公司前台文员规范礼仪、工作要点及总结

《公司前台文员规范礼仪、工作要点及总结》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、我是怀着十分的心情写这封辞职信的。自我进入医院之后，由于您对我的关心、指导和信任，使我在护士行业获得了很多机遇和挑战。公司前台文员规范礼仪、工作要点及总结　　a、前台造访：　　客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。　　单个人问候标准语如下：　　“先生，您好！”或“先生，早上好！”　　“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”　　来者是二人，标准问候语则为：　　“二位先生好！”“二位小姐好”　　“先生、小姐，你们好！”　　来者为三人以上，标准问候语则为：　　“各位好！

2、”或“各位早上好！”“各位下午好”　　“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”　　对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：　　“×先生好！”“×小姐好！”　　电话：　　1、听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；　　2、听话时先问候，并自报公司、部门。　　标准语如下：　　“您好，××公司！”将来无论什么时候，我都会为自己曾经是医院的一员而感到荣幸。我确信在医院的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中重要的一部分我是怀着十分的心情写这封辞职信的。自我进入医院之后，由于您对我的关心、指导和信任，使我在护士行业获得了

3、很多机遇和挑战。　　标准用语，“您好”“请稍等”“对不起，他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。　　找人：　　先生，您找的x先生名字叫什么？您跟他预约了吗？请您稍等。　　不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；　　通话简明扼要，不应长时间占线。　　b、前台、文秘工作要点：　　工作繁杂，需认真仔细。　　一、电话：1、须在电话铃响三声内接起。2、使用标准用语，“您好”“请稍等”“对不起，他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。3

4、、如有需领导接听的电话，需提前问清楚对方情况。一般情况下，不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题，可转到办公室请相关负责人接听。4、不允许向任何人透露总经理的任何联系方式，如对方有急事，可记下对方联系方式然后通知总经理。5、接电话时，对拿不准的事情，不可乱说，可先记下对方联系方式，以便相关人员回复。不能随便向对方透露公司情况，包括电话、地址等。　　总结问：将来无论什么时候，我都会为自己曾经是医院的一员而感到荣幸。我确信在医院的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中重要的一部分我是怀着十分的心情写这封辞职信的。自我

5、进入医院之后，由于您对我的关心、指导和信任，使我在护士行业获得了很多机遇和挑战。　　1、写写你是如何按公司制度来做的。比如：能够将服务工作做得让顾客都很满意。有一次，还因。受到了顾客的表扬。　　2、接待工作需要些技巧，比如如何和人打交道，如何处理人多事多时的工作分配问题。顾客满意才是你们的追求啊、专业知识，专业技能---发现自己的不足，在工作之余多看书籍，提高自己　　3、工作态度——自己非常认真地对待这份工作，努力将其做得更好。　　4、企业文化部分，你在其中已经工作了一段时期，应该大致了解公司的理念，文化等、可以对其

6、做些表述、表达自己对其文化理念的认同。　　5、存在的不足，比如：忙碌的时候会有时因工作分配不恰当而让顾客久等。自己已经发现问题，并在不断改进，调节。　　6、想法：在工作中锻炼自己，让自己不断成长。　　7、希望得到的培训等：可以多学习别人的长处，若是有组织培训如何做到使顾客满意并签约的，合适让你参加，希望自己能有这个机会等。　　c、总结答：　　　1、本职工作完成情况：　　3、工作态度的自我评定；将来无论什么时候，我都会为自己曾经是医院的一员而感到荣幸。我确信在医院的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中重要的一部分我是怀

7、着十分的心情写这封辞职信的。自我进入医院之后，由于您对我的关心、指导和信任，使我在护士行业获得了很多机遇和挑战。　　4、总结对企业的认识：　　5、在工作过程中自己还存在哪些不足；　　6。对目前所从事的工作有和设想和打算？　　7、工作中村在的问题和建议，及希望得到那些方面的培训将来无论什么时候，我都会为自己曾经是医院的一员而感到荣幸。我确信在医院的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中重要的一部分