2021年季度部门工作总结.doc

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1、2021年季度部门工作总结撰写人：___________日期：___________2021年季度部门工作总结一、基本情况概述主要列明一季度班子分管、各部门、中支取得的一些成绩二、各项kpi指标、erp（主要是一级目录）完成情况班子分管、业务部门及中支为：1、一季度kpi业务目标、实际达成情况，erp完成情况（1）……（2）……（3）……（4）……2、渠道开拓及维护情况（1）……（2）……（3）……第5页共17页（4）……3、目标未达成内、外部原因分析（1）……（2）……（3）……（4）……4、一季度其他重点工作总结（1）……（2）……（3）……（4）……同比和环

2、比业绩分析，要突出亮点和不足。班子分管、中后台部门：kpi考核本部门相关指标完成情况、未达成分析，一季度其他重点工作总结。重点分析kpi指标达成情况及erp工作任务完成情况。（1）……（2）……（3）……第5页共17页（4）……三、二季度任务目标及具体举措班子分管、业务部门及中支为：1、二季度业务目标（1）……（2）……（3）……（4）……2、为完成目标采取的具体举措。重点结合一季度完成不好的指标和erp任务要求，二季度需要重点开拓、维护的渠道，重点人员引进等。（1）……（2）……（3）……（4）……班子分管、中后台部门：1、kpi考核本部门相关指标、erp工作任

3、务；第5页共17页（1）……（2）……（3）……（4）……2、为完成工作指标、任务采取的具体举措。第5页共17页2021年季度销售工作总结转眼间，__年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到__年阀门行业将会又是一个大较场，竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，极大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短，对自己有个全面的认识。一、任务完成情况今年实际完成销售量为___万，其中一车间球阀__万，蝶阀___万，其他___万，基本完

4、成年初既定目标。球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长；但蝶阀销售不够理想（计划是在___万左右），大口径蝶阀（dn10以上）销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。总的说来是销售量正常，oem增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想。第17页共17页二、客户反映较多的情况对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如__客户的球阀，__客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。2、细节注意不够：如大块焊

5、疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如__、__、__等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，__、__等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是___”的宗旨不和谐。6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同

6、的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。三、销售中的问题第17页共17页经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽；销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想；业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，__在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看__，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销

7、售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。___、___纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物

8、库存状况，