最新母婴课件七彩韵味课件PPT.ppt

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1、母婴课件七彩韵味如何成为优秀的高级母婴护理师？怎样认识这份职业？工作目标是什么？新兴职业随着社会发展趋势应运而生的新兴职业母婴行业背景：第四次生育高峰+单独二胎新生儿数量庞大有中国特色的大环境独生子女（独二代）“80后、90后”产妇，越来越看重科学月子，产后修复，科学育儿、母乳喂养传统观念老人说、加之书上说、网上说、微信上说，微博上说市场呼唤专业、科学的指导母婴护理师的行为准则1.良好的职业操守：真确的动机，热爱工作，尽职尽责，诚实守信，以孕妇产妇新生儿的健康和幸福为工作中心。2.以客户为中心的服务理念：态度问题，满足孕妇的要求，对新生儿和产妇进行细心的

2、照顾，对新生儿要有爱心。确保新生儿的安全。3.积极主动的工作意识：手要勤，心要细，工作认真，严谨，不偷懒，不推脱，不消极怠工。有条不紊的完成日常工作，得到客户的好评。4.专业熟练的服务技能：勤奋好学，掌握应该掌握的科学护理技能。对常见的问题进行妥善的处理（开奶，煲汤，观察新生儿，红臀，吐奶，新生儿黄疸）母婴护理的工作准则1.认真履行工作，具有服务的意识。2.无论贫富，一视同仁。3.掌握先进的母乳喂养观念。4.熟练掌握母婴护理的专业知识技能5.不能歧视客户的宗教信仰。6.虚心接受客户的批评和建议。7.不得移动客户的贵重物品。母婴护理师的专业修养1.良好的学

3、习意识。2.富有爱心，耐心和责任心。3.热爱和尊重每一个妇女和儿童。4.具有广泛的兴趣和宽阔的知识面。5.善于沟通和合作的能力。6.具有分析和解决的能力。7.积极，平和，乐观的心态。心怀感恩之心，站在客户的角度想问题，仔细的体察客户的心情、需求，有“前瞻性”的为客户服务.母婴护理工作内容1.对孕妇护理：妊娠的卫生，孕妇的营养，分娩前的陪护。2.对产妇的护理：生活护理（日常清洁，空气的清新，观察伤口愈合，对伤口的清洗）乳房护理（协助产妇进行哺乳，热敷，按摩乳房，使乳房不发生膨胀）产后恢复（促进产妇的身材恢复）营养搭配心理指导3.对新生儿的护理：生活照顾，专

4、业技能（测量体温，对脐带进行消毒，对尿布，毛巾，奶瓶进行消毒）预防常见病观察（观察生命体征，大小便，协助医生处理常见病）4.促进健康5.潜能开发“月嫂”不能代替母亲从孩子出生，母爱就一直是孩子成长最重要的因素，孩子减少了母爱的享受，对日后的发育成长会造成许多障碍。有时孩子哭闹是要通过吸吮来得到安抚，就是要找妈妈，这时，月嫂给奶瓶、奶粉，最后宝宝认为奶瓶和月嫂是妈妈！就会出现这样的场景：妈妈一抱孩子就哭，月嫂接过去立刻就好，很不可思议！例一：一个年轻的妈妈生完孩子4天了，眼里含着眼泪跟我说：我都嫉妒月嫂了，她说我不能抱孩子，要好好休息。月嫂在一旁抱着孩子笑

5、着说：“她不懂，也不会抱孩子奶也不够，都是我照料孩子，要指望他妈我们的小宝贝都饿死了”。建立亲情，给孩子一个健康的身心，从母乳开始。例二：产科经常见这样的场景月嫂抱着孩子，逗着孩子，做妈妈的在床边眼巴巴的看着，问其怎么不让妈妈抱抱呢？奶奶在一旁说：这月嫂可贵了，花那么多钱就得让她多干点。母婴护理师更多的起到指导和咨询的作用，把我们的经验传授给家人，逐步不在依赖我们。第二节职业礼仪和沟通技能在我们的工作中仪容仪表，礼貌礼节，沟通技能会直接影响到我们工作的顺利以及客户对我们的满意度，所以首先要建立良好的关系才能顺利的开展工作。母婴护理的职业礼仪仪容仪表：面部

6、干净，避免浓妆，长发卷起。勤洗手，不留长指甲，护理手部皮肤。保持身体的干净，口腔无异味。工作服要干净。不涂香水，不涂指甲油。不佩戴任何首饰。母婴护理的言语沟通技能1.称呼得体2.日常礼貌用语：你好，拒绝别人时说“不，谢谢了，不能说“不要”“不干”语气要婉转。3.常用语拜托你，帮个忙，请问，麻烦你关照一下。“实在很抱歉，对不起。态度诚恳。你有什么事情需要我帮忙。“你辛苦了，休息休息。祝贺的时候说”恭喜恭喜。夸赞别人的时候态度真诚。4.倾听的技巧：三分说，七分听。良好的人际沟通能力月子护理工作需要与家庭成员打交道，这就要求母婴护理师不断提高语言表达能力，学会

7、与家庭成员友好相处，在工作中做到以诚相待，善于与他人协作共同完成任务，以取得他人的信赖和配合。安全意识月嫂引起的官司1.按照专业要求,进行规范操作,避免失误2.如遇客户违规操作,须坚持原则（权衡利益VS声誉）3.服务规范、专业、热情，赢得产妇的认可母婴入户上岗须知1.要医院体检，取得健康证。2.应得到正规的培训机构培训取得上岗证。3.应了解客户家庭的基本情况。4.应了解客户对服务的要求。母婴护理员的任职要求一、素质要求1.良好的道德品质：爱心-------热爱儿童、尊重客户。耐心-------优质服务、精益求精。责任心-------爱岗敬业、淡泊名利。2

8、.身体健康。（健康证）3.具备相应的工作技能。（等级证书）4.良好的人际沟通能力