试论心理学在讲解工作中应用

《试论心理学在讲解工作中应用》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、试论心理学在讲解工作中应用　　【摘要】该文从讲解员应具备多方面的心理素质，全面阐述了心理学在讲解工作中的重要性。【关键词】心理学；讲解工作；如何运用心理学是研究人的心理现象发生、发展和活动规律的一门学科。讲解是通过分析说明或演讲进行表达思想感情的活动，是一门综合的有声语言艺术，是一门具有丰富内涵的特殊学科。讲解工作的组成要素有讲解员、观众和讲解内容，这些要素与人的心理都有直接或间接的联系。讲解员是讲解系统的主体，她直接代表着单位和城市的形象。因此做一名优秀的讲解员不仅要有丰富的专业知识，较强的语言表达能力，除了自身具备良好的心理素质，还要掌握一定的心理学知识。一、讲解员要研究教育心理学7

2、心理学在讲解工作中也就是研究观众的心理。首先通过观察观众的穿着打扮，了解他们从事的行业，才能准确判断他们对参观的内容兴趣如何。其次在讲解过程中跟他们交流，用探讨的形式来观察他们的喜好，从反映出来的感知、认知等心理活动而掌握他们的参观动机。讲解员自身要充满自信，心态良好，情绪饱满。在讲解的过程中神态自若，语言流畅，详略得当。不能因为观众的职务而产生恐惧心理，要克服心理障碍，信心十足，处于良好的心理状态。只有这样才能达到好的讲解效果。研究心理学对讲解工作有着十分重要的意义。掌握了观众的心理活动，就可以根据教育活动的需要，控制调节人的心理活动，才能使讲解员和观众达到共鸣，收到良好的讲解效果。当

3、观众对某种文物留意的时候，会出现“侧目倾听”、“目不转睛”、“屏息张口”等等表现，这说明观众在接受讲解员传达的信息。如果情况相反，观众东张西望，交头接耳，停止不前时讲解员应当立即调整讲解方式，引起观众的兴趣，避免讲解失败的趋势。因此讲解员要想讲得好，就必须有反馈意识。在不脱离讲解主题的前提下，用适当的注意力来接收和处理观众的反馈信息，及时采取相应的措施，激发观众的兴趣，引起观众的注意，从而达到讲解所追求的目的。二、讲解员要引导观众的兴趣和注意7充分利用观众的兴趣，是组织引导好观众参观，讲解和其他活动的重要一环。讲解必须要充分注意趣味性，寓教于乐。要适应大多数观众的欣赏水平，注意通俗易懂，

4、普及知识。观众刚刚来到陌生的地方，都会顺其自然被讲解员“牵着鼻子走”。但是，如果你的开场不够精彩，主题不够明确，语言不够优美，几分钟后观众就对你讲的内容不感兴趣，就会出现相互交流，随意走动的现象，甚至你讲你的，他看他的。这样的局面就说明你的讲解有问题。你就应该立刻调整内容，转换语气，要换一种风格来吸引观众的注意力，这就要求讲解员具有强烈的吸引意识和引导能力。讲解的方式、方法也要因人变化，突出重点，注意内容的趣味性。根据一般的认识过程，人们的兴趣往往是和自己已知事物有联系的东西引起，所以讲解员要根据观众的职业组织一些相关的语言，充分利用观众的兴趣，包括直接兴趣和间接兴趣。引起观众有意和无意

5、地注意，是组织引导好参观活动的主要环节。因此讲解员要引导观众对事物感兴趣并加以注意，利用环境的变化刺激，吸引观众。讲解员也要注意声调和节奏的变化，引起观众的注意。讲解员要减少语病和过多的表情，这些容易分散观众的注意力。注意还同时间，精神状态有一定关系，在讲解时要掌握好时间，以减少观众疲劳，保持兴趣和注意。三、讲解员要控制好观众的情绪和情感7情绪和情感是人对客观事物的一种特殊反映形式，是对人和事物态度的体现。人对客观事物不是无动于衷的，总是伴随着某种态度的体验而变化。在参观过程中，观众的情绪和情感也是随着活动存在和发展的。讲解员在讲解过程中一定要注意观察观众的情绪：高兴的、不高兴的、满意、

6、不满意等表情，为了使观众产生良好的情绪和情感，首先要考虑满足观众的需要，然后要提供优质的服务，以热情礼貌来增强观众的积极情绪。讲解员还要把握好自己的情感，应做到以下几点：1.认真对待每一次讲解和每一批观众，不情绪化，不挑肥拣瘦，一视同仁。2.排除一切干扰和私心杂念，专注地进行讲解，不跑神，不分心，做到眼中只有观众。3.对所讲内容要有真情，在感动别人之前先感动自己。讲解员能用自己对讲解内容的深刻理解，真诚地表现出内心深处的热爱之情，从而感染观众，唤醒观众内心的情感。4.永远把每一次讲解作为第一次。每一个讲解员都有这样的体会，第一次为观众讲解都特别投入，特别认真，高度重视。讲解员应永远保持这

7、种心态。四、讲解员要掌握主要观众的心理特征观众由于年龄、职业、文化、社会实践的不同，形成了不同的个性心理特征。为了使讲解工作真正做到因人施讲，讲解员应该掌握主要观众的心理特征：1.一般观众：多是为了观赏、求知，没有明确的目的；兴趣不一，各取所需，这种观众一般是求乐求知并存的，在讲解时要注意前后贯通，系统讲解。他们追求“实质服务”、满意舒适、愉悦的心理，所以讲解员要热情、诚恳、服务周到，使他们高兴而来，满意而去。2.7专业观众：一般是