林匹克花园(英式管家)服务方案29页

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1、房地产e网www.fdcew.com房地产/物业管理行业资料,e网打尽!重庆奥林匹克花园“英式管家”服务方案广州xx物业服务有限公司二○○五年五月珠三角房产物管Q群:48301089房地产e网www.fdcew.com房地产/物业管理行业资料,e网打尽!目录一、物业管理服务内容……………………………………………3二、传统英式管家之介绍…………………………………………11三、重庆奥林匹克花园的“英式管家”服务介绍…………………12四、服务流程及服务形式…………………………………………13五、管家的选择与要求……………………………………………13六、尊贵服务中心人员招聘标准…

2、………………………………14七、尊贵服务中心各岗位工作职责………………………………15八、尊贵服务中心工作规程………………………………………16九、尊贵服务中心示范样板要求…………………………………23十、尊贵服务中心的管家服务内容………………………………24十一、重庆奥林匹克花园社区文化活动设计………………………28珠三角房产物管Q群:48301089房地产e网www.fdcew.com房地产/物业管理行业资料,e网打尽!物业管理服务内容1组织架构[重庆奥林匹克花园]专业物业管理服务范围包括保安、清洁、维修保养工程、财务、园艺及停车场的物业管理顾问服务。我们会定期为驻项

3、目员工提供多元化及切合需要的培训课程，确保服务水准不断提升。我们建议将来之管理职员架构如下：总公司行政及工程支持物业管理董事行政财务部(x0.1)保安部(x0.1)工程部(x0.1)客户服务部(x0.1)驻君领世纪管理职员架构总公司驻场经理(x0.1)珠三角房产物管Q群:48301089房地产e网www.fdcew.com房地产/物业管理行业资料,e网打尽!2服务中心职员的职责及工作安排为方便业户查询、缴交费用及要求提供协助等需要，服务中心将会全年开放。除处理一般日常工作外，我们亦会协助销售工作人员接待到访的看房人士，并带领参观物业范围及解释一切有关物业的问题。此外，服务

4、中心职员还会提供其它增值服务（包括代订各样生活所需品或礼品、呼叫出租车及一切礼宾服务等）。3专业保安服务致力为[重庆奥林匹克花园]的业户缔造一个安全可靠的居住环境。我们会聘用专业的保安人员为业户提供高质素24小时全天候的保安服务。包括巡逻、护卫、出入监控、交通管制及访客登记等。我们会在屋苑范围设立多个固定岗位，方便业户在有需要时能在最短的时间内找到提供协助的人。此外，进驻的保安人员均会穿着西服代替军装以提升整个物业的形象．为确保受聘保安人员的质素，我们除要求保安公司提供一定数额的退伍军人作为保安员之外，亦会制定其它保安员的入职条件（包括身高、学历和外貌等）。再由专业保安经

5、理为下属员工安排岗位培训、集队军训操练，确保所有保安员拥有专业的保安知识及工作技巧。紧急应变及突发事件处理为进一步加强保安员处理突发事件的应变能力，我们会按时提供人群控制、紧急事件处理、防止罪案及消防安全等训练，再配以先进的保安仪器及设备，包括盗窃警报系统、录像监视系统、闭路电视接入控制及对讲机系统等，定能保障业户的生命及财产安全。珠三角房产物管Q群:48301089房地产e网www.fdcew.com房地产/物业管理行业资料,e网打尽!同时，为贯彻高力以心待客的服务宗旨，我们会定期为保安员提供优质顾客服务的训练课程，藉以提升保安员与业户沟通的技巧。4专业清洁服务致力为[

6、重庆奥林匹克花园]的业户缔造一个优质的居住环境。除了会于[重庆奥林匹克花园]推行「环保卫生管理系统」外，我们还会根据小区及外围环境，制定一套切合所需的清洁服务方案，为业户提供专业优质的清洁服务。我们并会邀请经验丰富及商誉良好的清洁承办商参加投标，以选出最合适的清洁承办商，为[重庆奥林匹克花园]提供既专业可靠又合乎经济效益的清洁服务。为确保清洁服务的质素不断提升，我们会编写一份详尽的清洁工作细则，订明各个清洁工作的项目及时间表，让员工严格执行。同时，我们会密切监察清洁承办商的服务表现，并共同制定每年、每季、每月及每日的清洁工作计划，以确保服务质素符合所规定的要求。此外，驻守

7、[重庆奥林匹克花园]的管理处职员会每月定期与清洁承办商进行会议，检讨每月的清洁工作情况及制订下个月的工作计划表，并将有关的工作计划表公告，让每一位业户可参与共同监察[重庆奥林匹克花园]的清洁服务质素，确保业户得到优质的清洁服务。每季，我们还会评核清洁承办商的表现，并撰写详尽的工作表现评估报告供[重庆奥林匹克花园]及发展商审阅，与发展商共同监察清洁承办商的清洁工作。5专业维修保养顾问会为[重庆奥林匹克花园]定一套全面周详的维修保养方案，并制定定期维修保养计划，以确保[重庆奥林匹克花园]的各项设施及运作系统得到妥善周全的保养。服务