最新05-沟通感悟教学讲义ppt课件.ppt

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1、05-沟通感悟ObjectivesDifferentiatebetweenverbalandnonverbalcommunicationExplainfourelementsofcommunicationDefinetypesofcommunication2021/8/182Objectives(continued)IdentifyfactorsthatinfluencecommunicationParticipateinclassactivitiesrelatedtocommunicationpro

2、cess2021/8/183PretestEffectiveornon-effective?2021/8/187EvaluateCommunication“不要担心，您的新生儿将会存活下来，他将会有脑瘫或近失明现象，或有学习障碍，可能永远不会走路，但仍能正常的生活。”2021/8/188“儿童的癌症有好的结果，所以你不要担心，只要看看下面的资料。”2021/8/189饭卡丢了怎么办？据报载，北方某大学一名新生由于自理能力太差，又不善于沟通，丢了银行卡后没钱吃饭饿着肚子挺了一周，实在坚持不住才给远在南方

3、的父母打电话求救。父母与儿子所在学校辅导员联系才帮着这位学生补办了饭卡，终于救了这位大学生的“命”。老师了解到，这名大学生在家的时候，除了学习外什么都不会，因为长期不与别人打交道，他对与别人沟通产生了畏惧心理2021/8/1810大学生职业生涯发展调查告诉我们什么？上海某职业顾问公司“2004年大学生职业发展调查”显示，32%的学生认为“与人沟通、交往、相处的社交能力”是最能决定就业成功与否的因素，超过“专业知识技能”选项，居第一。然而有趣的是，在问及“大学阶段最应该学习或具备什么”，57％的学生选择

4、了“专业知识”，而选择“人际沟通能力”这一项的为零！这些事例带给我们的反思难道还不够吗？2021/8/1811医务工作：是医务工作者为了医疗护理的共同目标而发生的互动过程在这个互动过程中，医务工作者可以通过有效的沟通，帮助病人促进、维持和恢复健康医患双方不同的文化背景、人格特征和社会地位会在很大程度上影响双方的沟通序言2021/8/1812为了帮助病人，医务工作者必须做到：与病人建立平等、相互信任的关系能够理解病人目前所处的状况帮助病人理解其目前所处的状况与病人一起寻求解决问题的办法并选择最佳方案自信

5、、果断树立良好的榜样2021/8/1813以职业的方式与病人交往不象人们想象的那么容易医务工作中的人际关系包括医护关系、医患关系、医医关系等在医疗护理实践中，医务工作者必须明确各自的角色、分析病人的角色、协调各种关系，切实帮助病人确认及满足其需求2021/8/1814医务工作者必须明确医务人员的角色病人的角色病人的角色特征病人的角色适应影响病人角色适应的因素促进病人角色适应的措施病人的权利和义务2021/8/1815医务工作者的角色计划者（Planner）执行者（Care-giver）管理者（Mana

6、ger）健康教育者（Educator）健康协调者（Coordinator）健康咨询者（Consultant）病人利益维护者（Advocator）研究者和改革者（Researcherandreformer）2021/8/1816病人的角色（theroleofclient)------美国著名社会学家T.Parsons病人可酌情免除正常的社会角色所应承担的责任病人对其陷入疾病状态是没有责任的，他们有权利获得帮助----行为方式病？病人有治好的义务，有恢复健康的责任病人应主动寻求专门技术的帮助，通常是医护人

7、员的帮助并在试图恢复健康的过程中与医护人员合作，争取亲友感情上的支持2021/8/1817病人角色的适应角色行为缺如角色行为冲突角色行为强化角色行为消退2021/8/1818病人的角色行为角色行为缺如病人没有进入病人角色，不承认自己是病人，不能很好的配合治疗和护理角色行为冲突指病人在适应病人角色的过程中，与其患病前的各种角色发生心理冲突而引起行为的不协调2021/8/1819病人的角色行为角色行为强化指病人安于病人角色，对自我能力表示怀疑，产生退宿和依赖心理另外，患病也使病人免除了原来的社会责任角色行

8、为消退指病人适应病人角色后，由于某种原因，又重新承担起本应免除的社会责任而放弃病人角色2021/8/1820影响病人角色适应的因素疾病的严重程度症状的可见性医院规则病人的社会特征2021/8/1821促进病人角色适应的措施评估影响病人角色行为的因素观察并了解病人对所承担的角色的认识帮助病人寻求家属、亲友以及社会的支持2021/8/1822病人的权利免除一定社会责任和义务的权利享受平等医疗、护理、保健、健康教育的权利知情、同意的权利隐私保密的权利投诉的权利