最新企业训导师培训课程--000000课件ppt.ppt

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1、企业训导师培训课程--000000介绍课程内容和训导师陈述培训目的自我介绍8/18/20212训导师培训主讲盛际春训导师与管理者成功的管理者首先必定是成功的训导者8/18/20213训导师培训主讲盛际春目的------提高训导师领导培训的能力------提高训导师的展示能力------增强训导师培训的自信心------促进训导师有效使用培训教案------规范训导师准备和展示视听教具------创造企业培训气氛------帮助企业建立标准的培训体系8/18/20217训导师培训主讲盛际春方式------互动式------学员演练为主，老师讲解为辅时间-----

2、----一期2个半天（3小时/半天×2）8/18/20218训导师培训主讲盛际春讲师上台基本流程图：上台台前问候自我介绍开场白内容结束语祝福下台8/18/20219训导师培训主讲盛际春个人展示的基本要求仪表整洁自信心微笑音量节奏感与听众的融洽气氛时间控制内容的组织整体形象8/18/202110训导师培训主讲盛际春第一次个人展示自我介绍（姓名、岗位、爱好说明）平时做哪些培训、如何做培训对参加这次培训的期望和表态时间：1-2分钟/人准备摄像机拍录像：将每个人的演讲表现录下。观看录像：让大家认识自己的最初表现。8/18/202111训导师培训主讲

3、盛际春如何领导培训1.观察6．证书颁发2.计划管理者在培训中的角色5.培训3.积极性调动4.问题解决8/18/202112训导师培训主讲盛际春做培训计划的步骤1.确定培训问题-------观察-------分析2.针对培训问题,对照操作标准3.确定针对性强的培训教案4.安排时间和地点-------通知学员5.准备教案教具-------修改补充教案-------准备教材-------准备教具等设备-------准备教室8/18/202113训导师培训主讲盛际春教学大纲部门:前台工种:行李部领班培训题目培训时间训导师饭店概况90分钟行李部管理员部门概况60分钟行李

4、部管理员问候客人30分钟行李部管理员陪同客人到客房30分钟行李部管理员装行李15分钟行李部管理员卸行李15分钟行李部管理员与客人进行暂短社交谈话30分钟行李部管理员店旗管理15分钟行李部管理员前厅服务程序15分钟行李部管理员行李车接洽程序60分钟行李部管理员紧急情况处理45分钟前台经理部门会议30分钟前台经理设备的维护检查30分钟行李部管理员与其他部门的沟通及联络30分钟前台经理记员工考勤15分钟行李部管理员班次安排30分钟行李部管理员仪表检查15分钟行李部管理员8/18/202114训导师培训主讲盛际春标准与程序“标准”的定义标准是完成工作所依据的一种质量要

5、求的阐述，是客人所能接受的最低限度。8/18/202115训导师培训主讲盛际春例:1.所有预定房间信息必须在预定电话结束后二分钟内将所有有关信息完全准确地输入电脑。2.每间客房在清理打扫之后,在所有客用品准备好之后,要在五分钟之内将此房间状态通知前台准备销售。3.所有入店的客人应在15分钟之内结束入店手续并被领到客房。8/18/202116训导师培训主讲盛际春书写“标准”的基本要求☆描写所要求的最终结果☆从客人角度去写此标准☆明确任务是怎么完成的，最终产品是什么样☆具有可实现性和可衡量性☆适应市场竞争条件☆满足客人的期望☆不应经常变换8/18/202117训导

6、师培训主讲盛际春程序的定义“达到标准所需采取的一系列步骤。”书写“程序”的基本要求：以逻辑顺序写出一个任务完成的过程。程序要详尽到足以使一个最无经验的员工也知道去完成这件工作。8/18/202118训导师培训主讲盛际春实例(1)标准与程序部门:客管处工种:公共区域清扫员任务:擦拭铜饰物批准:日期:标准:大厦内所有铜饰每天至少彻底擦拭一次,并经常保持清洁使所有铜饰物光亮如初。8/18/202119训导师培训主讲盛际春程序:1.从值班的管家处领取铜器擦拭剂和两块擦布。2.将铜器擦拭剂的封盖打开,将一块擦布盖在罐口上,将罐口封紧、倒置、摇动。注意:避免擦拭剂滴到

7、地毯上,否则会留下永久性的污点。3.将罐还原、盖好盖儿,放在一侧。4.用沾有擦拭剂的擦布,轻擦铜器表面。5.再用一块干布将铜器擦干、擦亮,再检查效果。6.到另一处铜器位置之前将所有用器准备齐，并用同样的方法擦拭另一部位。7.将所有铜饰物擦完、擦亮后,将用器归还给当班的管家。8/18/202120训导师培训主讲盛际春实例(2)标准与程序部门:客服电话组工种:电话员任务:接受工程维修任务要求批准:日期:标准:话务员必须以礼貌愉快的语气和方式将所有业主要求维修所需的信息做好记录，或输入电脑,并再次与客人确认这些信息(名字、时间、房号)保证信息准确。然后，通知维修部门

8、维修。并请接受维修人员签字确认已领受维