2021年公司前台文员规范礼仪、工作要点及总结.doc

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1、2021年公司前台文员规范礼仪、工作要点及总结撰写人：___________日期：___________2021年公司前台文员规范礼仪、工作要点及总结a、前台造访：客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。单个人问候标准语如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”来者是二人，标准问候语则为：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你们好！”来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

2、“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“_先生好！”“_小姐好！”电话：1、听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；2、听话时先问候，并自报公司、部门。第5页共7页标准语如下：“您好，__公司！”标准用语，“您好”“请稍等”“对不起，他现在不在”“我能否留下您的___”等。找人：先生（小姐），您找的__先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司_先生的电话，询问转接与否。）不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上

3、把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；通话简明扼要，不应长时间占线。b、前台、文秘工作要点：工作繁杂，需认真仔细。一、电话：1、须在电话铃响三声内接起。2、使用标准用语，“您好”“请稍等”“对不起，他现在不在”“我能否留下您的___”等。第5页共7页3、如有需领导接听的电话，需提前问清楚对方情况。一般情况下，不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题，可转到办公室请相关负责人接听。4、不允许向任何人透露总经理的任何___，如对方有急事，可记下对方___然后通知总经理。5、

4、接电话时，对拿不准的事情，不可乱说，可先记下对方___，以便相关人员回复。不能随便向对方透露公司情况，包括电话、地址等。总结问：1、写写你是如何按公司制度来做的。比如：能够将服务工作做得让顾客都很满意。有一次，还因。受到了顾客的表扬。2、接待工作需要些技巧，比如如何和人打交道，如何处理人多事多时的工作分配问题。顾客满意才是你们的追求啊、专业知识，专业技能-发现自己的不足，在工作之余多看书籍，提高自己3、工作态度——自己非常认真地对待这份工作，努力将其做得更好。4、企业文化部分，你在其中已经工作了一段时期，应

5、该大致了解公司的理念，文化等、可以对其做些表述、表达自己对其文化理念的认同。5、存在的不足，比如：忙碌的时候会有时因工作分配不恰当而让顾客久等。自己已经发现问题，并在不断改进，调节。6、想法：在工作中锻炼自己，让自己不断成长。第5页共7页7、希望得到的培训等：可以多学习别人的长处，若是有___培训如何做到使顾客满意并签约的，合适让你参加，希望自己能有这个机会等。c、总结答：1、本职工作完成情况（使用期间工作职责履行情况，所取得的业绩、2、专业知识、专业技能的自我评定（使用期间这两方面是否能得到提高）：3、工

6、作态度的自我评定（包括工作的积极性、主动性和责任心，举列说明）；4、总结对企业的认识（包括对企业理念、文化的理解，与企业融合的程度）：5、在工作过程中自己还存在哪些不足（主要包括专业技能、工作态度等）；。对目前所从事的工作有和设想和打算？7、工作中村在的问题和建议，及希望得到那些方面的培训第5页共7页2021年公司前台文员试用期工作小结第7页共7页一、在实践中学习，努力适应工作。作为文员这份工作的新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟

7、悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。都说前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等。二、主要工作：1.完成部门交办的事项：以下：每个月做两次的餐厅用量报表(每半个月一次)给餐厅组长核对汇报;每个月初统计纸张用量以及电话记录交给企管主管留底汇报，尽量做到节省公司资源;每个月做好顺丰快和申通快递的运杂费报销单交给财务部报销;以及登记写字楼的矿泉水(桶装与小瓶)、办公设备物料(纸张、色带以

8、及墨盒)的领料单。2.完成日常的正常管辖范围内的工作：以下：更换传真机的色带,备用复印机，打印机的纸张;处理传真机、复印机和打印机的卡带、卡纸问题;每天登记纸张用量和拨出电话记录;更换饮用矿泉水;以及对一楼走廊通道和样品参观室的门户管理。3.讯息处理和工作记录：以下：过滤来电以及接收信息及时转接给所需部门;注意传真内容及时转达给上级;以及记录来往供应商和常用联络方的___，认真做到一眼就能看到所需资料。4.来访客