最新旅客运输服务规范教学讲义ppt课件.ppt

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1、旅客运输服务规范1、班车客运形式（1）直达班车客运是指由始发站直达终点站，中途只做必要的技术性、生活性间歇，但不上下旅客的班车（2）普通班车客运分普快班车和普客班车。普快班车是指站距较长，沿途只停靠县、市及乡镇等主要站点的班车。普客班车是指运距较短，停靠站点较多，配备随车乘务员的班车。2021/8/321、班车客运形式（3）加班车客运是班车客运的一种补充形式，在客运班车不能满足需要或者无法正常运营时，临时增加或者调配客车按客运班车的线路、站点运行的方式。（4）农村客运班线是指县内或者毗邻县间至少有一端在乡村的公路客运班线。2021/8/334、班车客运驾驶员应遵守的规

2、定（1）班车客运驾驶员应当随车携带道路运输证、道路客运班线经营许可证明、从业资格证等有关证件，在规定位置放置客运标志牌。（2）准时将客车驶入指定站位，做好旅客上车准备，并与车站服务人员和乘务员做好配合。（3）旅客上车后，配合站务人员或乘务员共同检查旅客的人数和行李的装载情况，以免发生漏乘或出现差错。2021/8/374、班车客运驾驶员应遵守的规定（4）进站或到站时，应按指定的位置或站位平稳停车，并协助车站人员或乘务员组织旅客上、下车。（5）行驶途中，每隔2小时左右让旅客休息一次，重新开车前须配合乘务员清点车上人数；客车驾驶人员连续行驶时间不得超过4小时。（6）发车前向

3、旅客介绍本次班车的班次，沿途停靠站点和终点站，发车时间和到达时间，紧急出口的位置等行车安全注意事项。2021/8/38二、出租客运服务规范2021/8/391、出租客运的方式出租客运有定线定点、定线不定点和不定线不定点等运输方式。不定线不定点是出租客运采用的主要方式。（1）不定线出租客车没有固定的行驶线路，是按照乘客要求的地点上下车，完全满足乘客门到门的运输要求，是一种最方便、迅速、舒适的客运方式。（2）出租车客运的计费方式分为计程和计时两种，在市区通常是按载客里程收费，在夜间或郊区，还要按照规定收费标准加收夜间服务费和空驶费，随车载运旅客携带物品以不超过车内及行李舱

4、的容积和负荷为限，不另收费。2021/8/3102、出租客运的特点（1）方便乘客，乘客可以通过电话预约、到停车场或营业站、预约登记和沿途招手等形式要车。（2）可按照乘客的要求、路线、时间和地点，直接到达目的地，实现门到门服务。（3）运送速度快，乘坐舒适，工作效率高，运输成本低，机动灵活。2021/8/3113、出租客运服务要求（1）随车携带行驶证、驾驶证、道路运输证、从业资格证、驾驶员服务标志、营业执照或副本等有关证件。（2）遵纪守法，依法经营，文明行车，礼貌待客，约时不误，安全按点；做到服务主动、热情、耐心、周到；乘客用车，先请上车，后问去向，主动为乘客解决困难，准

5、确回答乘客提出的问题，不得拒载和强行拉客。（3）空驶出租车受乘客招揽停车后，一般不得拒绝乘客租用；乘客上下车时，主动打开车门，帮助乘客提拿行李，搀扶老弱病残者下车。2021/8/3123、出租客运服务要求（4）在出租车租用过程中应按乘客指定到达地点，选择最佳路线行驶，严禁故意兜圈绕道多收费。出租车受雇期间，未经租用人同意，驾驶员不得再招揽他人同乘。（5）使用标准计价器，按计价器显示余额收费，并给予专用票据，不得使用损坏的计价器。（6）不得以任何方式直接或变相多收费，不得擅自提价、改变收费方法敲诈乘客，不得暗示、索要、私收礼物或小费。（7）等候乘车时，人不离车，乘客放在

6、车上的物品应妥善保管，乘客遗忘在车上的物品应及时返还。2021/8/3134、出租客运收费要求（1）计费项目出租车的运价包括的项目有车公里价、基价公里、起租费、等候费、深夜用车费、空驶费、回空费等服务费。过桥费、过渡费、过路费等，虽不属于运价范畴，但一般在营运结束时与车费一并向乘客收取。2021/8/3144、出租客运收费要求（2）计费方法里程费包括载客里程和车公里租价。载客里程是指乘客乘坐出租车的实际里程（招手租车，以乘客上车为起始；上站租车以车辆出站为起始；电话租车或预约租车以约定候车地点为起始）。当开始计价时，将计价器清零；车公里租价以物价部门制定的乘客所用车辆

7、的公里运价为准，每辆车的车公里价均标注在出租车的显著位置。2021/8/3154、出租客运收费要求（2）计费方法里程费的计算：旅客乘车不足基价公里数的，按基价公里计算，用车公里超过基价公里数，其车费为基价公里费和基价公里以外实际用车里程乘车公里租价。起租费是指乘客使用一次出租车应付的最低租车费，一般情况下起租费与基价公里费相同，有些地区起租价大于基价公里费。2021/8/3164、出租客运收费要求（2）计费方法等候费是指乘客租车的过程中，需要停车等候而收取的必要费用。等候费的收取标准，按规定的时间为计数单位，收取等候费，乘客需多次等候的，按各次等候时