最新丰田问题解决方法完整版教学讲义PPT课件.ppt

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1、丰田问题解决方法完整版丰田的问题解决《丰田工作方式》基础篇日常工作中的基本意识诚实·正直（用正确方法做正确的事）虚心听取意见，对自己的行为负责实现彻底的沟通获取客户或相关人士的理解和支持全员参加集思广益何谓丰田的“问题”？何谓“问题”····理想状态现状差距=问题问题的种类目前的“理想状态”现状发生型问题现状与明确了的“理想状态（基准值·目标）”之间已经出现差距正常情况差距解决问题有问题才入厂客户定期入厂保养客户劝诱不力★客户入厂促进更高的“理想状态”差距设定型问题重新设定较高的“理想状态（基准值

2、·目标）”，主动创造出这种差距耗时长快速定保作业流程/工具★建立快保体系如何发现问题····保持高度的问题意识，不断审视自己的工作。永远不满足自己工作的现状。自己工作的基本功要扎实明确自己工作的目的站在客户角度考虑问题对变化要敏感把握时代的脉搏了解竞争对手水平没有问题才是最大的问题——大野耐一问题解决的具体行动·步骤（1）将问题分层次、具体化（2）选定自己所要解决的问题（3）“现地现物”地观察过程，明确问题点（1）下定解决问题的决心（2）设定量化、具体且富有挑战性的目标整体Step3.决定要达成的

3、目标Step2.分解问题8大步骤具体行动Step1.明确问题（1）思考工作的“真正的目的”（2）思考工作的“理想状态”（3）把握现状（4）将现状和“理想状态”之间的差距“可视化”Step6.贯彻实施对策问题解决的具体行动·步骤（续）（1）思考尽可能多的对策（2）筛选出附加值较高的对策（3）寻求共识（4）制定明确具体的实施计划（1）齐心协力，迅速贯彻（2）通过及时的报告、联络和商谈共享进展（3）决不放弃，迅速实施下一步方案整体Step5.制定对策8大步骤具体行动Step4.把握根本原因（1）抛弃先入

4、观念，从多方面思考原因（2）本着现地现物的精神，在尊重事实基础上反复追问“为什么”（3）明确根本原因之所在Step8.巩固成果（1）将成果制度化并巩固（标准化）（2）推广促成成功的机制（3）着手下一步的改善整体Step7.评价结果和过程8大步骤具体行动问题解决的具体行动·步骤（续）（1）对目标的达成结果及过程进行评价，并同相关人员共享信息（2）站在客户、TOYOTA、自身的立场上重新审视整个过程（3）学习成功及失败的原因Step1.明确问题1.思考工作的“真正目的”2.思考工作的“理想状态”3.把

5、握现状4.将现状和“理想状态”之间的差距“可视化”现状理想状态差距在于？真正的目的问题可视化贡献理想的状态是？是否能够贡献于目的的达成？1.思考工作的“真正的目的”①追溯目的之后的目的丰田的宗旨：“通过生产商品，对社会对顾客做出贡献”思考自己的工作“究竟有什么价值”②从“为谁”、“做什么”、“怎么做”的角度具体思考何谓目的对目的的具体、准确地进行描述“顾客第一”，后续工程也是客户Step1.明确问题2.思考工作的“理想状态”①要达成目的，必须清楚“为谁”“何时”“做什么”“做到何种程度”“现状如何

6、”等问题，以及工作的理想状态是怎样站在客户及其他部门的立场思考、明确“理想状态”目的+“何时”、“做到何种程度”等=“理想状态”②确认是否对“真正的目的”做出了贡献不要让“手段”成为“目的”时刻思考达到目的的更好“手段”Step1.明确问题3.将现状与“理想状态”之间的差距可视化①站在“理想状态”的高度来分析现状，把握现状与“理想状态”之间的差距②将问题“可视化”，用“眼睛”去管理Step1.明确问题Step2.分解问题1.将问题分层次，具体化2.选定自己所要解决的问题3.“现地现物”地观察过程，

7、明确问题点大而模糊的问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题点分解再分解决定优先顺序审视流程What?Where?When?Who?1.将问题分层次，具体化①大问题往往是由一些小问题环环相扣，复杂地组合而成②很多时候可以按照“什么”，“哪里”，“何时”，“谁”这样的要素为切入点Step2.分解问题例）销售任务未完成问题的分层次切入点What:按车型Where:按地域，经销店，销售途径（店面或访问）When:按月、周、平日或周末Who:按出生年龄，本公司顾客还是其他公司顾客2.决定自己所要处

8、理的问题①由于资源有限，处理问题要有所侧重Step2.分解问题②重大问题，不要擅自作主，一定要与上司沟通、协商优先顺序重要度紧急度扩大倾向能够对“理想状态”做出多大程度（范围，程度）的贡献？不立刻处理，是否会造成严重后果？若置之不理，是否造成影响或影响程度会扩大？①不要着急追问“为什么”，先“现地现物”地观察流程，寻找问题Step2.分解问题②考察流程的关键，不是看实际“做什么”，而是考虑“做到了什么”（从客户的角度）3.“现地现物”地观察流程，明确问题点例）流程-客户购买的流程认