2021年标杆网点固化学习心得总结.doc

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1、2021年标杆网点固化学习心得总结撰写人：___________日期：___________2021年标杆网点固化学习心得总结标杆网点固化就是为银行建立一套标准化、规范化的优质服务和网点现场环境以及营销策略的管理体系。由于我们丰县农村商业银行的前身是农信社，刚改制成农村商业银行不久，员工素质参差不齐，客户认知度不高，因此，这次的标杆网点固化对我们丰县农商行起着举足轻重的作用。通过这几天的学习我们每位员工都学习了更规范合理的服务方式，与___年的培训内容相比，本次还引入了金融夜校、客户沙龙、厅堂微沙龙、存量客户盘

2、活等新式的服务方法，通过更多的营销策略起到了更好的效果。结合本次的标杆网点的提升方法与营销导入，具体可分为三个阶段：第一阶段为网点环境改善期网点培训第一天，三位培训老师一大早就来到我们黄楼支行，到我们的营业室外面，营业室，信贷客户经理办公室，给我们提出了宝贵的意见，比如：玻璃不够干净、电线头有些乱、大堂经理桌子上摆放物品有些凌乱等等，在了解到这些情况之后，我们黄楼支行的全体员工立刻行动起来，整改这些问题，经过一天的努力，在第二天早上，所有的问题都整改到位，我们的培训师连连称赞到执行力很好，更为重要的是增强了对优

3、质客户的吸引力，服务环境的整洁、有序，使整个支行焕发了新的生机。第二阶段为提高服务质量，引进“七步法”第3页共10页我们这次培训引进了服务“七步法”，支行的全体员工规范服务理念和意识得到了全面的更新，工作热情和营销态度有了很大的改观，团队气氛和凝聚力明显增强，逐步建立起标准的服务流程，即“多看一眼，多说一句话，多深一次手”，小小的七步法，拉进了银行与客户的距离，而且极大提高了员工的工作效率和服务热情。第三阶段为___营销阶段我们开展了金融夜校、客户沙龙、厅堂微沙龙、存量客户盘活等营销策略，通过这些营销手段，我们

4、加大了对公众的产品品牌文化的宣传力度，广泛传播我们丰县农商行的文化影响力，加强业务的宣传，比如圆鼎卡、___银行、手机银行、短信提醒等全免业务，引导客户体验服务文化。开展产品针对性营销推介，使客户能够了解产品的不同功能，引导不同层面的客户体验产品使用乐趣，达到以服务争市场、争客户的目的。提升服务文化品质，提高员工个人文化素养，促使员工与员工、客户与客户、客户与员工找到心灵交汇的融合点。这短短的四天培训，并没有大家想象的单调枯燥，反而受益颇多，有照片显示，有晨会、夕会和七步法的演练，有经验的___，在这个过程中，

5、有欢笑也有深思，我们都从中得到了很大的提升。培训的结束，并不意味着“标杆网点固化”的结束，反而是一个新的开始，所谓“好的开始就是成功的一半”，我们已经有了一个好的开始，相信我们丰县农商行又会迈上一个新的台阶。第3页共10页2021年树人劳社保干部形象学教活动总结第10页共10页按照县___的要求，我局自__月__日开始，利用一个多月的时间，开展了“树人劳社保干部形象”集中学习教育活动。活动中，机关全体干部职工积极参与，坚持高起点、高站位、高标准、严要求，以良好的精神状态，饱满的政治热情和严肃认真的态度，扎实做好

6、每一个阶段的工作，较好的完成了学教活动中的各项任务，达到了预期的目的，为把我局建设成学习实践“___”重要思想的表率部门，成为干部职工之家，为实现“力争全市上游”这一目标提供了坚实的政治保证。一、思想上位 部署得力  全县以“公道正派”为主要内容的“树组工干部形象”学教活动动员会结束后，局班子高度重视，将其做为进一步巩固和深化“树争促”学教活动成果的一项重要举措，召开专题会议进行研究部署，同时要求全局干部职工统一思想、提高认识，从高从严开展好此项活动。为保证活动的顺利开展，成立了“树人劳社保干部形象”学教活动领

7、导小组，局党委书记、局长__同志任组长，各位党委委员、副局长为成员，负责此项工作的___领导。在此基础上，结合我局工作实际，研究制定了《__人事劳动和社会保障局___开展“树人劳社保干部形象”集中学习教育活动的安排意见》，排出了详尽的活动日程表，将每一个阶段的工作安排到日，具体到人，每一个阶段还分别制定了具体的实施步骤，并对转段提出指导意见，逐段动员，分段小结，强化了活动效果。__月__日召开了全局干部参加的动员大会，局党委书记、局长__同志做了动员讲话。通过动员，进一步加深了广大干部职工对活动的认识，增强了自

8、觉性，积极主动的参加学教活动，为学教活动的顺利开展奠定了坚实的基础，创造了条件。二、学习创新 形式灵活第10页共10页外树形象，关键是内强素质。为此，我局坚持把学习放在首位，努力打牢公道正派的思想基础。在学习中我们按创建学习型机关的要求，改变已往一人念大家听的空洞学习方法，采取灵活多样的学习方式，提高学习兴趣。一是强调自学。每名干部职工不仅认真研读了___大报告、新党章、《___重要思