意见调查活动。（十）对管理服务过程中出现的不合格

5、项，提出纠正和预防措施并进行跟踪验证。（十一）牵头组织公司的管理服务改进活动。（十二）协助行政人事部监督、指导公司管理手册运作，并对不合格项提出处理改进意见。（十三）完成公司领导交办的其它工作。二、品质技术部经理岗位职责第56页，共56页中国物业服务教育网　http://www.pmedu.net　　　『学习改变人生·做成功物业管理人！』（一）根据公司发展战略规划，制定公司质量管理规划；（二）向总经理和相关部门提供有关管理手册运作信息，为公司管理决策提供信息支持；（三）负责公司各部门管理手册的培训和指导；（四）负责对公司合

6、作方的工作监督和检查，参与服务事故分析，提出解决建议，组织建立服务品质管理档案，提出改进方案。（五）不断改进完善管理手册文件，确保各岗位使用的管理手册的即时更新，并对管理手册进行统一发放管理工作。（六）负责对各部门日常工作的过程、进度、工作质量的监督检查工作，定期将检查结果汇总并书面报公司领导。（七）组织开展管理评审工作。协助行政人事部开展管理手册培训工作。（八）组织并协助各管理处开展顾客意见调查活动。（九）处理业户对管理服务的投诉，监督相关管理处对投诉处理结果的回访工作。（十）对管理服务过程中出现的不合格项，进行纠正，并

7、提出预防措施并，进行跟踪验证。（十一）完成公司领导交办的其它工作。三、品质技术部主管岗位职责（一）协助部门经理制定、完善、并贯彻实施公司管理手册；（二）协助部门经理维持公司管理手册的有效运作，定期将管理手册的运作情况书面报部门经理。（三）协助部门经理审核管理手册内容。（四）定期对各部门的管理手册运作情况进行监督检查工作。（五）第56页，共56页中国物业服务教育网　http://www.pmedu.net　　　『学习改变人生·做成功物业管理人！』协助部门经理开展管理评审及内部质量审核活动，编制审核计划并拟定审核报告。（一）对

8、管理过程中出现的不合格项，进行系统分析，并提出改进建议。（二）协助各管理处开展顾客意见调查活动。（三）处理业户对管理服务的投诉，检查管理处对投诉处理结果的回访工作。（四）对质量管理服务过程中出现的不合格项，提出纠正和预防措施并进行跟踪验证。（五）对采购合格供方及其采购产品进行验证。（六）完成领导交办的其