最新御品新托管式呼叫中心运营平台介绍课件PPT.ppt

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1、御品新托管式呼叫中心运营平台介绍目录托管的概念关于公司的介绍关于中通服通信托管平台中通服通信托管平台产品介绍开通流程应用价值服务承诺托管型通信平台的概念运用先进通信技术构建的大型、高并发处理能力的通信系统。通过创新的远程座席功能，将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用。企业不用购买任何软、硬件设备，就可以根据自己的需要立即拥有自己的统一通信系统。客户须自备场地和话务人员托管型通信平台与自建的区别内容比较托管模式企业自建模式付费方式定期付费，随时取消；没有设备折旧等压力一次性承担购买软件和硬件的费用，投资风险大设备部署原办公设施不变，只需添加电脑和耳麦构建复杂的IT

2、网络和系统、防火墙服务模式厂商提供定期的专业的维护自己培养一个专业的IT维护团队使用方式可在任何具有Internet的地方；任何时间；甚至不需要网络，直接转移到手机上移动使用在固定的地点、固定的地方使用更新维护随时进行远程查询故障和升级需支付高昂的维护费；版本更新周期较长扩容升级随时网上下订单，款到即刻扩容成功须经过一个谈判过程和配置安装过程托管型通信示意图企业坐席接入网关Internet通信平台录音模块CRM模块数据库模块CTI模块热备系统PSTN企业的客户热备系统，保证企业可以无中断的使用模块分装，保证系统的稳定性和大容量提供的产品产品特点客服中心含4008号码，重在排

3、队及轮循选择，留言，适合服务型企业如餐饮、旅游、宾馆、订票中心营销系统含4008号码，呼出型，重在自动呼出，适合各类营销公司问卷调查含4008号码，适用于电话购物，统计报表偏重统计IVR节点统计，帮助企业分析出哪种商品被询问率高电话会议含号码，多方会议，静音、邀请、踢出、上锁电子传真含号码，无纸化办公，适合Word、Excel、PDF、TIF、JPG文档系统管理方式提供3级系统管理Web系统管理员Web：呼叫中心管理员使用企业自助Web：坐席流程开放给企业，让企业自主使用的管理Web坐席终端Web：人工坐席使用的终端，包括班长坐席和普通人工坐席功能个性化定制LOGO10部分

4、功能介绍营销系统（预测式外呼）允许系统管理员（或班长）导入外呼列表，并指定外呼开始时间。系统在指定时间针对外呼列表向外发起呼叫，并寻找空闲的坐席来应答呼叫。预测式外呼能够更好地利用坐席的空闲时间，并由系统主动对外呼话务进行管理。业务处理列表业务列表拨号盘监控列表客服CRM13问卷调查订单系统（电视购物）营销系统开通流程账户管理给客户带来的价值服务的收费方式风险小，灵活选择模块，备份，维护，安全，升级让客户更专注核心业务灵活启用和暂停，随时随地都可使用按需定购，选择更加自由产品更新速度加快市场空间增大有效降低营销成本准面对面使用指导在全球各地，7*24全天候网络服务不需要额外

5、增加专业的IT人员大大降低客户的总体拥有成本我们的服务运营保障专业的客服团队提供5×8的产品资讯；全线产品提供7×24×365的Alltime使用；用户免费享受最新版本，无需额外支付费用。技术咨询服务7*12小时的电话方式为客户提供技术和产品资讯服务，其他时间响应速度为2小时。故障处理响应日常使用中，接到客户故障报修电话，即刻处理解决。非正常时间段故障响应时间为1小时。电话回访定期回访客户，收集使用反馈意见。结束语精心打造绿色通信沟通及其作用概念：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程沟通在管理中的作用：沟通是协调各个体、各要素

6、，使企业成为一个整体的凝聚剂沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁沟通的原理沟通及其作用沟通的过程沟通的类别组织沟通沟通管理组织冲突与谈判思考题21沟通及其作用（续）人们希望通过沟通实现的主要目的：通过沟通向交往对象提供行为建议通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息通过沟通获得选择或组织进行与自己的活动相关的各种信息沟通的原理沟通及其作用沟通的过程沟通的类别组织沟通沟通管理组织冲突与谈判思考题22沟通的过程沟通的原理沟通及其作用沟通的过程沟通的类别组织沟通沟通管

7、理组织冲突与谈判思考题信息编码发送者解码解码接受者编码噪音渠道反馈23沟通的类别沟通的原理沟通及其作用沟通的过程沟通的类别组织沟通沟通管理组织冲突与谈判思考题依据不同的标准可以有不同的划分：按功能划分：工具式沟通和感情式沟通按行为主体来划分：个体间沟通与群体间沟通按所借助的中介或手段划分：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通和电子媒介沟通等按组织系统划分：正式沟通和非正式沟通按方向划分：下行沟通、上行沟通和平行沟通按是否进行反馈：单向沟通和双向沟通24附表一：各种沟通方式比较沟通方式举例优点缺点口