最新咨询顾问与访谈技巧(1)课件ppt.ppt

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1、咨询顾问与访谈技巧(1)咨询卖的是什么？有价值的人天咨询能够带给客户什么？找到并解决特定的问题，消除困惑和疑难学习并掌握解决问题的方法直接价值，取决于解决的是怎样的问题长久价值，取决于掌握了怎样的方法咨询项目成功的关键因素是什么？优秀的解决方案：有针对性，可操作性人员的积极参与：领导负责并支持，员工参与并执行持续的实施推动：PDCA，螺旋式上升，有破有立，思想和习惯的变革咨询顾问必备素质之一：专业技能基本的专业学科知识是原材料：计算机、网络、通信、互联网、软件等IT知识全面的信息安全知识是基石：CISSPCBK之10个方面掌握文案技术是工具：Of

2、fice、图表一门专长的技术或技能，是取胜之道：软件安全、系统安全、人员管理、IT审计。。。。。。后天不断的学习充电、总结沉淀、融会贯通，具备快速学习的能力，是保鲜诀窍怎样修炼自己的专业技能？从一次讲座听起从一次授课说起从一篇文章读起从一个方案写起从一次现场看起从一场交流想起从一种实践练起从一次项目做起经验之一：通过认证考试来“逼迫”自己确定一个目标：CISSP、CISA、ITIL、CobiT。。。。。。把这个目标告诉大家，或者努力不让自己选择放弃尽早报名并交钱制定一个大致的计划：1个月、1星期，1天只需要最简单的资料准备，马上开始最重要，不要找

3、借口珍惜过程，勤记笔记，多做交流，决不放弃参加考试并享受通过的喜悦明确专业方向，再确定下一个目标。。。。。。经验之二：勤读，勤记，勤总结记住别人提起但你还不懂的一个话题：SOX法案、ISO20000标准、CobiT、COSO、IT审计。。。。。。在自己还没搞清楚之前，先别发言回来后google一下，下载一些自认为不错的文章开始读做笔记，认真一点，工整一点试图用PPT或者其他尽量简洁的方式来总结享受这份收获：小小的总结成果看看这个成果能否拿得出手？能否讲给他人听？PPT是最简单实用的记录和总结工具5W1H：Why为何？Who何人？What何事？Wh

4、ere何地？When何时？How如何？什么是“某某某”？它的发展历程和现状如何？它的主要内容是什么？它能解决什么问题？有什么价值？如果它能解决问题，应该怎样去做？有没有和它相关的其他信息？关联如何？经验之三：试着去讲一次课讲课不是负担，而是机会确定主题、时间和要求从编写课件开始：设计提纲、搜集素材、充实和完善课件不懂或还不甚理解的赶紧查资料去补注意插入一些案例，学会讲故事试着先给自己讲讲，可以是在心里把要点记在一张便签上，带去讲台课堂上尽管去讲，别想那么多，多和学员沟通交流享受做讲师的那份荣誉和成就感课后多听听有经验者的评价，总结经验教训不要找借

5、口：“课件不是我编的，没办法”；“时间紧，没做功课”。。。经验之四：向客户学习咨询顾问的本事在于：了解并学习客户，帮助客户去总结分析，然后学以致用，告诉客户解决问题之道每一个客户都是老师，都有我们学习的东西：一个对顾问来说全新的行业一个控制设施完善的机房一套编写很不错的策略文件一件曾经真实发生的事故一些解决具体问题的很独特的办法一个办事效率很高且执行力很强的人经验之五：努力让自己变得像一个专家勤学勤记，逐步积累关注最新话题，背后多做功课留意并记住别人很有价值的看法或者很有意思的案例甚至从报纸新闻中搜集信息学会筛选并整理海量的信息学会归类、提炼和总

6、结逐渐把别人的东西变成自己的像专家一样去思考咨询顾问必备素质之二：沟通能力咨询工作一项重要原则：为保证咨询项目的成功，必须与客户一同开展工作因此，咨询顾问必须勇于沟通，勤于沟通并善于沟通研究表明，每个管理者每天50％以上的时间花费在各种会议上，而咨询顾问在工作中，80％以上的时间用来进行沟通和表达：一方面不断就企业的问题与企业各个层面的员工开展沟通，一方面会提出相应的报告和方案，并就这些方案和建议听取企业的反应。咨询顾问还应该与企业高层定期沟通咨询顾问应该加强自己的聆听能力，语言表达能力和书面表达能力会议、头脑风暴、培训、专题讨论怎样加强自己的沟

7、通能力？试着去主动召集并主持一次会议试着去多讲讲课，多和学员交流，听取大家反馈试着多参加聚会，表达自己的观点试着就某个问题和同事开展一次辩论试着将沟通作为项目事实的一个制度，成为例行工作：咨询公司项目组人员与企业的项目组成员必须在每天进行沟通；咨询公司项目经理与企业项目组经理必须在每周沟通三次以上；咨询公司的项目总监/总经理须与企业的项目主管副总/总经理在每月沟通一或两次；每两周发项目信息简报，向企业全体员工宣传项目的意义和设计理念，鼓励员工对项目的参与。咨询顾问必备素质之三：科学的方法以假设为前提，以事实为依据，进行结构化的论证咨询顾问在与企业

8、人员初步沟通后，就会初步提出一个假设，如IT管理流程需要优化，安全管理组织结构需要调整，ISMS需要符合标准要求等。而后顾问会根据提出的