销售中心英式白金管家物业服务方案

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1、第1页共42页销售中心英式白金管家物业服务方案（售价≥1万元/平米住宅物业）为了给世茂集团开发建设的住宅项目提供最有力的服务保障，达到以物业促进营销的目的，不断完善和提升产品市场价值，集团物业部制订了“销售中心英式白金管家物业服务方案”，结合实际运作本次完善提高此套白金服务体系，并在此基础上逐步将这一种个性化的英伦式管家服务体系移植（输送）至世茂集团新发展的其它项目、乃至在售的适用项目前期销售阶段。销售中心英伦式管家服务体系汲取英式白金管家管家的服务精髓和典雅风范，与五星级酒店的成熟、规范服务体系灵活运用其中，创新出

2、世茂集团一种个性化的英式“主人服务”理念。根据世茂集团开发建设的需要，并结合集团产品自身特点扩展延伸，为项目销售中心量身定造的英伦式管家服务体系，服务团队拥有丰富的专业素养，熟知各种礼仪，秉承“5S微笑服务”理念，在物业售前的尊贵式体验，让客户提前感受到入住后的尊贵生活。严谨细致的服务准则和儒雅亲切的服务形象，形成统一的“世茂集团销售中心英式白金管家物业服务”全新尊贵品质模式，致力有效帮助销售中心提升现场销售效率和成功率，成功树立尊荣的项目形象和世茂品牌印象。第2页共42页一、客户看房接待步骤1、项目外入口通道形象岗

3、指挥来往客户车辆通行，并用标准的军姿手势向客户敬礼。客户来到项目外入口客户到访人数、特征或车辆信息通报停车场、销售中通道心各岗位作好接待准备。1、秩序维护员指挥客户泊车，并为客户开启车门；客户到达停车场2、指引客户前往销售中心。雨雪、日晒天气为客户及随行人员主动递送晴雨伞；夏季停车场秩序维护员为客户车辆罩上遮阳棚。1、入口门童为客户开启迎、送大门。客户来到销售中心入销售人员接待客户，如无接应，接待人员主动上前指口引客户来到接待区。1、客户坐落同时，接待人员待送上湿巾，并询客户茶水、饮料选择需求；2、客户坐落3

4、分钟内接待人员奉上饮品后，随时巡场注客户来到接待区意添加。给洽谈销售人员递上白开水；桌上按需放置烟缸，使用烟头不超过3个，及时替换；销售人员接待客户时，接待人员引导客户带来的小朋友前往儿童游乐区，专职陪伴游玩。1、销售人员引领客户前往参观样板房，门童通报各岗做好接应准备。看房电瓶车驾驶员站在车前侧，两手交叉重叠，右手客户前往样板房轻握左手腕，面带微笑迎、送客户，并协助特殊客户上、下看房车；车辆平稳行驶车速限定为<10km/h；行驶载客途中如有空座，遇到客户主动停车，征询是否需搭乘。1、接待人员用规范礼貌用

5、语行鞠躬礼迎、送客户。客户来到样板房入口周一至周五按光线强度开启灯光，周六、日及节假日开启全部灯光。室温四季均宜保持在25摄氏度；双手递送绒布鞋套与客户穿上。1、销售人员陪同客户参观样板房时，服务人员陪同在距离客户3米处，随时提供服务或将客户摆弄的物品及客户参观样板房时放回原位。客户抽烟，主动托烟灰缸上前随旁贴身服务；清洁收拾时有客户入内，马上停止手中工作，起身微笑“您好！”。1、访客离开时主动提醒带好随身物品；2、停车场秩序维护员主动上前向访客打招呼行标准军客户离开销售中心礼并送客人；取车客户用车辆交通标准

6、手势指挥车辆驶离停放区；3、入口通道形象岗标准化站立式军姿目送客户。水吧接待人员等同组客户离开5米后整理归位；客人有行李应主动代提服务；雨雪、日晒天气主动为客户及随行人员递送伞具。第3页共42页二、销售中心英式白金管家物业基层服务人员分配及要求1、秩序维护部岗位分配及要求：主管岗-------要求男性，五官端正，年龄18-38岁，身高1.73米以上；领班岗-------要求男性，五官端正，年龄18-38岁，身高1.76米以上；入口形象岗--------要求男性，五官端正，年龄18-30岁，身高1.76米以上；车

7、场固定岗--------要求男性，五官端正，年龄18-35岁，身高1.76米以上；巡逻岗、机动岗----要求男性，五官端正，年龄18-35岁，身高1.76米以上。2、客服部岗位分配及要求：主管--------------男女不限，五官端正，男身高1.76米以上；女身高1.60以上；水吧接待员--------男女不限，五官端正，男身高1.76米以上；女身高1.65以上；门童--------------男女不限，五官端正，男身高1.76米以上；女身高1.70米以上；电瓶车驾驶员-----要求女性，五官端正，持机动车驾照，

8、身高1.60米以上；3、保洁岗位分配及人员要求：样板间保洁员------要求45岁以下女性，五官端正，皮肤白皙，能顺畅沟通；内保洁员（销售大厅或会所）---要求45岁女性，五官端正，身材匀称；外场保洁员---------要求50岁以下，性别不限，五官端正；PA专项或机动------要求45岁以下，性别不限，五官端正。备注：请各项目物业结合现场管