2021年11月供电公司行风建设总结.doc

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1、2021年11月供电公司行风建设总结撰写人：___________日期：___________2021年11月供电公司行风建设总结近年来，随着社会经济的不断发展，社会各界和广大客户对电力供应、服务质量提出了更高的要求。今年我公司以“四个服务”为宗旨，推进“优质服务年”的开展，狠抓“三个十条”的落实，坚持面向社会、服务用户，在群众满意、政府放心上下功夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使全公司优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。先后被评为“全国用户满意企业”、省级文

2、明单位标兵和___市“政风行风评议优秀行业”等荣誉称号，连续获得12319城建服务热线综合排名第一名。在保持以往成绩的基础上，进一步总结经验，理清思路，明确目标，落实措施，使行风建设和优质服务工作又迈上了一个新台阶。一、强化常态工作管理，夯实优服基础（一）逐步完善95598服务平台第4页共8页拓宽对外网站、短信平台、充值卡缴费等服务功能；优化供电服务流程，简化业扩报装程序，使“___”真正成为客户供电企业快速沟通的桥梁。今年95598电力服务热线受理电话__起，其中：自动应答__起，所占比例__.__%；人工接听__起，所占比例__._

3、_%。人工坐席接通率___%，实现客户回访率___％。受理客户故障报修业务___件；受理投诉___业务__件；受理__城建服务热线派单__张，其中咨询单__张，建议单__张、投诉单__张。及时率、办结率均为___%，满意率为__%，综合排名在___家参评单位中列第三。被___市政府授予“__年模范班组”的光荣称号、“万科”杯全国 qc小组成果发表比赛中，荣获中国质量协会qc小组赛二等奖。（二）___开展明查暗访工作按照公司工作安排，由___监察处牵头，各相关部门配合，对三城区、大户所、四县区支公司所属的个___、___个营业站、___个

4、供电所进行了明查暗访。在明查暗访过程中，我们感觉到各支公司对行风优质服务工作的重视程度有了很大提高，但同时也看到了工作中依旧存在的差距和不足。发现各营业所仍有着装不够统一、台帐记录不规范、供用电合同签定不规范、vi标示不统一、评价系统部分不能使用等问题。建议各部门进一步加强供电服务人员主动服务意识，加大培训力度和考核力度。相关职责部门尽快规范、完善vi标示的配置以及服务评价系统的校修。发现三名营业员工作时间不佩戴胸卡，按照《___对优质服务工作中违规人员的处理决定》的第二项规定，扣奖金___元并通报批评。对提出批评的四家支公司根据《电力

5、公司贯彻落实“三个十条”的奖惩办法___》第三章《处罚》通报批评并处罚___元。（三）建立了“行风问题数据库”第4页共8页通过公司领导走访客户，进行现场办公，开展经理接待日，定期召开行风监督员座谈会、客户代表座谈会，发放征询意见卡等活动，向用户通报电网供用电形势和国家电力供应与使用的相关政策，解答用户质询，诚征意见和建议。广泛听取社会各界的意见和建议，纳入“行风问题数据库”以便及时发现和纠正服务中的不规范行为。把行风建设和优质服务工作纳入到日常管理工作的考核中。第4页共8页2021年11月供电局工会工作总结今年以来，我局工会以“___”

6、重要思想为指导，认真学习贯彻党的__大精神和中国工会___大精神，在电业局工会的领导下，在局党委的关心和支持下，与时俱进，锐意创新，认真履行工会___的基本职能，按照创建“一强三优”现网代公司的总体要求，继续狠抓“三个维护”，即维护职工的政治民主，经济生活和精神文化三个方面的合法权益，进一步推进“三项工程”，即以厂务公开为主要内容的民主建设工程，以职业德建设为主要内容的素质工程和以医保、休养为重点的保障工程，坚持在改革、发展、参与、帮扶中维护好职工的合法权益，加强工会自身建设，协助局党委认真开展好党员先进性教育活动，为电力事业的改革与发

7、展，发挥了工会的积极作用。现将上半年工会一、不断学习，加强工会自身建设。⒈认真学习贯彻新《工会法》和中国工会___大精神，坚持依法治会，从思想上、___上、工作上加强自身建设，转变工作理念，树原创站:立创新意识，强化服务意识，多办实事好事，努力扩大工会___在职工中的影响力、感召力，用“___”要求统揽工会工作。⒉按照“模范职工之家”的标准、条件开展工会工作，认真做好合格模范职工之家验收的准备工作。第8页共8页⒊及时做好新会员的发展工作、接转工作，规范和加强工会会员的会籍管理。严格财务纪律，加强工会经费管理、使用。二、积极推动厂务公开活

8、动，坚持职代会制度，促进全局职工参与管理的积极性开展厂务公开，不是搞形式，走过场，我局工会积极配合党、政班子通过职代会基本载体开展厂务公开工作，形成了党委统一领导，党、政、工齐抓共管，职能部门各负其责，工会