论电力营销稽查管理方法和途径

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1、论电力营销稽查管理方法和途径　　【摘要】电力稽查以营销为根基，营销以稽查为延伸。电力营销从增供促销转变到挖潜增效成为提高经济效益的重要途径之一,本文介绍了稽查工作的主要方式和手段，分析了电力营销稽查工作存在问题，探讨了营销稽查的管理措施。【关键词】电力营销稽查管理中图分类号：F406文献标识码：A文章编号：前言电力营销稽查是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分，是电力营销风险管理的重要内容和有效途径。通过有效开展电力稽查工作，可以达到规范营销行为，堵塞漏洞，提升效率，提高营销政策执行力，提高企业的服务质量，提升电力企业的形

2、象，进而促进企业效益最大化。一、稽查工作的主要方式和手段7日常稽查工作主要内容包括：常规性定期稽查。采用全面稽查或抽查方式进行，稽查结束后将稽查结果、整改意见及考核建议汇总实时稽查。利用营销系统和营销监管系统等方式对各项营销业务流程、工作时限、95598反映的质疑工单进行实时监督、抽查委托第三方对所属的营业窗口、急修、95598和业扩报装情况进行明察暗访，寻找供电服务的薄弱环节，进一步规范服务行为。各供电服务单位结合明察暗访所反映出的问题，举一反三，深入查找工作中存在的问题，制定整改计划，提出有针对性的整改措施，落实责任部门

3、和责任人，结合实际认真加以整改，深入推进服务升级工作。专项稽查工作内容包括：突击稽查。针对一个时期从各层面反映的信息，有必要进行集中处理的，进行一次有重点的突击稽查。配合参加公司组织的对高损线路、高损台区进行分析，对违约用电、窃电开展突击性稽查活动。专项稽查。根据营销工作重点、结合投诉举报、电子工单、实时稽查中反映出的集中性热点问题，组织专项问题稽查。应用好营销业务应用系统的稽查与工作质量管理模块各项功能。目前，稽查与工作质量管理模块分为12项：用电报装及业务变更、抄核收业务、电能计量业务、电费账务、用电检查、供用电合同管理

4、、客户服务、系统运行、综合稽查、指标失真、客户档案资料管理、其它业务功能应用，通过这12项内容，对日常营销工作质量实行检查、监督，落实过程管理，对整改情况实行跟踪、回访，督促整改。建立营销月度工作通报制度。每月下发营销工作通报，对营销各专业面工作进行分析、评价，督促营销各项工作正常开展。对电力营销监管系统上出现的超期工单进行监督、催办、考核。二、电力营销稽查工作存在问题分析7电力营销稽查的内稽，以抽样的方式对供电企业内部涉及营销和供电服务的各个环节进行全方位稽查，以进一步健全和完善自我约束机制，杜绝营销责任事故及差错的发生，

5、防止经营流失。电力营销稽查的外查是通过用电检查、社会举报等手段,运用法律的武器严厉打击不法分子的窃电、违约行为以维护用电秩序.保障供用电双方的合法权益。当前,电力营销稽查工作主要存在5个方面的问题:1、稽查工作发展不平衡近年来,不少供电企业虽然建立了内稽外查队伍但大都侧重于外查而营销稽查(即内稽)基本处于闲置状态营销稽查的内稽工作没有发挥应有的作用。2、对营销稽查工作缺乏正确的认识尤其是对营销稽查的内稽工作有的认为是在找茬往往产生一些排斥和抵触情绪。3、营销稽查还没有一套成体系的管理模式营销稽查还没有形成常态的工作机制,往往

6、以“见子打子“的方式开展工作。4、营销稽查信息化建设薄弱不论内稽还是外查在稽查手段上都比较单一内稽在选择稽查对象时要人工筛选,其手段不仅不科学且显失公正性。外查在反违约、窃电的手段上也仅靠日常查和社会举报获取窃电信息,无法做到有的放矢。5、营销稽查员素质有待提高7稽查人员技能素质还不够高,易出现判断掌握不准、处理流程不完善等情况,稽查工作处于被动的局面。三、营销稽查的管理措施针对电力营销稽查管理中存在的问题，并结合营销稽查的管理思路，加强对各专项稽查活动的管理。1、业扩报装和服务质量专项稽查（1）按照申请报装时间和变压器容量

7、范围等方式检索某一供电单位的业扩报装情况，主要检查客户供电方案、计量方案是否合理，答复及送电是否超时限，整体工作流及工作流环节是否超期等。（2）对客户的投诉进行跟踪处理，对业务人员的服务质量进行考核，并统计95598客户服务中心的客户满意率及供电抢修人员到达现场超时限等情况；（3）电费计算中心提供审核工作票过程中的超期票以及不按照规定维护工作流程审核处理人员的情况。2、基础信息和抄表质量专项稽查（1）核对用户的基础信息是否与现场相符，电费计算中心提供日常核算过程中对基础信息产生质疑以及基础信息不完整的用户名单。（2）统计抄表

8、员的实抄率，查看抄表时间间隔曲线，检查工作流程中的拆表指针读数是否小于最后一次算费指针读数，7防止估抄及抄表员故意录小拆表指针读数而直接拆换电能表，造成电量丢失。（3）电费计算中心提供电费审核过程中零电量、固定电量、异动电量大的用户以及其他抄表质量问题。3、电价执行专项稽查按照供电单位、营